Hepsiburada’da Satıcıdan Gelen Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Fatura Yokluğu Skandalı

Hepsiburada platformu üzerinden “rakipsizfiyat” isimli satıcıdan Samsung WD11dg5B15BEAH model kurutmalı çamaşır makinesi alımıyla başlayan ve 2,5 aydır çözülemeyen skandallar zincirini kamuoyunun bilgisine sunarım. 02.09.2025 tarihli ilk siparişim ayıplı geldiği için kapıda reddedilmiştir. Sonrasında oluşan fiyat farkı nedeniyle Hepsiburada tarafından tanımlanan kupon, piyasa koşulları ve fiyat seviyesi nedeniyle beni iletişim bilgisi dahi olmayan aynı sorunlu satıcıdan 23.09.2025 tarihinde tekrar alışveriş yapmaya fiilen mecbur bırakmıştır.

Ürün bedeli, Hepsiburada sistemi dışına çıkarılarak IBAN yoluyla tahsil edilmiş, buna rağmen yasal zorunluluk olmasına karşın ürün faturasız gönderilmiştir. Platformun, bünyesindeki bu satıcının vergi usulsüzlüğüne ve kayıt dışı ticaretine zemin hazırlaması ve buna engel olmaması kabul edilemez bir durumdur.

İkinci siparişim için “iptal edildi” bilgisi verilmesine rağmen, ilk siparişte reddettiğim ayıplı ürün rızam dışında kapıma bırakılmıştır. Samsung yetkili servisi, ürünün hırpalandığını tespit etmiştir. Tüm bu süreç boyunca yaklaşık 2,5 aydır Hepsiburada tarafından herhangi bir somut çözüm üretilmediği için Maliye’ye IBAN ile kayıt dışı tahsilat ve fatura eksikliği konusunda ihbarda bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. İlgili sürece ilişkin Hepsiburada sipariş numaram 423 747 165 8’dir.

Hepsiburada’nın denetimindeki bu ağır kusurların ivedilikle giderilmesini, ödediğim bedelin ayıp oranında indirimle veya taksitli olarak yeniden düzenlenmesini ya da ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Platformun gerek satıcı nezdinde gerekse kendi sorumluluğu kapsamında yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun ve ilgili firmanın bilgisine sunarım.