Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada'da Satıcı IMEI Kayıtsız Telefon Satıyor Ve İade Almıyor

3067görüntüleme
Ahmet
Ahmet 10 Eylül 00:05
Hepsiburada'da Satıcı IMEI Kayıtsız Telefon Satıyor Ve İade Almıyor
Hepsiburada'da Satıcı IMEI Kayıtsız Telefon Satıyor Ve İade Almıyor
Hepsiburada'da Satıcı IMEI Kayıtsız Telefon Satıyor Ve İade Almıyor

Hepsiburada sitesinden Güreller ® firmasından 31 Ağustos 2021 tarihinde yapmış olduğum ve elime 2 Eylül tarihinde ulaşan 345 *****94 Sipariş Numaralı Samsung Galaxy A52 model telefon IMEI kayıtsız çıkmıştır. Bu durumu telefonu kullanmaya başladıktan iki gün sonra 4 Eylül tarihinde öğrenir öğrenmez iki defa Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip iade talebimi oluşturdum ve süreci çok yakından takibe aldım. 9 Eylül tarihinde satıcı firmanın ürün için oluşturduğu raporu inceledim. Yasadışı kayıtsız telefon satmalarına rağmen telefonu açmamı iade reddi için bir sebep olarak görmüşler, aynı zamanda 2 gün bile kullanmayıp tekrardan paketlediğim ve kesinlikle hasarsız olarak kargoya teslim ettiğim telefonun ekranında çizik olduğunu söylemişler. Şu ana kadar Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmelerdeki 3 farklı çalışan tarafından hem de e-Devlet Kapısı internet sitesi IMEI sorgulama bölümü aracılığıyla ve kendi tarafımca yapmış olduğum kontrollerle telefonun yasadışı olduğu ve IMEI kayıtlı olmadığı açıkça gözükmektedir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ürün ve para iademin gerçekleşmesini talep ediyorum, aksi takdirde hem satıcı firmayı hem de Hepsiburada'yı savcılığa şikayet etmek durumunda kalacağım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada10 Eylül 00:15

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada10 Eylül 10:33

Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 26566225 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım- Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ahmet
Ahmet10 Eylül 21:06

Hepsiburada üzerinden Güreller avize aksesuar elektrik ev al. İth. İhr. Ltd. Şti. Firmasından aldığım ürün iadesi için bugün müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonu açmadılar bile. Kendileri de yasadışı bir şekilde IMEI numarası kayıtsız telefon sattıklarının farkında olacaklar ki müşteri memnuniyeti bir tarafa dursun mağdur olduğum durumunun çözülmesi için günlerdir verdiğim çabayı bile hiçe sayıyorlar, sürecin çözülmemesi için gerekli her şeyi yapıyorlar. Bugün Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürün iadesi için ikinci aşama olan Hepsiburada tarafından yapılan kontrol aşamasına yeni başlandığı bilgisine ulaştım. Umuyorum ki Hepsiburada bu talebimi zaman aşımına uğratmaz, yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmez ve en kısa zamanda süreci ürün ve para iadesiyle sonuçlandırır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve bulunduğum ildeki savcılığa şikayette bulunacağım.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Osman
Osman19 Eylül 17:08
 

Benzer mağduriyeti yaşıyorum, kaçak ürünlerin satılması suç olmasına rağmen bunlara dur diyen yok. Sizin nasıl sonuçlandı savcılığa suç duyurusunda bulundunuz mu?

Ahmet
Ahmet19 Eylül 18:21
 

Günlerce uğraştım ve sonunda firmadan bana gelen cevapta bu durumun telefonun yeni üretim olmasından kaynaklı olduğu yazıyordu. Süreci yakından takibe aldım. Hepsiburada sorunun çözülmemesi durumunda kesinlikle durumu düzelteceğini söyledi su an için beklemedeyim. Henüz herhangi bir şikayette bulunmadım ama 120 gün içerisinde sorun çözülmezse bulunacağım.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

07.10.2021 saat 00.30 civarı 264 418 292 sipariş numaralı Samsung Galaxy a72 128 GB Samsung Türkiye garantili Mavi (firma adını açıklamıyorum uygun olmaz.) Hepsiburada uygulamasından kredi kartı ve 300 TL hediye çeki ile 4.415,04 TL'ye aldım. Süreçte 08.10.2021 tarihinde kargo 09.10.2021 tarihinde t...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Eylül 14:28

Hepsiburada.com üzerinden 723052568 sipariş numaralı eskiyi Getir yeniyi götür kampanyasıyla Samsung Galaxy A52 cep telefonu satın aldım. Başka sitelerde fiyat daha uygun olmasına rağmen eskiyi Getir kampanyasından dolayı Hepsiburada.com'u tercih ettim. (Etmez olsaydım.) Eski telefonum olan Samsung ...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ağustos 16:46

Hepsiburada'dan Samsung Galaxy A51 256gb telefonu aldım. Telefonun şarjı çok çabuk bitiyor. Bundan sebeple iade hakkımı kullanmak istedim. Hepsiburada ile görüştüm beni Samsung yetkili servisine yönlendirdiler iadeler oradan yapılıyormuş. Gittim telefonu bıraktım iade için. İncelemeye alındı yani. 2...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Haziran 22:26

Hepsiburada.com adresi üzerinden BittiBitiyor isimli satıcıdan 16.06.2021 günü Samsung Galaxy A52 128Gb Cep telefonu satın aldım. Ürün 18.06.2021 günü elimize ulaştı, ürünün kurulum esnasında arızalı olduğunu fark etmemiz üzerine aynı gün iade talebi oluşturup ürünün adresten alınmasını istedik. 21....