Hepsiburada’da Renk Değişikliği Reddi Ve Kuponların Geri Tanımlanmaması

Sedat · 2025-12-24T22:24:08+03:00

6 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada sitesi ve Hepsiburada satıcısı üzerinden “eskisini getir yenisini götür” kampanyasından yararlanarak, 5000 TL ek kupon, 2000 TL Vodafone kuponu ve eski iPhone 11 telefonumu vererek bir yakınıma hediye etmek üzere kozmik turuncu iPhone 17 Pro cep telefonu satın aldım. Ancak telefonu hediye ettiğim yakınım bu rengi istemedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kutusu açılmamış olan telefon için sadece renk değişimi talep ettim. Bana renk değişiminin mümkün olmadığını, yalnızca iade alabileceklerini, telefonu yeniden alma sürecinde de kampanya kapsamında kullandığım kuponlar konusunda yardımcı olacaklarını açıkça beyan ettiler. Bu görüşmelerin tamamı çağrı merkezi kayıtlarından kontrol edilebilir. Ben de telefona hiçbir şekilde dokunmadan, kutusunu açmadan iade ettim. Uyarı mesajları ve aramalarım sonucunda iade süreci tamamlandı. Ancak bu kez çok daha büyük bir sorunla karşılaştım. Eski telefonum kendilerinde kaldı, karşılığında para ödemesi yapılmadı, kampanya ile kullandığım kuponlar tanımlanmadı ve şu an yeni bir telefon alma imkanım yok. Yeni telefon alsam, bu sefer de kuponların parasını iade etmeyeceklerini düşünüyorum. 10 Aralık’tan beri defalarca yazmama ve aramama rağmen, mağduriyetimi ve elimde artık kullanabileceğim eski bir telefon dahi kalmadığını, hiçbir işlem yapamadığımı belirtmeme rağmen her seferinde sadece “not aldık, size dönüş yapılacak” deniyor. Ne arayan var, ne eski telefonum, ne de onun bedeli ve yeniden tanımlanacağı söylenen kuponlar ortada. Sipariş kodum 4396155953’tür. Hepsiburada gibi bir markaya bu süreç ve yaşattıkları mağduriyet hiç yakışmamıştır. Eski telefonumun bedelinin ödenmesini, kampanyadan kaynaklı kuponlarımın yeniden tanımlanmasını ve ilk başta çağrı merkezi tarafından tarafıma verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sedat

Dönüşünüz için teşekkür ederim, ama benim rahatsız olduğum durum taleplerimde de görebileceğiniz gibi inceliyoruzdan öteye gitmemenizdir. Belki onun üzerinde talep açtım siz hale inceliyorsunuz. Umarım bu son incelemeniz olur ve çözüm elde ederim.

Hepsiburada

Merhaba Sedat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 153159328 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sedat

Buraya yazmamın nedeni de bu sadece dönülecek deniliyor dönülmüyor. Hepsiburada üzerinden eski kayıtları incelerseniz bu kaçıncı dönülecek lafı ama karşılığı yok artık benim için boş laftan öte anlam ifade etmiyor.

Sedat

Artık Hepsiburada nın bir işlem yapacağına inanmıyorum sorunu uluslar arası uzlaşı komisyonuna taşıdılar sanırım ellinci toplantıyı yaptılar bir karar veremediler ya adalet divanına ya da Bileşmiş Milletler teşkilatına taşıyıp orada görüşecekler. Ben umudu kestim verecekleri çok kısa cevap olumlu ya da olumsuz devletler sorunu haline getirdiler. Artık hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.