Hepsiburada'da  Orijinal Teminatı Verilen Ürünün Sahte Çıkması

Esi̇n Esi̇n15 Şubat 16:24

03.02.2020 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinden orijinal teminatı ile yeğenime almış olduğum Giochi Preziosi Kutuda LoL Bebek 12797 adlı ürün sahte çıkması üzerine derhal Hepsiburada ile iletişime geçilmiş, şahsımdan özür dileyip iade talebi oluşturdular ve verdikleri kodu kullanarak sahte ürünün kargo şirketine teslim etmemizi belirttiler, ulaştıktan 2 günü inde ödenen meblağın iade edileceğini, yaşanan olaydan sebeple sürekli özür dileyerek beni oyaladılar, sonrasında ise şahsım ısrar edince, ürünün satıcı firmaya ulaştığını ancak ambalaj açıldığı için bu ürünü tekrar satamayacağı için geri alamayacağı gibi profesyonellikten uzak bir yaklaşıma sığındılar. Şahsım da ürünün ambalajının açılmadan sahte olup olmadığını anlamanın mümkün olmadığını belirttiğimde haklı olduğumu ancak firma kabul etmediği için bir şey yapamayacaklarını belirttiler... Alışverişimi Hepsiburada üzerinden yaptım, kurumsal anlayışına ve her türlü hakkımızın korunacağı teminatı ile, satıcı firmayı tanımam etmem... Ürünün piyasa fiyatı ben aldığımda 399 TL idi, indirimle 220 TL'ye aldım. Para kolay mı kazanılıyor, büyük bir sevinçle hediyesini bekleyen yeğenimin yaşadığı üzüntü de işin cabası... Ürünün sahteliğine gelince, ambalajdan çıkan bebekler LoL bebek serisinde olmayan bebekler, her bir adımda ayrı bir şifre ile ilerlemek gerekirken, bu üründe tüm şifreler aynı, bebekler soğuk suda renk değiştirmesi gerekirken değiştirmiyor... Hepsiburada kurumsallıktan uzaklaşarak müşterisinin mağduriyetini gidermek yerine ******** satıcıyı sahiplenmiştir ve hala sitesinde aynı firmanın ürünleri satılmaktadır, ilişiğini kesmesi gerekirken, bundan sonraki alışveriş lerde benim gibi sayısız insanı mağdur etme olasılığını da hiçe saymıştır...

Cevaplar

profile-icon Esi̇n 26 Şubat 09:58

Hepsiburada cevap vermiş! Sadece oyalama taktiği! Fatura üzerinde orijinal ibaresi dahi olmayan bir ürünü hangi yetki ile incelemeden ekspertiz edip orijinal olarak kabul ettirmeye çalışıyorsunuz! Yazıklar olsun Hepsiburada! Mail adresime gönderdiğiniz faturayı inceleme nezaketi dahi göstermemişsiniz, aksi takdirde başka bir şahısa ait faturayı bana aitmiş gibi göndermezdiniz! Biraz alaka,! Buradan haykırıyorum, sakın ola aldanmayın ilgi alaka cevap verme taktiklerine!

profile-icon Esi̇n 17 Şubat 14:07

Sayın yetkili, telefon elimde iken açmaya fırsat kalmadan kapatıldı arama, bunun üzerine geri dönüş yaptım çağrı merkezinize, tekrar arayacağınıza dair bildirimde bulundu görevli personeliniz ancak dönüş olmadı... Alışveriş sitesi sıfatı ile çözüm odaklı çalışıp, mağduriyetimin acilen giderilmesini teminen ödemiş olduğum 220 TL'nin şahsıma iadesinin gerçekleştirilmesidir yegane beklentim, Hepsiburada yetkililerinden, bilginize...

Hepsiburada Logo Hepsiburada 17 Şubat 13:22

Merhaba Esin Hanım, Konuyla ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 88292363 no'lu kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Buket 24 Şubat 17:41  

    Aynı şey benim basıma geldi ve bana yapılan açıklama ürün açılmış iade kabul edemiyoruz oldu! Urunu açmadan içindeki urunu nasıl görebileceksek saka gibi

    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Esi̇n 25 Şubat 13:54  

    Kurumsal çatısına güvendiğin sitenin, profesyonellikle alakası olmayan bir yaklaşıma bürünüp müşteri mağduriyetine attığı imza, yazık çok yazık!

  • profile-icon Aziz 17 Şubat 23:23  

    Ya o kadar hepsiburada.com için kötü yorum var. Twitter da bile gündem oldu bir ara. Almayın abi o zaman. N11 var, GittiGidiyor var. Var da var. Elbette ki destek butonuna bastım ama bu firma demek ki güvenilir değil.

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler