to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kabanım Kargoya Verilmedi Ve Satıcıdan Cevap Alamıyorum
23 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Moda Aksa mağazasından “Moda Aksa İthal Yırtmaçlı Premium Kaban Kahve - Kahverengi” ürünü için 407 567 082 8 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş verdiğimde ürünün hemen kargolanacağı belirtiliyordu ve tahmini teslimat tarihi 24 Aralık olarak görünüyordu. En geç 27 Aralık’ta elimde olacağını düşünerek bu ürünü tercih ettim, ancak siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Satıcıya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım. Sabah aradığımda yalnızca bir kez telefona cevap verdiler ve sorunun Hepsiburada kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak onların da satıcıya ulaşamadığını öğrendim. Bugün saat 11’den sonra satıcıyı en az beş kez daha aradım, hiçbirinde telefona bakılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sipariş verdiğim kaban hâlâ stokta görünüyor. Eğer ürün tedarik edilemiyorsa stoğun güncellenmesini ve bunun açıkça belirtilmesini, eğer tedarik edilebiliyorsa da ürünümün acilen kargoya verilmesini istiyorum. Hem Hepsiburada üzerinden hem de doğrudan satıcıdan muhatap bulamamak beni mağdur ediyor ve zor durumda bırakıyor.
Ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
