Hepsiburada’da Görsellerdeki Kepçe Aparatı Yok Müşteri Hizmetleri Kaba

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir hafta önce “Manyetik Mühendislik Seti” isimli ürünü satın aldım. Ürünün sayfasında ve görsellerinde açıkça yer alan kepçe aparatı, tarafıma gönderilen pakette bulunmamaktadır. Çocuğum kepçeli araçlara özellikle ilgi duyduğu için bu aparatı görmek, ürünü satın alma sebeplerimden biriydi. Eksik gönderilen bu parça bu nedenle benim için oldukça önemlidir.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürün sayfasındaki görselleri, eksik kepçe aparatını ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde paylaştım. Sorunun incelenip çözülmesini beklerken, aldığım yanıt yaşadığım mağduriyetten daha rahatsız edici olmuştur.

Müşteri temsilcisi, Hepsiburada’nın parça temin etmek zorunda olmadığını, istersem ürünü iade edebileceğimi, dilersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ve tüketici haklarımın ihlal edilmediğini belirterek son derece kaba, ilgisiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir üslup kullanmıştır. Bir müşteri olarak çözüm beklerken “isterseniz şikayet edin” anlamına gelen bu tavırla karşılaşmak kabul edilemez.

Buradaki sorun yalnızca eksik bir parça değildir. Ürünün görsellerinde bulunan kepçe aparatının gönderilmemesi ve bu durum iletildiğinde çözüm üretilmek yerine müşterinin adeta başından savılmasıdır. Eğer ürün içeriğinde kepçe aparatı yoksa bu parçanın görsellerde yer almaması gerekir. Tüketiciyi satın alma aşamasında etkileyen bir parçanın ürün içinde bulunmaması, açıkça yanıltıcı bir durum yaratmaktadır.

Hepsiburada gibi sektörün önde gelen bir firmasından beklenen, müşteriyi suçlu gibi hissettiren veya “isterseniz şikayet edin” yaklaşımı sergilemek değil, yaşanan sorunu çözmeye çalışmaktır. Bu olayda ne ürünle ilgili mağduriyetim giderilmiş ne de müşteri memnuniyeti adına en küçük bir çaba gösterilmiştir.

Sipariş numaram 465 807 432 7’dir. Hem eksik ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri temsilcisinin profesyonellikten uzak üslubunun incelemeye alınmasını ve özellikle ürün görsellerinde yer alan kepçe aparatının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.