Hepsiburada'da Bir Kargo Hikayesi

Nil 41312 şeffaf desenli 2 bölmeli havuz olarak tanımlanan ürünü, 29 haziranda Hepsiburada’dan satın aldım. Geçim market isimli sağlayıcı firma, ürünü, 30 haziranda Aras Kargo ®’ya teslim etti. 1 temmuzda da Aras Kargo tarafından ürünün teslim için dağıtıma çıkardığı bilgisi, teslim kodu ile beraber tarafıma bildirildi ama o gün teslimat olmadı. 2 temmuzda gene kargo firması yeni teslim kodu ile beraber ürünü dağıtıma çıkardığını bildirdi. O gün de teslimat olmadı. 3 Temmuz pazardı, sessiz geçildi. 4 Temmuz pazartesi günü tekrar ürünün teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığına dair bilgilendirme mesajı ve beraberinde teslim kodu geldi ise de o gün de teslimat yapılmadı. Bu arada 30 haziranda Hepsiburada'yı uyardım, kargo firması, siparişi yanlış şubeye yönlendirmiş olabilir diye...

1 Temmuz’da teslimat yapılmayınca ertesi gün (2 Temmuz’da) tekrar arayıp bilgi verdim. Her seferinde notumuzu aldık, gereken yapılacak, dediler. Bugün 5 Temmuz. Rahatlıkla 1 temmuzda teslimi yapılacak sipariş kim bilir nerelerde geziyor. Bu, sağlayıcı geçim marketin veya Hepsiburada’nın kusuru değil! Ama her ikisi de çalıştıkları kargo firmasını özenle seçmek durumundalar. Dahası, müşterilerine kargo firmalarının insafına terk etmemek için gerekli önlemleri almalılar.

Müşterinin, işin başında fark ettiği bir kargo hareket hatasını, süratle düzeltmesi için kargo firması üzerinde etkin bir yönlendirme mekanizması kurmak da onların görevi, müşterinin değil! Aksi halde anormalliği keyfilik takip eder ve nihayet müşteri perişan olur. Nitekim satın aldığım şişme havuzun bu saatten sonra tesliminin de hiçbir önemi kalmadı. Müşterinin bu noktaya gelmesi, kargo firmasının umurunda bile olmaz ama, bu yüzden satıcı ve sağlayıcı önce prestij, sonra müşteri kaybeder.