Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada'da Beyaz Eşya Değişim Hakkını Elinizden Alıyor

1254görüntüleme
Emine
Emine 04 Haziran 13:01
Hepsiburada'da Beyaz Eşya Değişim Hakkını Elinizden Alıyor
Hepsiburada'da Beyaz Eşya Değişim Hakkını Elinizden Alıyor

Pandemi nedeniyle Hepsiburada üzerinden satıcısı da Hepsiburada olan kurutmalı Samsung ® marka çamaşır makinesi almak zorunda kaldım. Fakat tam 1,5 aydır bir felaket ile karşılaştım. Horoz Lojistik ® ile gelen ürün hasarlıydı. Servis hasar tespit tutanağı ile ürünü değişime yolladım. Fakat değişimi yapılan 3756***47 numaralı siparişimde kusurlu geldi. Yine servis rapor tutup ürünü değişim için yolladım. Fakat Hepsiburada ürünü değişim yapmak yerine para iadesi yapmış. Benim 3996***55 numaratalep numarası ile değişim talebim vardı. 2 hasar tespit tutanağını da ekte iletiyorum. Ürünün parasını neden iade ettiğini araştırdığımda makinenin fiyatının 600-700 TL arttığını gördüm. Hepsiburada müşterinin değişim hakkını elinden alan ve özellikle beyaz eşya alanında kusurlu hizmet veren bir kurum. Bu konuda yetkililere ulaşmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ama çok zor iletişim kurmak. Satış hacmine göre yeterli olmayan bir müşteri hizmetleri olduğu için henüz geri dönüş dahi alamadım. Hem bu fiyat artışının kurbanı oldum hem de 1,5 ay boyunca çamaşır makinesi olmadığı için elimde çamaşır makinesi yıkamak zorunda kaldım. Bu konuda Hepsiburada ilgili kişilere müşteri hizmetleri ile ulaşamadığım için Şikayetvar ® aracılığı ile değişim hakkımın sağlanmasını talep diyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada04 Haziran 13:15

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada04 Haziran 13:46

Merhaba Emine Hanım, Öncelikle yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 38 dakika önce

323348856 numaralı siparişim ile ilgili oluşturduğum 878805635 numaralı talebimde bulunan sorunum "Ürünü teslim aldığımda 1 adet Aptamil 2 numara ve 1 adet Aptamil 3 numaranın içerisindeki tozlar tamamen dökülmüştü ürünü sonuç olarak kullanamadım yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum." Yaklaşık...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Sipariş numaram 727 028 073 numaralı 43.5 numara ürün sipariş etmiştim Northsport denilen mağazadan ve ürün elime ulaştığında sadece 1 kere deneyip küçük geldi diye 44 numarası ile değişim sağlanmasını istedim ve kargoya vermemi söyleyen Hepsiburada yetkilileri üzerine kargoya verdim 4 iş günü içeri...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Aldığım ürün, Hepsiburada'dan efsane cumada indirimdeyken, firma 15 gün sonra kargolama yaparak, içine ne olduğu belirsiz dosya poşetimi koymuş artık siyah poşet mi koymuş bilmiyorum açmadım ürünü, incecik esnek bir şey göndermiş, bugün elime geçti. Bu tarz büyük indirim öncesi satış yapan ve sonra...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada firması üzerinden almış olduğum ürün tarafıma defolu olarak geldi, ayrıca kısa sürede deforme oldu. Bu konu ile ilgili Hepsiburada çözüm merkezine ulaştım ama bana çözümsüzlükten başka çözüm üretmediler. Sipariş numaram 872 ****950 teşekkür ediyorum

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada üzerinden Sleepy satıcısından 2. Ürün 1 TL kampanyasından 5 numara bebek bezi aldık. 139 TL + 1 TL olacak şekilde toplamda 140 TL ödeme yaptım. İlgili ürün: 5 numara 80 adet şeklinde olup toplamda 160 adet gönderilmesi gerekiyordu. Aşağıdaki resimde görüldüğü üzere 2 paket 40 li şeklinde...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

12.11.2021'de 8 TB harddisk aldım sipariş numaram 657 561 449 ürün 07.12.2021 'ye kadar elime ulaşmadı. 07.12.2021 Tarihinde ürün onayım olmadan iptal işlemi yapıldı ve para iadesi yaptılar. Ben ürünü aldığımda dolar kuru düşüktü 2350 TL fiyatı vardı bugün ise dolar kuru yükseldi. Ürünün fiyatı 4000...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Kasım ayında almış olduğum ürün yerine farklı ürün gönderildi. Durumu bildirdiğimde kargo iade numarası ile geri göndermem talep edildi. Yoğunluktan dolayı hatalı ürün gönderilebileceğini düşündüğümden kargo ile ürünü geri göndereceğimi ama ürünün değiştirilerek doğru ürün gönderilmesini rica ettim....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

2 Aralık perşembe tarihinde hepsiburada.com Aem aydınlatma satıcısı tarafından gönderilen 2 adet paket, Yurtiçi Kargo ile 112076957193 ve 112076957191 numaralı kargo takip numaralarıyla tarafıma gönderildi. 4 Aralık tarihinde dağıtıma çıkarılan kargoyu evde bulunmadığımdan eşim, kuryeye teslim alama...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

14 Kasım Tarihinde 368 *****39 sipariş numaram ile iki ürün sipariş ettim. Ürünümün birisi gönderildi. İkinci ürünüm ilk satıcı urunu gönderemeyip iptal etti ve başka satıcıya yönlendirildi. Fakat bu satıcıda gönderemeyip sipariş iptal oldu. Buna istinaden para iadesi yapıldı Ve Hediye Çeki verilece...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Akşam laptop için kredi kartımı kullanarak ürünü sipariş ettim. Sabahına farklı bir ürün almak için verdiğim siparişin iptalini yaptım. Hepsipay cüzdanıma yansıdı. Acer marka laptop siparişini verip aynı cüzdan hesabımdan mouse ve laptop çantası aldım. Sipariş takibi kısmına baktığımda çanta ile mou...

  • profile
1 Destekçi