Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Harun'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada.com'un Müşterilerine Dayattığı İptal/iade Prosedürü

1224görüntüleme
Harun
Harun 22 Ekim 16:31

Hepsiburada.com'dan 19 Ekim 2021'de 70"Samsung 70TU7100 model televizyon sipariş ettim (sipariş. No:4439***73). Ertesi gün Aras Kargo ® ürünü getirdiğinde kolisinin hasar alarak yırtılmış olmasından dolayı, yırtık yerin fotoğrafını çekerek ürünü teslim almadım. Aynı gün Hepiburada.com çağrı merkezini aradım, yeni ürün göndermeleri ya da paramın hızlıca iade edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi zaten ürünün satıcıya hemen geri gideceğini sonra 1 iş günü içerisinde paramın iade edileceğini söyledi. Ertesi gün Aras Kargo'dan "Gönderiniz, kargoyu kabul etmemeniz nedeni ile teslim edilememiştir, 3 iş günü içinde şubemizden teslim alınmaz ise iade edilecektir" mesajı geldi. Gelen mesaj üzerine Aras Kargo'yu arayarak ürünün kolisinde hasar/yırtık olmasından dolayı teslim almadığımı ve ürünü hemen geri göndermelerini talep ettim. Temsilcisi; bu işlemi telefon ile yapamayacağını, ürünün hemen satıcıya geri gitmesini istiyorsam kargo şubesine gidip hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiğini yoksa prosedür icabı 3 iş günü ürün şubede bekledikten sonra satıcıya iade gideceği bilgisini verdi. Kuryenizin ve Hepsiburada.com’un hasar tespit tutanağı hakkında bilgi vermediğini ve kargo şubesine gidemeyeceğimi söyledim. Sonra Hepsiburada.com'u arayarak müşteri temsilcisine durumu anlatarak bu durumun benim hatam olmadığını, mağdur edilmemem gerektiğini, iş yoğunluğumdan dolayı Kargo şubesine gidemeyeceğimi, prosedürünüz ile uğraşmak istemediğimi (3 iş günü kargo şubesi + 2 iş günü yol + 2 iş günü paramı karta iadesi toplamda 7 iş günü beklemek istemediğimi) yeni ürün göndermelerini ya da hızlıca paramı iade etmelerini talep ettim. Müşteri temsilcisi ilk başta prosedürün böyle olduğu konusunda diretti sonra ısrarım üzerine yardımcı olacağını söyleyip (işlemin ayrıntısını bana söylemeden, onayımı almadan) siparişimi sistemde “sipariş tamamlandı” ya çekip bana ürün iade kodu vermeye çalıştı, ben kabul etmeyerek teslim almadığım bir ürünün iadesi ile uğraşmayacağımı söyledim. Benim onayıma istinaden bu işlemi yaptığını, bana yardımcı olmaya çalıştığını ve iptal edemeyeceğini söyledi. Kendisine ayrıntılı bir şekilde durumu anlatmama rağmen bulduğu çözüm yine benim kargo şubesine gitmem oldu. Müdürüne bağlamasını istedim şu an bağlayamayacağını gün içerisinde beni arayacaklarını söyledi. Bu konuşmanın üzerinden 1 gün geçmesine rağmen beni arayan olmadı. Zaman kaybına neden olan prosedürlerini uygulamak için beni zorladıkları için Hepsiburada ile mahkemelik olmak üzereyim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada22 Ekim 16:45

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada23 Ekim 09:46

Merhaba Harun Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 174989584 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 47 dakika önce

Merhaba hepsiburada.com dan yağmurlu fiskiye aldım 26.11.2021 de kargoya verileceğini söylediler. 28 i oldu hala kargodan haber yok çağrı merkezi saka gibi bana 26 sinde verilecek diye mesaj atıyor bir insan ole ancak bu kadar dalga geçilir bu nasıl is ahlaki anlamış değilim. Ellerinde ürün var mi y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

13.11.2021 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden sipariş verdiğim ürünüm kargo da kayboldu ve kargo bilgilerini de görüntüleyememekteyim. 25.11.2021 tarihinde Müşteri hizmetlerini arayıp iade talebi oluşturmama rağmen halen bir geri dönüş yapılmadı.

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada'dan yaptığım 874 ****380 numaralı siparişteki 1608*******35 kargo takip numaralı ürünler kargoda kutunun açılması sebebiyle kaybolmuş. Kargo firması beni aradı, böyle bir durum olduğunu ve istersem iade göndereceklerini söylediler. Bende kargoyu hiç teslim almadan hatta kargoyu görmeden ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Sipariş Numarası: 459 *****95 numaralı 5 litre kolonya aldım kargo aşamasında ürün kaybolmuş bu pandemi zamanında kolonya söyledik ama ilgilenen yok 3 is günü içerisinde dönüş yaparız diyen Hepsiburada platformu gözümden düşmüştür 16 gün ve ilgilenen yok urunu alin siz kullanın. Hepsiburada urunu sa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

Hepsiburada'dan sipariş numarası 8652***48 olan dolap siparişimde dolabın bir parçası kusurlu geldi ve geldiğinde bu durumu bildirdim. İlk bildirdiğimde göndereceğiz diyerek benimle bir kargo numarası paylaşıldı ama oradan takip ettiğimde ürün eve gelmeden iade gözüktü. 10 gün önce tekrar iletişime ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada dan 16 kasımda sipariş ettiğim ürünün ilk başta teslim tarihi 20 Kasım olarak görünüyordu. Günü geldiğinde ürün gelmedi diye aradığımda bana bizim sistemlerimize kargo firmasından gelen bilgiye göre en geç teslim tarihi 24 Kasım olarak görünüyor. En geç o gün elinizde olur denildi buna r...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada'dan 270444983 sipariş kodlu 2×10 kg Ariel toz deterjan sipariş ettim ürün hem kötü kokuyor hem de lekeleri çıkarmıyor. Görüntüsü de hiç orijinale benzemiyor. Hepsiburada' da nasıl replika ürün satılır anlamıyorum. Üstelik kargo ile birlikte faturada gelmemiş.

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Hepsiburada firması üzerinden satış yapan silver teknoloji isimli şirketten HP 15S-FQ2046NT Intel Core I3-1115G4 4 GB RAM 256 GB SSD FreeDOS 15,6" Fullhd Taşınabilir Bilgisayar ürününü uzaktan eğitimdeki derslerde kullanmak üzere sipariş 23.112021 tarihinde verdim. Sipariş vermeden önce sitedeki bil...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Hepsiburada'dan almış olduğum 5 raflı kitaplık halen kargoya verilmedi. Hepsiburada beni mağdur etti. 11 Kasımda ürünü satın aldım üzerinden 17 gün geçti. Halen sipariş hazırlanıyor olarak gözükmekte. Kargomun tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sipariş numaram:597 565 183.

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Hepsiburada.com e ticaret Uygulaması Üzerinden 2847***75 Sipariş Numaralı Ürün Satın Aldım. Fakat Ürün Bir Süre Sonra Arızalanınca İthalatçının Firmanın Belirlemiş Olduğu Ürünün Yetkili Merkez Servisine Teslim Ettim. Ve Ürünün Tamirinin Gerçekleşemeyeceğini ve Konuyla İlgili Olarak Servis Tarafından...

  • profile
1 Destekçi