Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada.com'dan Sipariş Verilen Ürünün Teslim Edilmemesi.

877görüntüleme
Volkan
Volkan 08 Aralık 2021 13:13

Hepsiburada.com sitesinden verdiğim bir siparişimde (868******84) bir ürün tarafıma ulaşmadı ve ürün takibini web site üzerinden yaptığımda "araştırılması devam ediyor adlı kişiye teslim edildi" diye bir mesaj yer almaktaydı. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerine durumu aktardım ve online bir talep girmemi istediler, talep girdim. Daha sonra telefon görüşmesinde müşteri hizmetleri gelmeyen ürün için bankanıza iade yapabiliriz ancak birkaç gün sonra hesabınıza geçer isterseniz karşılığında hediye çeki verelim dedi, başka bir siparişinizde kullanabilirsiniz diye belirtti ve bende başka bir ürün siparişim de kullanırım diye hediye çeki tanımlanmasını telefon konuşmamızda kabul ettim. Ancak tanımladıkları hediye çeki kullanım süresi 7 günlükmüş, telefonda süre kısıtlamasından bahsetmediler ve uyarmadılar. Bende bunu bilmediğim için ve sonraki siparişimde kullanabilirim diye düşündüğümden hediye çekini 7 gün süre içinde kullanamadım. Müşteri hizmetlerini ödeme yaptığım ve karşılığında hiçbir ürün alamadığım için mağduriyetimin giderilmesi için ( ya para iadesi ya da yeni bir hediye çeki tanımlaması için) tekrar aradığımda ve ayrıca hediye çeki ile ilgili süre kısıtlamasından haberim olmadığını ve müşteri hizmetleri ile ilk görüşmede telefonda müşteri temsilcisinin bundan bahsetmediğini söylediğimde, sitemizde taleplerim kısmında bildirdik ve prosedür gereği yeni hediye çeki tanımlayamıyoruz veya para iadesi yapamıyoruz diye dönüş yaptılar. Ödediğim para karşılığında hiçbir ürün almadığım halde herhangi bir çözüm bile sunmadılar. Ben böyle saçma bir sistem görmedim, ödediğim parayı geri alamadım, karşılığında hiçbir üründe alamadım, ödediğim para yandı. Tutar yüksek değildi ancak eğer yüksek olsaydı o paramda yanacaktı. Hepsiburada.com gibi bir kuruma bu tarz bir yaklaşım tarzını yakıştıramadım. Yıllardır alişveriş yaptığım bir yerdi artık bundan sonra alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada08 Aralık 2021 13:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada08 Aralık 2021 14:26

Merhaba Volkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Diğer talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 640003124 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Volkan
Volkan13 Aralık 2021 10:07

Merhaba, dönüşünüz için teşekkürler.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Daha önceden de satın aldığım üründen memnun kalarak tekrar satın aldım. Sipariş ettiğim ürün "Xiaomi Piston Basic Edition" idi. Fakat zannediyorum ki imitasyon farklı bir ürün gönderildi. Üstelik yazıldığı gibi yassı kablolu bile değil mikrofon da farklı, fotoğraflarda da bu çok belli oluyor. (yass...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Hepsiburada üzerinden bir yönetici koltuğu sipariş ettim beni arayıp sormadan siparişi "müşteri ürünü almayı reddetti." şeklinde bir bahaneyle iptal etmişler. Bunu yine de sorun etmedim ancak 1 haftadır ödediğim ücretin iade sürecini başlatmıyorlar. En son çarşamba günü Hepsiburada çağrı merkezinden...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Merhaba, sipariş numarası 802242523 olan siparişteki ürünün kutusunun müşteri tarafından yırtılıp tekrar satılabilir özelliğini yitirmiş bir şekilde tarafımıza iade olarak gelmiştir. Tekrar satışa uygun olmadığı için ürünün iadesine red talebi açılarak Hepsiburada ekiplerine bildirilmiştir. İlk önce...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada'dan aldığım EarPods ürünü çakma. Satıcı bir de ürününe "orijinaldir" yazmış, ona güvenerek aldım ancak bana gelen ürün kesinlikle çakma. Orijinalinin 230 lira olduğu yerde 165 liraya çakma ürün satıyor "basiccell" isimli Hepsiburada satıcısı. Yorumlarda da "ürün açıldığı için iade yapılm...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

İnternetten sipariş ettiğim ürün önce renk olarak farklı geldi. Çok büyük problem oluşturmadığı için geri göndermedim. 3 haftada toplamda 10 gün giydim. Ayrıca giydiğim yer masa başında oturup çalışmaktı. Ayakkabının bu süre zarfında alt tabanı kendiliğinden attı. Garanti için geri gönderdiğimde ise...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

17 Ocak Pts, 20:51 tarihinde 260 425 523 numarası ile Hepsiburada'dan almış olduğum kedi maması gelmedi, satıcıya sorduk cevap vermedi. Daha sonra destek talebi oluşturdum oradaki arkadaş tedarik edilemediğini başka bir satıcı üzerinden geleceğini ifade etti bugün sabah bir kalktım para iadesi de de...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Hepsiburada üzerinden 31.08.2020 tarihinde aldığım Spigen h12 manyetik araç tutucu ( sipariş no:983 617 185) ile alakalı, geçtiğimiz günlerde, bir sıkıntı yaşadım. Ürünü Spigen'in teknik servisine "anka mobil" kurumuna kargoladım. Bugün sabah Hepsiburada'dan ücret iadesi mesajı geldi. Fakat aldığım ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada.com üzerinden satın almış aldığım ürünü hiç açmadan iade için ilgili firmaya geri gönderdim. 22 Ocak günü firmaya teslimi yapıldı ve sistem tarafından 26 Ocak tarihine kadar süre verildi. Ancak yine iadeyi onaylamadılar. WhatsApp üzerinden Hepsiburada yetkilisiyle görüştüğümde iade sürec...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Hepsiburada'dan 17 Ocak 2022 tarihinde loveticaret satıcısı üzerinden parfüm (Thierry Mugler Alien) sipariş ettim ve orijinal diye söz vermelerine rağmen orijinallik şüpheli ürün geldi. Öncelikle koku orijinaline benzese dahi hiç güçlü ve kalıcı değil. Orijinallik şüpheli parfüm olduğu buradan bile ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Hepsiburada'dan güneş adlı satıcıdan kayak montu satın aldım. (Sipariş no: 162580401). Gelen kargoda l beden sipariş vermeme rağmen m beden çıktı. Urunu iade ettim. (talep no: 496348439). Firma iade talebemi günler sonra kabul etmemiş ve ürünü tekrardan bana kargolamis. Farklı ürün göndermek iade se...

Devamını oku