Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada.com'dan Robot Süpürge Temin Problemi Ve 1000 TL Zarar

1442görüntüleme
Ömer
Ömer 03 Aralık 2021 14:30
Hepsiburada.com'dan Robot Süpürge Temin Problemi Ve 1000 TL Zarar
Hepsiburada.com'dan Robot Süpürge Temin Problemi Ve 1000 TL Zarar

Hepsiburada.com'dan 23.11.2021 tarihinde 3297***28 numaralı sipariş kodu ile teleskop satıcısından Xiaomi ® Mi Robot Vacuum Mop Pro Beyaz ürününü 3503,28 TL'ye satın aldım. En geç 23.11.2021 tarihinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Günlerce ürünün kargoya verilmesini bekledikten sonra 26.11.2021 tarihinde teleskop satıcısına kargomun ne zaman geleceğini sordum.

Satıcı Hepsiburada'dan kaynaklı bir problemden kaynaklı ellerinde olmayan bir ürünün satışa çıktığını ve ürünü teslim etmeyeceklerini bildirdi. Ürüne ihtiyacım olduğundan ve iptal etmek istemediğimden satıcının ürünü teslim etmeyeceğini öğrenir öğrenmez yine 26.11.2021 tarihinde Hepsiburada.com çözüm merkezi ile görüştüm ve destek talebi oluşturuldu. Bu sırada ürünün fiyatı 4.000 TL'yi aşmıştı ve iptal etmem durumunda ürünü 500 TL daha pahalıya almak zorunda kalacaktım.

01.12.2021 tarihinde destek talebi ile ilgili Hepsiburada'dan gelen mesajda ürünün temin edilemediği bilgisi geldi ve siparişi iptal etmem istendi. Bu sırada ürünün sitedeki en düşük fiyatı 4.433,21 TL idi. Siparişi iptal etmem durumunda aynı ürünü aynı siteden 930 TL daha pahalıya alabilecektim. Ürüne ihtiyacım olduğunu ve temin edilerek tarafıma iletilmesini talep ettiğimi bildirdim.

02.12.2021 tarihi 17:47 saatinde siparişim fıratiletişim satıcısına yönlendirildi. İlgili mesaj: "Ürününüz teleskop satıcısı tarafından temin edilemediği için 02.12.2021 17:47 tarihinde iptal edildi. Fıratiletişim satıcısından aynı ürünün gönderimini sağlamak üzere siparişinizi tekrar işleme aldık. Paketinizin durumunu aşağıdan takip edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz." Bu sırada Fıratiletişim satıcısında ürünün fiyatı 4.500,89 TL olarak görünüyordu. Aynı zamanda 04.12.2021 tarihinde ürünün kargoya verileceği yazıyordu.

Tam da ürünümün bana ulaştırılacağına sevinmişken 03.12.2021 tarihinde (bu sabah) siparişim Hepsiburada tarafından iptal edildi ve tarafıma 100 TL'lik hediye çeki oluşturuldu. Çözüm merkezi ile yaptığım telefon görüşmelerinden de sonuç alamadım. Ürünü temin edemeyen bir mağazadan yine ürünü temin edemeyen başka mağazaya yönlendirmek yerine kendi mağazasına yönlendirebilirlerdi.

Şu anda 3503,28 TL'ye satın aldığım ve iptal edilen ürün Hepsiburada.com'da en düşük 4.500,89 TL'ye duruyor. Bu ürün Hepsiburada mağazasında mevcut ve 4.598,00 TL fiyata sahip. Bu ürüne ihtiyacım var ve 1000 TL zarara uğramış durumdayım. Yıllarca Hepsiburada.com'dan güvenle alışveriş yapıyorum. İlk defa böyle bir durum ile karşılaştım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Aralık 2021 14:45

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada06 Aralık 2021 08:50

Merhaba Ömer Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Aynı bilgilendirme, 148956670 numaralı Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ömer
Ömer07 Aralık 2021 19:49
Hepsiburada.com'dan Robot Süpürge Temin Problemi Ve 1000 TL Zarar
Hepsiburada.com'dan Robot Süpürge Temin Problemi Ve 1000 TL Zarar
Hepsiburada.com'dan Robot Süpürge Temin Problemi Ve 1000 TL Zarar
+1

Merhabalar, Defalarca görüştük ve ısrarla problemimi çözmüyorsunuz bunun yerine kısa süreli 100'er liralık hediye çekleri verip problemi geçiştiriyorsunuz. Satın almış olduğum ürünü göndermeyip siparişi benim iptal etmemi istediniz. Ben siparişi iptal etmeyince siparişi başka mağazaya yönlendirdiniz. Ertesi gün yönlendirdiğiniz firmada da ürün yok diye siparişi iptal ettiniz. Sizinle her iletişime geçtiğimde ise 100 liralık kısa süreli hediye çeki verip konuyu kapatmaya çalıştınız. Şimdi kontrol ettiğimde de siparişi iptal ettiğiniz mağazada ürün benim satın aldığım fiyatın 1400 lira üzerinde satışta görünüyor. Ekte ekran görüntülerini atıyorum. Kısacası elinizde/mağazalarınızda olan bir ürünü uygun fiyata bana göndermek yerine beni mağdur edip siparişi iptal ettiniz. Durumun artık ciddiye alınmasını ve 14 gün önce verdiğim siparişimin tarafıma gönderilmesini veya oluşan farkın hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

1-2 gün önce teslim aldığım kargoyu getiren Hepsijet firması artık oturduğum yere kargonun gelmeyeceğini bildirdi. Öncelikle haber verdikleri için teşekkür ederim fakat şaşkınım. Yıllardır Hepsiburada'dan alışveriş yapan biri olarak çok çok şaşkınım. Şu ana kadar gelen kargo ne oldu da artık mahalle...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

12.07.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım qcy kablosuz Bluetooth kulaklık aldıktan 2 ay sonra bağlantı kopması, şarj olmamak, şarjın hızlı bitmesi, kopma sorunları vs... Yaşadım. Daha sonra kulaklığın müşteri hizmetlerine ulaşamadım bu olaydan biraz zaman geçtikten sonra dün tekrardan Hepsi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Ürün aldığım satıcı bugün kargoda demesine rağmen ürünü 2 gün sonra kargoya veriyor 3 gün oldu kargo hala yolda bunu Hepsiburada'ya iletiyorum satış iptali istiyorum satış iptali yapılmıyor deniyor. Firma resmen müşteriyi yanıltıyor Hepsiburada hiçbir şey yapmıyor. Hepsiburada'dan çok uzun zamandır ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada'dan hediye çeki verildiği için mecburen alışveriş yaptım. Satın aldığım masa bana ulaşmadığı halde teslim edildi mesajı aldım Aras Kargo'dan. Şubeye gidip ürünü buldum, hata olduğunu söylediler. Ürünü satıcı ile konuşarak aynı gün iade şeklinde geri gönderdim ve 12 gündür ürün kargoda ka...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada'dan sürekli alışveriş yapıyorum. Ürünler bazen sıkıntılı geliyor. Ya da 24 saat kargo yazmasına rağmen ne mesaj ne de bildirim yapılmıyor. 24 saatte kargo diyen ürünü 3-4 gün beklememe rağmen kargolanmadı.  Mesaj yazdım satıcıya kargoya verdik dedi ama bu yalandı. (Mgn Teknoloji). Asıl ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada firmasından 14.01.2022 tarihinde 451354124 sipariş numarası ile ürün satın aldım. Ürün Erzurum'dan İstanbul'a 1.5 günde teslim edildi. İstanbul Hepsijet firmasının GOP şubesinden Sultangazi olan adresime (5km) ürün teslim edilemiyor. Çözüm merkezi adı verdikleri departman ise yazışma ols...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

6.01.2022 de Himalaya Tuz istedim Manisabirlik satıcısından 8'i teslim yazıyordu. Ayın 12 si oldu göndermedi. Bu satıcıya yönlendirildi (iste senin olsun). Gönderdi ama tuz değil ışıltılı vücut kremi ne alakaysa? Bir de bu saçmalık için kargoya gidip iade etmem isteniyor. Yaptığınız hatayı da ben dü...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada'dan yurt dışı alışveriş yaptım. Ürün denildiği gibi gelmedi iade başlattık. Paramız havuzda bekletiliyor. Paramız yatırılmadı yurt dışı alışverişlerim kendi siteleri yapıyor aracı oluyor paramızı da bekletiyor bekle babam bekle. Yok kargo teslim etmemiş kargo bizmişiz gibi kargo kendiler...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

02.01.2022 tarihinde sipariş vermiştim. Ürün 03.01.2022'de kargoya verildi, teslim tarihi 04.01.2022 olarak gözüküyordu. Bugün 17.01.2022 kargo hala teslim edilmedi. Hepsiburada çözüm merkezine yazıyorum dönüş yapılmıyor, arıyorum takip ediyoruz diyorlar hiçbir şekilde dönüş yapmıyor ilgilenmiyorlar...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

14.01.2022 Tarihinde hepsiburada.com'dan 9.055.99TL lik 665547513 sipariş numarasıyla kredi kartı ile alışveriş yaptım. Satıcılarla görüştüğümde kargoların gün içerisinde yollanacağı bilgisini aldım. Ben ertesi gün ürünleri beklerken bir gün sonra siparişimin nedensizce Hepsiburada tarafından iptal ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi