Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada.com Yanlış Gönderilen Ürün Çözümsüzlüğü

752görüntüleme
Engin
Engin 27 Ekim 09:21
 
hepsiburadacom-yanlis-gonderilen-urun-cozumsuzlugu-1.docxdocx

8 Ekim 2021 günü saat 13:51’de şirketimize sipariş ettiğimiz 1 adet Arzum Okka ® OK005 Grandio Türk Kahve Makinesi EU 2 Pin Bakır isimli ürün (Sipariş no: 7543***92) 11 Ekim 2021 tarihinde Decathlon ® marka ayakkabı olarak yanlış gönderilmiştir. Bunun üzerine ürün yanlış gönderildiği in ürünü teslim almayıp ve kargo firmasına iade ettik. Bu karışıklığın üzerine sorunun gerçekleştiği aynı gün Hepsiburada.com Müşteri temsilcisini arayıp 7212***57 numaralı destek talebini oluşturduk. Burada Hepsiburada.com müşteri temsilcisi kendilerinin kargo firmasına ulaşıp iade sürecini başlatacaklarını belirttiler. Fakat Aras Kargo ® şubesi, 3 iş günü içinde kendilerine kimse ulaşmadığı için yanlış gönderilmiş olan ürünü 14 Eylül 2021 tarihinde geri gönderimini gerçekleştirdiler ve 16 Eylül 2021 tarihinde Hepsiburada.com adresine teslim edildiğini belirttiler. 21 Ekim 2021 tarihinde yaratmış olduğumuz destek talep no: 7212***57 takipsizlikten dolayı kapandığı için, konuyu takip etmek adına yeni bir destek talep no: 2364***53 oluşturduk fakat halen tarafımıza çözüm ile ilgili bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bugün itibari ile 16. Gün olmakla beraber konuyu çözemeyen Hepsiburada.com bizi mağdur durumda bırakmaktadır.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada27 Ekim 09:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada27 Ekim 12:12

Merhaba Engin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 236484353 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım - Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Hepsiburada platformundan yaklaşık 1.5 yıl önce satın aldığım- Xiaomi Hybrid Pro HD Metal Piston kulak içi Mikrofonlu Kulaklığımı satıcı firmanın sistemlerinde görünmediğini belirtmeme rağmen Hepsi buradanın vermiş olduğu kargo kodu ile 24 aylık garanti süresi bitmeden garantiye gönderdim. Yaklaşık ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

23.11.2021(Salı) tarihinde saat 16.23'de sipariş numarası 401 *****76 olan ürünü sipariş verdim. Siparişim 24.11.2021(Çarşamba) tarihinde kargoya verilecek ve 27.11.2021(Cumartesi) tarihinde teslim edilecek olarak görünüyordu. Belirtilen tarihlerde belirtilen aşamalar gerçekleşmedi. Ürünüm kargoya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Hepsiburada'dan 13/11/2021 de aldığım ürünün 692125152 sipariş kodu olan ürün yanlış geldi. 0553754****Hepsiburada destek hattı ile olan Yazışmalar sonucu yanlış gelen ürünü 19/11/2021'de MNG Kargo 580465822 anlaşma kodu ile Gönderi no: 331151230868 olan kargo ile geri yolladım. Bir hafta için de sa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Hepsiburada' dan 16/11/2021 iki çift çocuk ayakkabı sipariş verdim. Aldığım 986,00 TL idi şimdi 1.260,00 TL olmuş bana geldiğinde 1 çift geldi ve verdiğim gelmedi. Önce yanlışlık olmaz dediler ama kamera ve video kayıtlarımı gönderince değişim yapmadılar para iadesi yaptılar. Şu anda sitesinde olduğ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Ben Hepsiburada'da 11 Kasım 2021'de Nike legend CQ9356-001 Essential 2 erkek Spor ayakkabı aldım elime 17 Kasım'da ulaştı ve 1 benden küçük geldi bende 1 beden büyüğünü almak için değişim yaptım 20 Kasım'da kargo benden aldı ve beni yanıltıp paramı yatırdılar stokta yok dediler ama stokta vardı çünk...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

25 Kasım 2021 tarihinde 633276309 sipariş numaralı satın almış olduğum Seduna Thunder Pro Siyah Ofis Çalışma koltuğu ürünümün kargoya verildikten ve kargo transfer merkezine geldikten sonra Hepsiburada tarafından iade edildi. Ürünü kargo takip bölümünden izlerken kargonun transfer merkezine geldiğin...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

27/11/2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden techburada mağazasından Gigabyte aorus RTX 3060 Elite 12gb ekran kartı siparişi verdim. Aradan 3 gün geçtikten sonra mağazayı arayıp kargonun neden geciktiğini ve ellerinde ürünün olup olmadığını sordum. Ürünün mevcut olduğunu ve gönderileceğini ilettiler. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

25/11/2021 tarihinde hepsiburada.com'dan Besafe Comfort x3 ISOFIX'li araç bebek koltuğu sipariş ettim. Ürün 27 Kasım tarihinde kargoya verildi bilgisi tarafıma ulaştı. Ancak bu tarihten sonra kargom muhtemelen Hepsiburada'nın genel merkezinde beklemeye alındı ve 2 Aralık tarihinde ürünün iptal edild...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

23 kasımda aldığım robot süpürgem 24 kasımda bozulması, içerisinden garanti belgesi çıkmaması ürünün orijinalliği konusunda yeterince şüpheli değilmiş gibi eğer kutu yoksa onarımınız ücretli yapılır denildi. Onarım için kutuya ihtiyaçları olmamalı değişim ya da iade talep etmiyorum. 11 gündür onarıl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

hepsiburada.com 'un yaptığı telefon kampanyasından 29/11/2021 'de 956 804 362 sipariş numarasıyla Samsung m31s model telefon aldım. Ürün 01/12/2021 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kullandığım aynı marka telefonumum bozulduğundan ve geçici olarak evdeki eski model tuşlu telefonla idare ettiğimden d...