Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hepsiburada.com Un Bana Yaşattığı Mağduriyet

Hasret
13 Haziran 16:25
406

03.05.2024 tarihinde nzxt marka sıvı soğutmamın RGB ışığının rengiyle alakalı yaşadığım bir sorundan dolayı direkt olarak nzxt firmasına ulaştım, firmaya durumu bildirdim, video göndererek sorunu kanıtladım ve firma rma (iade/onarım) sürecini başlattı. Çünkü ürünün seri numarası ile kontrol ettiklerinde 27.03.2020 tarihinde Hepsiburada.com (satıcı Hepsiburada) satın aldığım ürünün 6 sene garantisi olduğunu ve garanti kapsamında olduğunu söylediler. Ancak şöyle bir durum vardı ki firma ABD merkezli bir firma ve ben Türkiye'de yaşıyorum. Firma benden tüm adres bilgilerimi telefon numaramı vs aldıktan sonra ABD dışında ikamet ettiğim için ürünü imha edip kendilerine bir kanıt sunduğum durumda bana direkt olarak yeni ürün gönderebileceklerini belirttiler. Daha sonra 2 hafta firmadan bir ses çıkmadı, ben bu süreçte ürünü düzgün bir şekilde paketledim ve bekliyordum. 2 haftanın sonunda firmanın Almanya ofisinden Hepsiburada'nın nzxt yetkili satıcısı olmadığı ve bu durumla alakalı olarak onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben de durumu Hepsiburada'ya izah ettim ve onlar da ürünü onarım talebiyle kendilerine göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, ürün ellerine ulaştığı gibi onarım talebimi reddettiler. Benden teknik servis raporu ile ürünü kendilerini göndermemi istediler? Her neyse mağduriyet serüvenim burada başlamış oldu. Ben bu ürünü satın aldığımda Çanakkale'de ikamet ediyordum ve fatura adresi de Çanakkale idi. Ancak şu an Bilecik'te ikamet ediyorum ve ürünü firmaya Bilecik'ten gönderdim. Firma ürünü Çanakkale'ye gönderdi, ürün 3 gün Çanakkale şubesinde bekledikten sonra Hepsiburada depoya iade edildi ve bu süreçte ben Bilecik'te ikamet ettiğimi ve güncel adresime göndermeleri gerektiğini belirttim. Ancak firma 2. Kez ürünü Çanakkale'ye kargoladı ve ürün tekrar 3 gün Çanakkale'de bekledikten sonra 06.06.2024 tarihinde Hepsiburada deposuna teslim edildi. Bu tarihten sonra da yer yarıldı ve ürünüm yerin içine girdi. Ne zaman telefon ile arayıp ulaşsam yeni talep açıldı, tahmin edeceğiniz gibi 1-3 iş günü ayakta uyutuldum ve sonuç ne oldu dersiniz? Açılan talep sonuçlandı? Hiçbir sonuca bağlanmadığı halde evet, ve yeni talep oluşturuldu? Özetle, 24 Mayıs 2024 tarihinden beri firmanın doğru adrese ürünü kargolamasını bekliyor, hem hakkım olan ürün garantimi kullanamıyor, hem de ürünüm kayıp ve nerede olduğunu arayıp da ulaşabildiğim hiçbir Hepsiburada müşteri hizmetleri temsilcisi bilmiyor? Bu insanlar haftalardır resmen benimle dalga geçiyor.

Hepsiburada.com Un Bana Yaşattığı Mağduriyet
Hepsiburada.com Un Bana Yaşattığı Mağduriyet
Hepsiburada.com Un Bana Yaşattığı Mağduriyet
Hepsiburada.com Un Bana Yaşattığı Mağduriyet
+2
13 Haziran 16:30 (Şikayetten 5 dakika sonra)
Hasret
13 Haziran 16:32

Sizi muhatap alarak hiçbir şeyi çözemediğim için böyle bir şey yapmayacağım, haftalardır iyi niyetimi suistimal ediyorsunuz. Belki de en başında direkt Şikayetvar sitesi yoluyla şikayet oluşturmalıydım ancak benim iyi niyetim mağdur olmama sebep oldu. Konuyla alakalı olarak Aras Kargo tarafından da firmanız hakkında gerekli şikayetimi yaptım ve mağduriyetimi ilettim beni bu raddeye getiren sizlersiniz.

Hasret
13 Haziran 16:44

Hepsiburada firması konu ile alakalı son açtığım talebi 2020 tarihli bir kargo takip numarası yazarak talebi sonuçlandırıyor ve kapatıyor. Şaka gibiler gerçekten Allah düşmanımı Hepsiburada'nın eline düşürmesin insanları oyalamaktan, mağdur etmekten ve resmen dalga geçmekten başka yaptıkları bir şey yok. Neden bir tüketici olarak, garanti hakkı gasp edilmiş ürünümün doğru adrese kargolanması için haftalardır savaş veriyorum? Allah aşkına 2024 senesinde yaşıyoruz ve bana bunları yaşatan firma sözde Türkiye'nin e-ticaret alanında en iyi firmalarından birisi? Şaka gibi, birisi anlatsa inanmazdım, dalga geçiyor derdim ne yazık ki başıma geldi ve bunları yaşıyorum.

13 Haziran 16:44

Merhaba Hasret Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 906018274 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hasret
13 Haziran 16:47

Öncelikle Hanım değil Bey, lütfen yeni kayıt açıp daha fazla sabrımı sınamayın, 1-3 iş günü daha beni boş oyalayıp talebi kendi kendinize sonuçlandırırsınız zaten. Sizin hiçbir şeyi çözdüğünüz de yok, doğru dürüst bir işi becerebildiğiniz de. Nerede benim ürünüm Hepsiburada? Siz haftalardır neyi başaramıyorsunuz?

Hasret
27 Haziran 17:29

Güncelleme: 16.06.2024 tarihinde farklı bir adrese gönderilmesini talep ettim, talebim 21.06.2024 tarihinde olumlu bir şekilde yanıtlandı, bugün 27.06.2024 ve ürün hala belirttiğim adreste değil. Söyleyecek sözüm yok, her şeyi tükettim, arayıp muhatap dahil olmak istemiyorum, bu şikayeti gören, okuyan insanlar Hepsiburada firmasından alışveriş yapmayı düşünüyorlarsa bunu mantık çerçevesi içinde tekrar düşünsünler.

Hasret
04 Temmuz 14:36

04.07.2024 tarihinde ilgili ürün kutusu hasarlı bir şekilde İstanbul'da belirttiğim adrese teslim edildi, Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonucunu bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Hepsiburada Değişim Şikayetleri

4
Çözüldü

Hepsiburada Akıllı Telefon Mağduriyeti

Hamdi
20 Ocak 20:49
1.679
"Ürün değişimi olmadı, iade gerçekleşti. Türk Lirası enflasyonu dolayısı ile biraz mağdur olsam da ilgilendikleri için Hepsiburada çalışanlarına teşekkür ederim."
Hepsiburada Akıllı Telefon Mağduriyeti

Hepsiburada'dan FLO Mağazasından Aldığım Ürün İçin Destek Yok

Nurbaki
20 Temmuz 12:10
94
Hepsiburada'dan FLO Mağazasından Aldığım Ürün İçin Destek Yok
Hepsiburada'dan FLO Mağazasından Aldığım Ürün İçin Destek Yok

Hepsiburada Firması Anlaşmalı Firma Sorunu

Halim
19 Temmuz 11:53
52

Hepsiburada IMEI Numarası Değiştirildi

Nagihan
18 Temmuz 13:40
243
Hepsiburada IMEI Numarası Değiştirildi
hepsiburada-imei-numarasi-degistirildi-1.pdf
1

Hepsiburada Eksik Ve Kırık Ürününün Arkasında Durmuyor

Yusuf
17 Temmuz 17:09
264
Hepsiburada Eksik Ve Kırık Ürününün Arkasında Durmuyor
Hepsiburada Eksik Ve Kırık Ürününün Arkasında Durmuyor
Hepsiburada Eksik Ve Kırık Ürününün Arkasında Durmuyor
Hepsiburada Eksik Ve Kırık Ürününün Arkasında Durmuyor
+1
Tüm Hepsiburada Değişim Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri