Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nurettin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada.com Tarihi Geçmiş Motor Yağı Yolladı. İade Kabul Etmiyor.

1072görüntüleme
Nurettin
Nurettin 15 Haziran 21:07
Çözüldü Çözüldü
Nurettin'in Teşekkür Mesajı
“Çok ilgili bir beyefendi aradı konuyu açıklamalı bir şekilde anlattı ilgili yağı satan firmaya gerekli uyarılar yapacağını söyledi kendisine çok teşekkür ederim sorunum çözüldü”

Hepsiburada.com dan 9485***59 numaralı Castrol ® Edge 5W40 1 Litre ürünü sipariş verdim.

Yaptığım alışveriş sonucu tarafıma gönderilen yağın son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu durumun aciliyetinden dolayı yağı teslim aldığım andan itibaren ivedilikle açıp yaklaşık 250 ml civarı arabaya koyduktan sonra tarihi geçmiş olduğunu fark edip kapağını kapattım.

Yaklaşık 250 ml tarihi geçmiş yağı aracıma yanlışlıkla kasıt olmaksızın koydum. Bu işlemden aracım zarar görme ihtimalinin bulunmasına rağmen hepsiburada.com a durumu bildirip yağın değiştirmesi talebinde bulunduğumda bana olumsuz yanıt verildi. Tarafıma gönderilen tarihi geçmiş yağ Hepsiburada'nın hatasından kaynaklanmaktadır. Yağ değişim talebimin karşılanmaması durumunda;

6502 sayılı Kanun’un, “Tanımlar” başlıklı 3 üncü maddesinde, “tüketici” ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, “tüketici işlemi” ise mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere, ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dahil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder şeklinde tanımlanmış olup, tüketici hakem heyetleri ® aynı Kanun’un “Kuruluşu ve görev alanı” başlıklı 66 ncı maddesi uyarınca, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulmuştur.

Ayrıca, aynı Kanun’un “Temel İlkeler” başlıklı 4 üncü maddesinin ikinci fıkrasında “sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez.” hükmü ile; üçüncü fıkrasında, “Tüketiciden; kendisine sunulan mal veya hizmet kapsamında haklı olarak yapılmasını beklediği ve sözleşmeyi düzenleyenin yasal yükümlülükleri arasında yer alan edimler ile sözleşmeyi düzenleyenin kendi menfaati doğrultusunda yapmış olduğu masraflar için ek bir bedel talep edilemez.” hükmü gereğince Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı tarafınıza tebliğ ederim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada15 Haziran 21:20

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Haziran 14:20

Merhaba Nurettin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 14977334 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım-Destek Taleplerim ”bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Nurettin
Nurettin21 Haziran 13:22

Sorunum çözülmedi. Yani tarihi geçmiş ürünü bana sattıkları halde ben haksız oldum. Üyeliğimi iptal ettim. Bu satılan yiyecek maddesi olabilirdi. Tarihi geçmiş ürünü yiyip ölebilirdik. Markaya puanım koca bir sıfır. İşgüzar satıcı rapor hazırlarken üretim tarihinin olduğu kısmı çekmemiş. Hepsiburada'ya bunu söylediğimde cevap bile vermiyorlar.

Nurettin
Nurettin22 Haziran 09:25

Çok ilgili bir beyefendi aradı konuyu açıklamalı bir şekilde anlattı kendisine teşekkür ederim sorunumu para iadesi olarak çözdü.

Nurettin
Nurettin22 Haziran 09:33

Çok ilgili bir beyefendi aradı konuyu açıklamalı bir şekilde anlattı ilgili yağı satan firmaya gerekli uyarılar yapacağını söyledi kendisine çok teşekkür ederim sorunum çözüldü

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada'dan 249112301 sipariş numaralı filtreli devir daim motoru ve bir adet kağıt filtresini 9 temmuzda aldım. Bu ürün stokta gözüktüğü için siparişimi verdim. Sipariş takibimde Aras Kargo ile 12 Temmuzda ulaştırılacak bilgisi bulunmasına rağmen kargo gelmeyince şüphelenip Hepsiburada'yı aradı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

642144434 sipariş numarası ile Samsung ww90j5355fw 9kg 1200 devir çamaşır makinesini 1 Temmuz günü sipariş verdim ancak 13 gün sonra Altus marka çamaşır makinesi yollandı. Kargocudan teslim almadan iade başlatmamıza rağmen şu an ürün durumunda kargoya iade etmeniz bekleniyor yazıyor. 21 gün geçmiş e...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada'dan 14 Temmuz 2021 günü saat 16:00'da satın almış olduğum 236638694 sipariş numaralı 15 kilogramlık kedi maması hala teslim edilecek. Beklemedeyiz. hepsiJET'i aradığımda 6271972063759 ürünün hasarlı olduğunu ve iade için geri gönderildiğini, Hepsiburada'yı aradığımda ise bir sorun olmadı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

18.07.2021 tarihinde 3027***79 sipariş numarası ile Hepsiburada dan ürün sipariş ettim sabah teslim gününe baktım 28.07.2021 süre uzun diye iptal etmek istiyorum. Hepsiburada nın çözümü ürün bana gelecek kabul etmiyorum. Diyeceğim ürün geri gidecek iade iptal işlemi böyle olurmuş bu da bu siteden so...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

8174***51 numaralı Hepsiburada siparişimi iade ettim kargo 12 temmuzda satıcıya teslim edilmiş. Talep değerlendirilip 14 temmuza kadar geri ödemem yapılacaktı. Lakin halen geri iadem yapılmadı. WhatsApp hb müşteri temsilcileriniz talep açıp iletmekten başka bir işlem yapmıyor şikayetçiyim geri iadem...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsiburada. Com sitesi üzerinden 14 Temmuz Çarşamba günü (Sipariş Numarası: 860 *****23) Blu TV 12 Aylık E-Pin satın aldım. Satın aldığım dijital kodun mail ve SMS yolu ile anında teslim edilmesi gerekirken herhangi bir SMS veya mail ulaşmadı. Durumu Hepsiburada çözüm merkezi ile paylaştığımda 24 s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Sipariş No597 675 783 13 Temmuz Sal, 22:38 Ersağ Sıvı Propolis 14.07.2021 tarihinde Kütahya'dan PTT Kargo'ya verildi 16.07.2021 tarihinde Aksaray'a geldi 12.00 'de gitti kargomu alamadım. 13.30 gitti kargom torba içinde olduğundan gene teslim alamadım. Oradaki arkadaş telefonunu bırak yarın dağıtıcı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

1172***79 numaralı siparişimi iade etmek için talepte bulundum. Siparişim Hepsijet tarafından teslim alındı fakat günlerdir satıcıya teslim edilmiyor. Kulaklığa işim gereği acil ihtiyacım var. Yeni kulaklık satın alacağım ama gel gör ki kulaklığım satın aldığım yere günlerdir gitmiyor.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada da ( İstanbul ticaret) adlı firmadan almış olduğum 279 *****66 numaralı sipariş Samsung E1190 model telefon yanlış renkte geldi ve telefonun ekranı açılmıyor 13 Temmuz günü elden teslim aldım ve aynı gün kolay iade talebi oluşturdum. Ürünü 16 Temmuz tarihinde Hepsijet aracılığıyla geri i...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

22 Haziran 2021 tarihinde Hepsiburada'dan 500430028 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Aradan 3-4 geçtikten sonra ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün satıcıya geri iade yapıldığı söylendi. Talep oluşturduktan 2-3 gün sonra ürün tekrar kargo edildi ve 29 haziranda gelen kutudan ...