Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Alpay'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada.com Tarafından Kampanya Kullanımım İptal Edildi

1710görüntüleme
Alpay
Alpay 01 Eylül 17:35
Hepsiburada.com Tarafından Kampanya Kullanımım İptal Edildi

7 Ağustos 2021 tarihinde hepsiburada.com adresinden, "5000 lira ve üzeri alışverişte 500 lira anında indirim" kampanyasından yararlanarak bir adet Fakir marka ® robot süpürgeyi, 5000 lira yerine, 4500 liraya satın aldım. Robot süpürgeyi kargodan alıp kontrol ettiğimde bir parçasında kırık olduğunu fark ettim, satıcı firma "iade edin yenisini gönderelim" dedi, ben "iade edersem kampanya indirimi hakkımı kaybedeceğim" dedim, firma "o zaman yetkili servisimize gidin ve ürün değişim raporu çıkartın o ve hepsiburada.com'a değişim diye müracaat edin indirim hakkınız yanmadan ürünü değiştirelim" dediler. Konuyu hesiburada.com müşteri hizmetleri yetkililerine anlattığımda onlarda yapılan işlemin doğru olduğunu ve satıcı firmanın yetkili servis raporu ile değişim olabileceğini onayladılar. Ürünü, değişim talebi ve raporu ile hepsiburada.com'a gönderdikten sonra, hesiburada.com yetkilileri ürünümü iade olarak geri aldı, paramı iade etti ve 500 liralık kampanya indirim hakkımın iptal olmasına sebep oldu. Kendilerini aradığımda "satıcı ürünü stoklarından çekmiş, stoklarında bu ürün şu anda yok, bu nedenle iade işlemi gerçekleştirdik" dediler. hesiburada.com çözüm merkezine, zararımın telafisine yönelik defalarca yaptığım başvuruya halen yanıt alamadım. Hepsiburada Sipariş Numaram: 507 *****86

Hepsiburada Logo
Hepsiburada01 Eylül 17:50

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada02 Eylül 11:32

Merhaba Alpay Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Alpay
Alpay06 Eylül 10:35

Talebim incelenmiş ve tarafıma geri dönüş yapılmış deniyor, bu doğru değildir. Aynı Fakir yetkili Bayii'nin stoklarında ürün olduğu gibi ve size "stoklarımda bu ürün bulunmamaktadır" dememiş olduğu gibi, ürünün iade işlemini gerçekleştirmedikleri gibi. hepsiburada.com'un yalan beyanatta bulunması hiç hoş değil, konuların gerçekliği Saruhan Ticarete sorulabilir ve benim cep telefonu kayıtlarıma bakılabilir.

Alpay
Alpay06 Eylül 11:02

hepsiburada.com yetkilileri bana geri dönüş yapıp özür dileyerek 200 liralık hediye çeki verdiler, özürlerini kabul ettim, zararımın 500 lira olduğunu bildirerek, zararımın telafisi için çözüm merkezine tekrar başvuruda bulundum.

Alpay
Alpay07 Eylül 13:32

hepsiburada.com zararımı karşılamak yerine oyalayıcı cümleler kurarak verdiği zararı unutturmaya çalışmaktadır, gerçek bir çözüm üretmekten acizdir. Bana gönderdiği 06/09/2021 tarihli yeni mesajı: "Konu hakkında gerekli aksiyonların kısa sürede alınacağını belirtmek isterim. Fiyat farkı konusunda aksiyon alınamamaktadır. Daha önce yaşanan duruma istinaden üyelik sayfanıza 1 ay kullanım süreli 200 TL tutarında hediye çeki tanımlanmıştır."

Alpay
Alpay09 Eylül 13:17

hepsiburada.com halen beni oyalıyor, 5.000 TL ve üzeri alışverişinde geçerli 500 TL indirim kampanyasının her üyeliğe bir kereliğe mahsus olarak tanımlanmasını nedeniyle tekrar bu kampanyadan faydalanamayacağımı yazıyorlar ama bu cümle benim maddi zararımı telafi etmiyor. Maddi zararımın karşılığı olan 500 liralık hediye çeki talep ettiğimi yazdım tekrar olumlu yanıt alamazsam, Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım.

Alpay
Alpay10 Eylül 09:19

hepsiburada.com bana çözüm bulmak yerine her gün aynı mesajı gönderiyor. "5.000 TL ve üzeri alışverişinde geçerli 500 TL indirim kampanyamız her üyeliğe bir kereliğe mahsus olarak tanımlanmaktadır. Süreç gereği farklı bir işlem sağlanamamaktadır. İptal veya iade olması durumunda tekrar hesabınıza kampanya tanımlanamamaktadır. Farklı bir kampanyayı tercih edebilir veya web sitemizde sürekli güncellenen kampanyalarımızı takip edebilirsiniz." Zararımın tazmini için başka yollar olduğunu inatla görmezden geliyor. Bu firma Türkiye'nin en büyüklerinden biri olsa ne olur, kurumsal olamadıktan sonra.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

12 Ekim'deki xxxxxxxxx numaralı siparişimdeki Oppo Reno 5 Lite mor ürünü kargoya verdiniz. Aynı gün benim siparişim dahil, birçok kişinin bu ürününü iptal ettiniz. Gerekçesini açıklayamadığınız gibi bazı müşteri hizmetleri görüşmelerimde bana siz iptal ettiniz diye yanlış beyanda bulundunuz. 1 hafta...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada Carrefour SA satıcısından Samsung QE-55Q67A 55" 139 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED TV satın aldım. Ürün Horoz Lojistik kargo firmasına teslim edilmiş, tam kargo teslim günün de kargoyu geri çektiler. Hepsiburada firmasını arayıp neden geri çekildi diye sorduğumda barkod uyuşma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Parasını kredi kartımdan ödediğim ürünü bana teslim etmedikleri halde Hepsiburada.com sa sipariş teslim edildi yazıyor. Gönderici ile görüştüm bizde sıkıntı yok MNG kargoyla görüşün diyor. Kargoyla görüştüm onlarda bizde sıkıntı yok gönderici yanlış adres vermiş diyor. Yani benim param havaya uçtu. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada dan 3 hafta önce aldığım bir siparişim hala gelmedi kargo da gözüküyor güya. Gecen hafta iade talebinde bulunmama rağmen geri dönüş yapılmadı gelmeyen ürünün parasını çekmişler sürekli aramama rağmen çözüm için hiçbir şey yapılmıyor paramın iadesini istiyorum

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsburada.com sitesinden Marka Express isimli satıcıdan 22 Ağustos 2021 tarihinde 661 081 502 sipariş numaram ile Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro Siyah - Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürünü kargodan teslim aldım anda çekmiş olduğum fotoğraflarda göründüğü gibi kutu üzerinde farklı bir kargo firm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Siparişini verdiğim 2 adet farklı marka ve boyutlardaki çalışma masalarının kargosu (Sürat Kargo) ürünleri eve teslim edemeyiz diyor, durumu Hepsiburada'ya bildiriyorum bizim bundan haberimiz yok diyor. Ürünü kafalarına göre iadeye çekiyorlar, teslim etmeyeceğin ürünü niye satıyorsun?

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada'dan buzdolabı siparişi verdik 01.10.2021 tarihinde 04.10.2021 tarihinde kargo geldi. Ama buzdolabı yerine çamaşır makinesi getirmişler. Tabi ki kabul etmedik kargoyu teslim almadan geri iade edip değişim talep ettik. O günden beri neredeyse her gün arıyoruz. Bir türlü sonuç elde edemiyor...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada.com üzerinden hard disk satın almıştım. Bozulduğu için onarım talebinde bulunmuş, günlerce geri dönüş alamamıştım. Burada şikayet oluşturunca sürece müdahale edip diski onardılar ve karton bir kutuya koyarak kargoladılar. Bu duruma da itiraz edince beni arayıp istersem iade edebileceğimi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Faturası kesilmiş ve kargoya verilmiş bir ürünümün kargo şirketindeki durumunu net öğrenemediğim için müşteri hizmetlerine ulaştım ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri ürünün stokta olmayışından dolayı kargoya verilmediğini söylüyorlar. Kargo numarası olan kargo hareketi olan bir ürün nasıl kargoya ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada şikayetlerde hiçbir şey yapmıyor müşteri temsilcisi baştan savıyor. 24.09.21 Hepsiburada satıcısından düzleştirici sipariş verdim yarın teslim seçeneğiyle fakat ertesi gün teslimat olmayacağını fark edip birkaç kere müşteri temsilcisini aradım geri dönüş sağlıca dediler ama pazartesi old...

  • profile
  • profile
2 Destekçi