Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Berrin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada.com Sözlerini Tutmuyor!

821görüntüleme
Berrin
Berrin 16 Eylül 17:40

Hepsiburada.com e-ticaret sitesi üzerinden çoğunluğu kedi maması olmak üzere çeşitli ürünler satın aldım. 2 farklı günde 2 sipariş ile 9 ürün satın aldım sadece 4'ü teslim edildi. Gerisi ortada yok. Sorun ürünlerin ortada olmamasından ziyade Hepsiburada'nın yaklaşımıdır. Ürün fiyatını düşürüp, "şu gün teslimat", "efsane teslimat", "24 saatte kargoda" gibi söylemlerle müşteriyi alışverişe teşvik edip bu taahhüdünü yerine getirmemek en hafif tabirle müşteri yanıltmaya girer. Bunu müşteri hizmetleri yetkilisine söylediğimde ise verdikleri cevap bu söylemlerinin hepsinin müşteri yanıltmaya yönelik pazarlama argümanı olduğunun kanıtıdır. Söylediklerine göre sözleşmede belirtilen taahhüt süresi 30 günmüş. Bunu sağlayamazsa taahhüdünü yerine getirmedi sayılırmış. Gerçekten karşınızdaki müşterileri bu kadar bilgisiz görüp bu davranışlarınız kabul edilebilir değil artık. E-ticaret yasasının en kısa zamanda müşteri lehine düzeltilmesi in elimden ne gelirse yapacağım ayrı ama bu konuda da yasal ne hakkım varsa kullanacağım. Satın alma sırasında onay verdiğimiz sözleşmeler ne yazarsa yazsın reklam yoluyla müşteriye verilen sözler de taahhüt sayılır ve sizleri bağlar. İnsanları çeşitli pazarlama argümanları kullanarak satın almaya yöneltip bu argümanları hiç kullanmamışsınız gibi sözleşmede 30 gün yazıyor diye işin içinden sıyrılamazsınız belirtmek isterim. Direkt tüketiciyi yanıltmaya yönelik hareketlerin, sözlerin, söylemlerin yasal yaptırımı vardır.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Eylül 17:55

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Eylül 14:00

Merhaba Berrin Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 42157596, 42897257, 34127949 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Berrin
Berrin20 Eylül 02:29

Hahahahah! Sizlere ancak sinirle gülebiliyorum. Dün öğlen itibariyle halen gelmemiş 2 ürünümün iadesini istedim. 12 Eylülde satın aldım. 13 Eylülde kargoya verileceği, 15 Eylülde teslim edileceği belirtilen, üstelik Hepsiburada'nın kargo firması Hepsijet ile taşınan ürünler ne hikmetse ulaşamadı. Bana telefonda bahane üretiyorsunuz; yok kargo şirketlerinin yoğunluğuymuş, yok o, yok bu! Hizmet yok bahane çok. Reklamlarınızda onlarca yalan sıkıntı değil ama. Tutamayacağınız sözleri müşteriye vermek, müşteriyi yanıltmaktır. Kargo şirketlerinin/şirketinizin yoğunluğunu hesaplayıp planlama yapamıyorsanız, operasyon çalışanlarınızı gözden geçirin derim. Ha yok biz böyle rahatız diyorsanız da çarşınıza pazar dilerim. Alışverişimin %90'ını e-ticaret üzerinden yapan biri olarak sizden başka kimsede olmayan bir ürün olmadığı sürece alışverişimi kesiyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada'dan kedim için mama aldım, muhtemelen kargoda kayboldu. İlk aradığımda paketiniz kargoda teslim edilmek üzere denildi, kargo ile görüştük paket ellerinde değildi. Bundan sonra Hepsiburada müşteri yetkililerine bu durumu anlatmaya çalıştık, biz paket yok diyoruz, onlar yarın teslim edilec...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Hepsiburada'dan almış olduğum 651 *****37 sipariş numaralı ürün bana sorulmadan iptal edildi. Bana acil lazım olan bir ürün iptalden yeni sipariş kargo süreçleri vs vs dolayı iki gün daha sarktı mağdur edildim Madem satış yapmayacaksınız o siteye neden koyuyorsunuz.

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Hepsiburada üzerinden 10 dakika geçmeyen siparişin (720******72) iptal talebimi onaylamadı. 26 Ekim 2021, 16:07 tarihinde verdiğim siparişi yaptığım hatanın farkına vararak iptal etmek istedim. Hepsiburada arayüzünde iptal talebi oluşturdum ancak aldığım 2 üründen birini kargoya hazırlanıyor statüsü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

15.10.2021 tarihinde Sipariş No: 824 *****34 ürün aldım. Ürünlerden bir tanesi geldi diğeri gelmedi. Gelmeyen ürünün göndericisi de alıcısı da aynı firma eksik ürün talebinde bulundum Hepsiburada dan halen değerlendiriyorlarmış. Kargo hareketlerinden de görüldüğü gibi ürün bana teslim edilmedi kargo...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Ürün eksik geldi. Shefar düdüklü tencere lastiği siparişim kargodan eksik çıktı. İki adet düdüklü tencere lastiği siparişim kargodan bir adet teslim edildi. Fatura iki tane teslim edilen bir tane. Kargo paketini kendim açtım sağlam bantlı idi. 1 tane lastiğin adresime gönderilmesini rica ederim

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada'dan 25.10.2021 tarihinde "yarın kapında" denilerek sipariş etmiş olduğum 565 *****15 numaralı siparişim bırakın yola çıkmayı daha kargoya bile verilmediğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu siparişi buradan vermemdeki asıl amaç olan zaman konusunda beni mağdur eden Hepsiburada'nın yetkili ve i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Kız çocuk lisanslı nevresim takımı sipariş vermiştim. Kargo çok hızlı hemen ertesi gün geldi. Ancak siparişten çok çok alakasız erkek çocuk lisanslı bir nevresim takımı geldi. Kapıda kurye talep ettiğimde ise adresiniz uygun bulunamamaktadır denildi. Müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüğümüzde de...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburda.com'dan 14 Ekim ekim de baby turco ıslak havlu 90'lı X 12 49 TL'ye aldım. Hepsijet ile gönderilecekti ancak ürün 15 ekimde Adana dağıtım merkezine ulaştı ibaresini kargo takipten gördüm. 19 ekimde ürünü almış olduğum baby turco firmasına sistem üzerinden sordum. - ürün Adana'da takıldı ka...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

7 Ekim 21 tarihinde Hepsiburada üstünden, orada kayıtlı adı"Mertev" olan satıcıdan bulaşık makinesi aldım. Ürün 18 Ekim Tarihinde bana teslim edildi, fakat getiren kargo firması faturanın dijital olarak geleceğini söyledi. Böyle ürünlerde servisin gelip kurulum yapabilmesi için fatura gerekiyor. Fat...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Sayın Hepsiburada nın koltuklarda popolarını büyüten yöneticileri, Dalaman'da yaşıyorum kırsalda ikamet ettiğim için bana ürün gelmiyor. Bazı ürünlerde kargo seçeceğini de koymamışsınız. Merkezde tanıdığım biri olsa bile kargo için kimseye rica etmek istemiyorum. Hepsi teslimat noktası da mevcut değ...