Hepsiburada.com Onarım Talebi Ve Ardından Gelen Usulsüz İşler
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serbest Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 139362024 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.com aradı beni resmen yapacak bir şey yok dedi inanabilir musunuz. Ürünümü garanti kapsamında onarıma gönderdim ürünüme el koydular geri vermiyorlar. 9 bin liralık ürün için 3000 TL al ve sus diyorlar. Ben onarıma gönderdiğim ürünümü geri istiyorum. Para istemiyorum kardeşim ürünümü verin bana ya dalga mı geçiyorsunuz benimle.
Mehmet 
Halime 
23 Kasım 2022'de daha önceden satın almış olduğum "Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro 2+ 3D Global Versiyon Siyah Robot Süpürge" isimli ve "537208453" sipariş no 'lu ürünümün garanti kapsamında onarılması için hepsiburada.com müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi bir kargo kodu oluşturdu ve ürünümü bu kargo kodu ile gönderdim. Uzun bir süre hiç bilgilendirme yapılmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri temsilcisi ürünün bazı parçalarının eksik olduğunu söyledi ve eksik parçaları göndermem için bir kargo kodu daha oluşturdu ve ben ürünün şarj cihazını da göndermiş oldum. 09.01.2023'de bana Hepsiburada'dan bir SMS geldi. Ürünümün iadesinin gerçekleştirildiğini ve 3851.52 TL tutarındaki tutarının hesabıma gönderileceği bilgisi verildi. Fakat tuhaf olan şu ki ben ürünümün iade etmek istemedim onarılmasını istedim. Şu an ürün hala stoklarda mevcut ve fiyatı 8.998,00 TL 'dir. Ben neden ürünümü iade edip neredeyse 6.000 TL zarar edeyim ki. Daha sonra hepsiburada.com üzerinde talep ve sorularım ekranında gördüm ki benim bilgim olmadan birçok iade talepleri açılmış ve kapanmış. Benim bilgim olmadan nasıl iade süreci başlatılır. Ve bana sorulmadan nasıl para iadesi gerçekleştirilir. Ben para iadesini neden kabul edip zarar edeyim. Ya ürünün sıfırını talep ederim ya da şu anki fiyatı neyse onu talep ederim.
Hiç biri olmazsa ürünümün onarımını iptal edip kendi imkanlarımla onarılmasını talep ederim. Fakat komik olan durum şu ki bu işlemlerin hiç biri bana sorulmadan ve bilgi verilmeden gerçekleştirilmiştir. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp görüştüğümde ürünün iadesi gerçekleştirildiğinden herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Ürünün iade sürecini ben başlatmadım dediğimde de bizim yapacağımız bir şey yok diyorlar. Böyle tuhaf bir durumla karşı karşıyayım. Ben ürünümün ya onarılmasını ya da aynısının yenisini geri istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde benim adıma haberim olmadan yapılan bütün işlemler için hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Garantisi devam eden ve hepsiburada.com "zsplus" satıcısından daha önce satın almış olduğum "Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro 2+ 3D Global Versiyon" isimli Ürünümü hepsiburada.com aracılığıyla onarıma gönderdim. Hiçbir bilgi verilmeden onay alınmadan bana hiçbir şey sorulmadan Mülkiyeti bana ait olan malıma el koydular. Ve şu anki fiyatı 9000 TL civarı olan ürün için 3850 TL al sus diyorlar. Üstelik komik olan da şu ben hiç iade talebinde bulunmadım. Resmen kendi kendilerine ürünümü iade alıp bana satın aldığım fiyatı ücretini geri veriyorlar. Ben iade talebinde bulunmadım para istemiyorum bana ürünün aynısını gönderin diyorum hayır iade yaptık olmaz diyorlar. Ya kardeşim ben para da istemiyorum onarım da istemiyorum bana kendi ürünümü onarmadan geri gönderin diyorum ona da olmaz diyorlar. Resmen 9000 TL fiyatlı ürünümü alıp bana 3850 TL vererek mülkiyet hakkı bana ait olan faturalı ürünüme el koydular. Tazminat davası açsam başlarına ne geleceklerinin farkında değiller herhalde avukatları da hiçbir yasa bilmiyor. Gasptan ne farkı var bunun? Ben para istemiyorum iade istemiyorum onaramıyorsanız ya aynısının sıfırını gönderin ya da ben kendi ürünümü istiyorum arkadaş. Bana sorulmadan malıma el koyamazsınız.
Resmi Gazete'de yayımlanan Garanti belgesi yönetmeliği aşağıdadır:
https://www.mevzuat.gov.tr/File/GeneratePdf?mevzuatNo=19782&mevzuatTur=KurumVeKurulusYonetmeligi&mevzuatTertip=5
Üçüncü bölüm Tüketicinin Garanti ile İlgili Hakları Ücretsiz onarım isteme hakkı madde 8 –(1) Tüketicinin, Kanunun 11 İnci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. (2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur. Tüketicinin diğer hakları madde 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması, c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkiliservis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez.
Garantisi devam eden ve hepsiburada.com "zsplus" satıcısından daha önce satın almış olduğum "Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro 2+ 3D Global Versiyon" isimli Ürünümü hepsiburada.com aracılığıyla onarıma gönderdim. Hiçbir bilgi verilmeden onay alınmadan bana hiçbir şey sorulmadan Mülkiyeti bana ait olan malıma el koydular. Ve şu anki fiyatı 9000 TL civarı olan ürün için 3850 TL al sus diyorlar. Üstelik komik olan da şu ben hiç iade talebinde bulunmadım. Resmen kendi kendilerine ürünümü iade alıp bana satın aldığım fiyatı ücretini geri veriyorlar. Ben iade talebinde bulunmadım para istemiyorum bana ürünün aynısını gönderin diyorum hayır iade yaptık olmaz diyorlar. Ya kardeşim ben para da istemiyorum onarım da istemiyorum bana kendi ürünümü onarmadan geri gönderin diyorum ona da olmaz diyorlar. Resmen 9000 TL fiyatlı ürünümü alıp bana 3850 TL vererek mülkiyet hakkı bana ait olan faturalı ürünüme el koydular. Tazminat davası açsam başlarına ne geleceklerinin farkında değiller herhalde avukatları da hiçbir yasa bilmiyor. Gasptan ne farkı var bunun? Ben para istemiyorum iade istemiyorum onaramıyorsanız ya aynısının sıfırını gönderin ya da ben kendi ürünümü istiyorum arkadaş. Bana sorulmadan malıma el koyamazsınız.
Resmi Gazete'de yayımlanan Garanti belgesi yönetmeliği aşağıdadır:
https://www.mevzuat.gov.tr/File/GeneratePdf?mevzuatNo=19782&mevzuatTur=KurumVeKurulusYonetmeligi&mevzuatTertip=5
Üçüncü bölüm Tüketicinin Garanti ile İlgili Hakları Ücretsiz onarım isteme hakkı madde 8 –(1) Tüketicinin, Kanunun 11 İnci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. (2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur. Tüketicinin diğer hakları madde 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması, c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkiliservis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez.