Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ali'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada.com Müşterileri Destek Vermiyor.

992görüntüleme
Ali
Ali 1 ay önce
Hepsiburada.com Müşterileri Destek Vermiyor.
Hepsiburada.com Müşterileri Destek Vermiyor.
Hepsiburada.com Müşterileri Destek Vermiyor.

Hepsiburada.com ‘dan 25.039,40 TL tutarında olan Asus ® geforce RTX 3080Ti oc 12GB 384Bit GDDR6X ekran kartı aldım. Almadan önce site üzerindeki ilanı detaylı inceledim. Ürünün yayımlandı ilan ne açıklamasında, ne de başlığında lhr yazısı bulunmuyordu. Ürün Özellikleri bölümüne baktım yine göremedim. Ürün için gereken ödemeyi yaptım ve ekran kartını satın aldım. 24-0****21 tarihinde ürün bana ulaştı. Ürün ile gelen faturayı dikkatle inceledim. Burada da (lhr) yazısını göremedim. Sadece 2 ya da 3 dakika sonra ürünün lhr özellikli olduğunu anlayınca çıkarttım ve dikkatli bir şekilde kutusuna koydum ve hemen hepsiburada.com u aradım ve ürünü iade edeceğim diye bilgi verdim. Ürünü 2 gün sonra kargoya verdim. Ürün Satıcı firmaya ulaştı. Defalarca hepsiburada.com sitesine şikayet kaydı oluşturdum ve her seferinde olayı detaylı bir şekilde yetkililere anlattım. Belki 30-40 adet telefon kaydım mevcut. 30-0****21 tarihinde ilk iade kaydıma firma tarafından sonuçlandırılarak olumsuz tarafıma yanıt verildi. hepsiburada.com ‘u her aramamda “Biz sizin arkanızdayız. Merak etmeyin. Sizi mağdur etmeyeceğiz. Size iade geri döndüğü zaman bu iade kodu ile ürünü teslim almadan kargo firmasına geri iade edin.” Deyip bana bir iade kodu verdiler. Ekran kartı ertesi gün Aras Kargo ® tarafından bana evime geldi. Ben de hepsiburada.com yetkilisinin iade kodunu kapıma gelen kargo yetkilisine vererek kutuyu hiç teslim almadan kargo yetkilisine teslim ettim. hepsiburada.com’u aramamda yetkili arkadaşlara bana yardımcı olunmasını ürüne ve kutuya ve ürün ambalajına herhangi bir hasar vermediğimi sadece 2-3 dakika test ettiğimi ve lhr olduğunu anladığım anda ekran kartını kendi ambalajına düzgün bir şekilde koyduğumu ve kargoya teslim ettiğimi belirttim. Ürünü ikinci defa iade ettiğimden 2-3 iş günü sonra iade talebime tekrar olumsuz yanıt verildiğini gördüm. Olumsuz yanıtın detaylarını incelerken korkunç bir şekilde neden iade kabul etmediklerini öğrendim. İlk ve ikinci iade kaydıma firma tarafından eklenen ürünümün fotoğraflarımı gördüm. Benim düzgün, hiçbir şekilde zarar vermeden kutuya koyduğum ürünümün sırf iade edilmesin diye ürünüme nasıl zarar verdiklerini üzülerek gördüm. Bu fotoğrafları ikinci defa iade ederken ürünü hiç teslim almadığım halde zarar görmüş gibi ilk iade talebime de eklemişler. Bu fotoğraflar ilk iade talebim sonuçlandığında bu sayfada yoktu. Bunlar aynı lhr ibaresi gibi site sayfasına sonradan ekledi. Ben bu ürüne asla zarar vermedim. Hepsıburada.com pişmanlıktır.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada1 ay önce

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada1 ay önce

Merhaba Ali Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 45550813 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali
Ali3 hafta önce

Maalesef talebim kabul edilmiyor. Ben bu ürünü bu hale getirmedim. Burada rezil olmamanız için bana buradan cevap vermiyorsunuz. "hesabım / destek taleplerim menüsü altında yazan cevap maalesef olumsuz. Benim mağduriyetim giderilmedi. Bana verdiğiniz cevap "firma iadenizi kabul etmiyor. Sebebi de ürünün iade koşullarına uymadığıdır." yönünde. Sizlere defalarca bildirdim. İlgili firma bu ürünü iade şartları ortadan kalksın benim diye malımı bu hale getirdi. Siz de bu oyuna alet oldunuz. Ben Bu ürünü bu hale getirmedim. İlk iademin geri gönderildiği tarihte sitenizde iade bölümünde bu resimler yoktu. Bunlar daha sonradan siteye eklendi. Siz sitenizde yer alan ve sahtekarlığa açık açık sebep olacak ürünlerinizi maalesef kontrol edemiyorsunuz. Sitenizde yer alan bu tür ürünlere ait yüzlerce satış sayfası mevcut. Bunların hangileri lhr ürün hangileri değil olduğunu kontrol etmeniz lazım. Bunun çözümü de sayfanızda yer alan ekran kartı ürünlerinin Ürün başlıklarında yazması gerekirken bir çok üründe bu yok. Neden her ürünün başlıklarını kontrol eden bir sistem ya da departman yok? Varsa da neden bu kadar çok başlıklarında eksik açıklama yazan ürün var.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

13 gün kargoya verilmesini bekledim ama yanlış ürün yolladılar. Üstelik kupon bile tanımlamıyorlarmış müşteri hizmetlerine sordum böyle bir hizmetimiz yok dediler kargolamaları ayrı bir dert iade daha ağır bir dert karşında muhatap alacağın kimse yok bulamıyorsun bir türlü anlatamadım derdimi.

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada dan Kiwi marka iki adet şarjlı su pompası sipariş verdim. Bir tanesi sorunsuz çalışıyorken diğeri sürekli sorun çıkartıyordu. Ben de iade etmek istediğimi söyledim ve kargoyla satıcıya gönderdim. Fakat satıcı servis raporu olmadığı için benden iade alamayacaklarını ve ürünü tekrar bana k...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Merhaba Sayın yetki 06/10/2021 tarihinde Hepsiburada com üzerinden Spigen ekran koruyucu aldım, yanlış sipariş verdiğim için 07/10/2021 tarihinde iade işlemleri başlattım. 08/10/2021 tarihinde iade kodu ile birlikte Aras Kargo'ya verdim ama teslim tarihi 11/10/2021 yazmasına rağmen ve gerek Hepsibur...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada dan almış olduğum 869889443 sipariş numaralı Taç yatak örtüsünü kalitesini beğenmediğim için 10 Eylül 2021 tarihinde kargo firmasına teslim ettim, satıcı ürünü teslim aldı, taleplerim bölümünde talebim olumsuz sonuçlandı, sebep olarak da satışa uygun değildir şeklinde not düşülmüş. Halbu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Çeyiz alışverişi yapıyorum ve neredeyse birçok elektronik eşyalarımı TV'me kadar Hepsiburada'dan aldık. Yaklaşık 15-20 gün kadar önce Özdilek bambu bornoz takımı sipariş verdim ürün Giresun bilgiçler mağazasından geldi. Fakat bambu yerine pamuklu bornoz takımı gönderilmiş (aradaki fiyat farkı yaklaş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Hepsiburada dan ( Meydan AVM ) 4 Ekim 2021 tarihinde aldığım Ankastre set ( Sipariş No :732 *****32 ) 6 Ekim de kargo firması tarafından teslim edilmek üzere geldiğinde ürünün hatalı olduğunu görüp ürünü teslim almadan iade edilmesini istedim. Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp ücret ia...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 saat önce

Hepsiburada-ürün bedeli karttan peşin alındı -2 ay oldu ürün halen teslim edilmedi- Sorunum çözülmedi ve Hepsiburada'ya göre talep kapanmış -Bu ürüne Kasım ayından itibaren İhtiyacım Kalmayacak-2 Aydır Gelmemiş Bundan sonra da gelmesin ve lütfen Param İade Edilsin!... Bu ürünün 2 ay önce siparişini ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

Bu nasıl bir sitedir? Alışveriş yaptık imitasyon ürün geldi aradım beyefendi iade edin kargo ya dedi iade ettik 10 tane mail attık geri dönen yok. Param geri yatmadı hesaba. Güven veren bir sitede değil.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan almış olduğum Macbook ürünümü Zorlu Apple Center'a batarya problemi ile ilgili teknik servise götürdüm ve yapılan testlerde ürünüm kusurlu çıktı. Henüz çok yeni bir ürün olduğu için değişim veya iadesine karar verilerek tarafıma konu ile alakalı yazılı resmi rapor verildi. Raporu sat...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 782 559 043 olan polosmart satıcısından satın aldığım 08.10.2021 tarihinde sipariş verdiğim Hepsijet ile teslim edilecek siparişim için teslim tarihi 12.09.2021 tarihi iken yaşanacak gecikmeden dolayı ürünü 12.09.2021 tarihinde teslim almadan iadesini sağladım....