Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Aziz'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada.com Müşteri Geçiştiriyor

918görüntüleme
Aziz
Aziz 30 Kasım 2021 17:21
Hepsiburada.com Müşteri Geçiştiriyor
Hepsiburada.com Müşteri Geçiştiriyor

24.11.2021 tarihinde hepsiburada.com üstünden satıcıCarrefour SA ® olan LG ® 50NANO756PA 50''127 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV Televizyon satın aldım. "Ürün 26.11.2021 tarihinde Carrefour SA tarafından temin edilemediği için iptal edildi. Galeri Beyaz ® satıcısından aynı ürünün gönderimini sağlamak üzere siparişinizi tekrar işleme aldık. " gibi siparişler sayfasına açıklama yazılmış. 29.11.2021 Pazartesi günü Borusan ® Lojistikle kargoya verilecekti fakat "biraz gecikiyoruz özür dileriz " notuyla bugün kargoya verilmediğini gördük. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradık. Yaşanan aksaklık ile ilgili kayıt oluşturuldu ve 1-3 gün arasında geri dönüş yapılacağını söylediler. Soru 1: Satıcı Carrefour SA stoklarında bulunmayan ürünü neden satıyor? Ya da ürün satıcı firma Carrefour SA'nın elinde olup dolar kuru sebebiyle elindeki sattığı ürünü Stok yok bahanesiyle yollamak mı istemiyor? Ürün alış fiyatı:7.238.99 TL şu anki aktarılan satıcı fiyatı :7.969.55 TL Soru 2: hepsiburada.com benden habersiz neden beni başka bir satıcıya yönlendiriyor? Güvenilir ve güvenilemez konusunda kararı hepsiburada.com mu karar veriyor? Soru 3: 2. Satıcıya ( galeri beyaz ) yönlendirildiğimiz tarih 26.11.2021 saat 23.02, satıcının ürünü kargoya vereceği tarih 29.11.2021 pazartesiydi. Fakat "Biraz gecikiyoruz özür dileriz" mesajıyla ürünümüzün kargoya verilmediğini görmüş bulunuyoruz. Ürün üç günde temin edilemedi mi? Yoksa Carrefour SA gibi galeri beyaz da ürün stokta yok mu diyecek?

Not: 24 kasımdan 30 kasıma kadar geçen 6 günlük sürede satın aldığımız ürünle ilgili herhangi bir aksiyon alamadık. Ücretini peşin ödediğim ürünün elime en kısa zamanda ulaştırılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyetine gerekli şikayette bulunacağım.

Gelişme
Gelişme

03 Aralık 2021 13:27

10 gün gün boyunca bizi oyaladılar ve bizde siparişi iptal etmek zorunda kaldık. 7.238.00 TL'ye aldığımız ürün şu an 8.000.00 TL civarında. Yaşanan olumsuzluktan dolayı 50 TL'lik bir hediye çeki gönderdiler. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerinin her biri yasal yollara başvurun o zaman diyor. Bunu o kadar rahat söylüyor ki kendimi kandırılmış ve gasp edilmiş gibi hissediyorum. Tedarik sorununu halletmek için bizi bekleten Hepsiburada.com iptal etme sürecini 20 saniyede gerçekleştirdi.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 17:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada01 Aralık 2021 13:03

Merhaba Aziz Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 703912231 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Aziz
Aziz01 Aralık 2021 14:03

2. Aktarıcı firma Galeri Beyaz ile iletişime geçtim. Ürünün stoklarında olmadığını ve tedarik edemediklerini bu durumu da hepsiburada.com'a bildirdiklerini söylediler.

Aziz
Aziz03 Aralık 2021 12:59

Ürünü sizin beni oyalamanız ile beraber iptal etmek zorunda kaldım. Yazıklar olsun.

1 Yorum

Koray
Koray30 Kasım 2021 18:41
 

Benzerini banada yaptılar. Zam gelen ürünlerin siparişini iptale ediyorlar. Bunlara güven olmayacağı anlaşıldı. Dahada Hepsiburada dan alışveriş yapmam.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada.com üzerinden büyük ekran bir TV satın aldım, satın almış olduğum ürün Ceva lojistik isimli adı sanı belli olmayan, neredeyse hakların bir tane bile iyi yorum yapılmamış olan, Ceva lojistik firması ile gönderim yapılmış. Telefonla ulaşmak mümkün değil, ürünün ne zaman teslim edileceği be...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

10.01.2022 tarihinde Hepsiburada'dan Koton mağazasına ait bir pantolon sipariş ettim. Ürün 12.01.2022 tarihinde elime ulaştı fakat bedeni olamadığı için iade talebi oluşturdum. 14.01.2022 tarihinde de paketi adresime gelen Hepsijet kurye elamanına teslim ettim ertesi gün ürün kargoya verilmiş yolda ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada'dan ayın 10'unda sipariş verdiğim ürün ayın 22 sinde site güvenliğine teslim edildi. Ben siparişi iptal etmeye çalışırken Hepsiburada çalışanları kargo elinize ulaşsın iptal talebi oluşturalım dediler. Kargo güvenlikte. Teslim edildi gözükmüyor. Dolayısıyla iade de edemiyorum. Gitti aldı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

29 Kasım 2020 tarihinde tarikgsm adlı satın aldığım 441 516 813 sipariş numaralı Poly Gold marka kulaklık arıza verdi. 18 Ocak 2022 tarihinde de hem satıcı mağaza yetkilisi ile hem de Hepsiburada müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve her ikisine de gönderdiğim ürünün yapılabiliyorsa tamir edilm...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

797493390 numaralı siparişte 2 ürünümü 17 gündür teslim etmediler. Satıcıda kargoda tedarikçide Hepsiburada. Bu demek oluyor ki piyasa fiyatının 3 kuruş altında deterjan satıyor gibi gösteriyorlar, bizde saf gibi alıyoruz. 15 gün bekletip kafalarına göre iade ediyorlar. Yani paramızı kullanıp 15 gün...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

4 saatlik yolu 4 gündür gelemeyen kargo. Hepsiburada'dan sipariş verdiğim ürün 4 gündür İstanbul'dan Eskişehir'e gelemedi. Firmaya şube telefonundan ve müşteri hizmetlerinden ulaşmak mümkün değil WhatsApp numarası da mesajı gördüğü halde cevap vermiyor.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

19.01.2022 'de Hepsiburada'dan sipariş ettiğim ürünü yarın kapıda seçeneği ile aldım ancak 4 gün oldu hâlâ gelmedi. Ürün Hepsijet ile gönderiliyor Hepsijet'i aradığımda gelirsek kar yağar diyor ama bütün kargo şirketleri çalışıyor yani size noluyor çalışın sizde ya da kendinize bahane üretiyorsunuz....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

Hepsiburada mobil uygulama üzerinden 5 Ocak tarihinde vermiş olduğum 797 449 024 sipariş numaralı banyo dolabı Hepsiburada tarafından ürün tedarik edilemedi açıklamasıyla iptal edildi. Ama satıcı bana ürünleri kargolamış ve ürünler geldi teslim aldım. Daha sonra ödeme için Hepsiburada iletişime geçt...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

18/01/2021 tarihinde Hepsiburada'dan yarın kapınızda seçeneği ile bisiklet aldım. 19/1 tarihinde adresime hiç gelmedikleri halde adreste bulunamama sebebi ile ürünümü iptal ettiler. Şikayet kaydımın üzerine arayıp tekrar sipariş verebileceğimi fakat fiyat farkının oluştuğunu ilettiler (1 günde zam g...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 saat önce

Hepsiburada'dan FLO mağazasından ayakkabı aldım daha sonra dar geldiği için iade talebi oluşturdum buraya kadar her şey normal. Salı günü erken saatlerde Hepsijet gelip ürünü kapımdan aldı o gün bu gündür kargoda hareket sıfır. Birkaç kez müşteri temsilcileriyle görüştüm cuma gününden için ürünün da...

Devamını oku