25 Ocak 2017
Yorum Yap
#7616914

Hepsiburada Kargoya Verilmeyen Ürünün İadesi Yapılmıyor

21/12/2016 tarihinde verdiğim sipariş kargoya verilmesi gereken 30/12/2016 tarihinde kargoya verilmedi, 03/01/2017 tarihinde durumu müşteri hizmetlerine ilettikten ürünün 07/01/2016 tarihinde kargoya verileceği söylendi, bu tarihte de ürün kargoya verilmediği için siparişi iptal etmek istediğimi telefon ve site üzerinden ayrı ayrı iletmeme rağmen iade işlemleri başlamadığı gibi ürün 25/01/2016 tarihinde kargolanmış görünüyor (kargo takip numarası verilmemiş) lütfen ürünü gerçekten kargoya verdi iseniz geri çekin bir de Yurtiçi Kargo ile uğraşmak istemiyorum ve iade işlemlerini başlatın artık...

Ozkan 160 Okunma

Cevaplar

  • Ozkan26 Ocak 2017

    Cevap: Değerli Müşterimiz, öncelikle yaşadığınız aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 5xxxxx7 numaralı xxxxxxxx isimli ürününüz, adresinize teslim edilmek üzere Horoz Lojistik firmasına verilmiştir. Bu nedenle iptal işlemi yapılamamıştır. Kargonuza ait gönderi numaranız tarafımıza ulaştığında size iletiyor olacağız. İade talebinizin geçerli olması durumunda teslim almadan iade edebilirsiniz. Bu durumda ürününüz firmaya ulaşacak ve sonrasında iade süreci başlayacaktır. İşleminiz takibimiz altındadır. Saygılarımızla. Gelen cvp bu söylenen tarıhte yollanmayan ürün yaklaşık 20 gündür iptal etmeye çalıştıgım halde 2 gün önce kargoya veriliyor, iade talebinin geçerli olması için daha ne yapmam gerekli? Kargodaki ürünü almazsam iade işlemleri başlarmı? Sistemde Yurtiçi Kargo yazıyor siz Horoz Lojistik diyorsunuz ortada takip numarası yok ürünün kargoda olduğuna inanmalımıyım?

  • Hepsiburada Temsilcisi26 Ocak 2017

    Sayın Özkan A. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde HDY-746-80643 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler