18685692 numaralı şikayetin devamıdır
Hepsiburada'dan aldığım ürünün normal kargo tarihi 08.07.2021, teslimat tarihi ise 13.07.2021 olarak belirtiliyordu. Ancak ürünün 14.07.2021 tarihinde kargoya verildiği şeklinde mesaj geldi. Kargo firması olan Horoz Lojistik'in gönderi takip kısmında bugüne kadar herhangi bir kargo hareketi olmadı. Hepsiburada uygulaması üzerinde siparişin tarafıma 24.07.2021 tarihinde teslim edildiği şeklinde bilgi düşülmüş. Ben ürünü teslim almadım. Ayrıca yine müşteri hizmetleri kargoya takip numarası alındığını ancak ürünün kargoya verilmediğini, tedarikçi ile ilgili sorun olduğunu söyledi. Bugün yani 29.07.2021 tarihinde ise müşteri hizmetleri tarafımca iade işlem talebi yapıldığından para iadesinin yapılacağını söyledi. Benim böyle bir talebim olmadığını söylediğimde ise tedarik sorunu sebebiyle ürünü gönderemeyeceklerini, bu nedenle para iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak hepsiburada.com üzerinde halen ürün satışı devam etmektedir. Ben ürünü aldığımda 824.90 TL idi şu anda aynı ürün 1.149.90 TL'den yine aynı satıcı Hepsiburada tarafından satılmaktadır. Yani ürünün fiyatı arttığı için ürünü göndermiyorlar. Belirttikleri şekilde ürün teslim almadım. Kolay iade talebi oluşturmadım. Ayrıca profil üzerinde destek taleplerim bölümünden şikayet takibi yapabiliyorsunuz diyorlar. Ancak çözmedikleri halde bütün şikayetlerim çözümlendi olarak kapatıldı. Bir daha Hepsiburada bedava ürün verse almam. Yaptıkları Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bunun için ayrıca Tüketici Hakem Heyetine de başvurumu yapıyorum. Ayrıca şu an itibariyle ürün iade işleminin tamamlandığı ve tarafıma para iadesi yapıldığı şeklinde mesaj geldi. Sipariş takibi bölümünden de siparişin teslim edildiğine dair bilgileri kaldırıp direk iade işlemini yazmışlar. Ben hepsinin ekran fotoğrafını aldım. Şikayetin devamında görebilirsiniz. Madem tedarikte sorun var niye satışına devam ediyorsunuz.
0 Yorum