Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hepsiburada.com Kargo Teslimat Adres Değişikliği Talebi

profile
Gökhan
25 Temmuz 2021
3.855

13.06.2021 tarihinde Hepsiburada.com adresinden gardırop siparişi verdim. Sipariş 960 *****33 sipariş numarasıyla işleme alındı. Sipariş bilgilerinde kargo tarihi olarak 08.07.2021 tahmini teslimat tarihi olarak 13.07.2021 olarak görünüyordu. Sipariş adresi olarak İzmir ilindeki adresimi verdim. Ancak tayin sebebiyle Bitlis iline taşındım. Müşteri hizmetlerini aradığımda "ürün kargoya verilmeden adres değişikliği yapılamadığını, ancak kargoya verildikten sonra tekrar aradığımda teslimat adresi değişikliği için talep oluşturacaklarını" söylediler. Ürün kargo tarihinden sonra 14.07.2021 tarihinde kargoya verildi. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradım. Adres değişikliği için talep oluşturuldu. Daha sonra kargo şirketi Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda adres değişikliğinin sadece Hepsiburada.com tarafından yapılabileceğini söylendi. Hepsiburada.com ise adres değişikliği talebi oluşturduklarını söyledi. Ancak herhangi bir işlem yapılmadı. 24.07.2021 tarihinde Hepsiburada.com sipariş bölümünde siparişimin İzmir ilindeki adresime tarafıma teslim edildi olarak sipariş hareketinin olduğunu gördüm. Ancak kargo bana teslim edilmedi. Ayrıca ürünün kargoya verildiği 14.07.2021 tarihinden itibaren ne Hepsiburada.com ne de Horoz Lojistik firmasının gönderi takibi bölümünde kargo hareketi olmadı. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini 24.07.2021 tarihinde aradığımda sistemsel olarak kargonun teslim edildi olarak göründüğü, kargonun adresime gönderildiği ancak adreste bulunmadığımdan kargonun geri gönderildiği, yine sistemsel olarak iade talebi oluşturulduğunu, netice olarak ürün iptalinin ve ücret ödemesinin yapılacağını söylediler. Ancak ürünün adreste olmadığımdan teslim edilemediği konusu doğru değildir. Çünkü ürün kargoya verildikten sonra Horoz Lojistik müşteri hizmetleri kargonun İstanbul ilinde beklemede olduğunu söylemişti. Netice olarak zorunlu sebep (tayin) nedeniyle ürün teslimat adresi değişikliği istedim. Hepsiburada.com hem belirtmiş olduğu kargo veriliş tarihinden çok uzun bir süre sonra siparişi kargoya verdi. Hem de ısrarla teslimat adresi değişikliği talebimi yerine getirmeyerek mağduriyet yarattı. Aradan bir buçuk ay geçtikten sonra ürün iptali ve para iadesi yapılabileceği söylendi. Mobilya teslimatları şu anda hem online alışveriş sitelerinde hem de normal mağazalarda yaklaşık 60 günü buluyor. Bu nedenle hazırlanıp kargoya verilen siparişimin iptal işlemi yapılmadan Bitlis ilindeki adresime teslim edilmesini istiyorum.

Gelişme
Gelişme

29 Temmuz 2021 10:16

18685692 numaralı şikayetin devamıdır Hepsiburada'dan aldığım ürünün normal kargo tarihi 08.07.2021, teslimat tarihi ise 13.07.2021 olarak belirtiliyordu. Ancak ürünün 14.07.2021 tarihinde kargoya verildiği şeklinde mesaj geldi. Kargo firması olan Horoz Lojistik'in gönderi takip kısmında bugüne kadar herhangi bir kargo hareketi olmadı. Hepsiburada uygulaması üzerinde siparişin tarafıma 24.07.2021 tarihinde teslim edildiği şeklinde bilgi düşülmüş. Ben ürünü teslim almadım. Ayrıca yine müşteri hizmetleri kargoya takip numarası alındığını ancak ürünün kargoya verilmediğini, tedarikçi ile ilgili sorun olduğunu söyledi. Bugün yani 29.07.2021 tarihinde ise müşteri hizmetleri tarafımca iade işlem talebi yapıldığından para iadesinin yapılacağını söyledi. Benim böyle bir talebim olmadığını söylediğimde ise tedarik sorunu sebebiyle ürünü gönderemeyeceklerini, bu nedenle para iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak hepsiburada.com üzerinde halen ürün satışı devam etmektedir. Ben ürünü aldığımda 824.90 TL idi şu anda aynı ürün 1.149.90 TL'den yine aynı satıcı Hepsiburada tarafından satılmaktadır. Yani ürünün fiyatı arttığı için ürünü göndermiyorlar. Belirttikleri şekilde ürün teslim almadım. Kolay iade talebi oluşturmadım. Ayrıca profil üzerinde destek taleplerim bölümünden şikayet takibi yapabiliyorsunuz diyorlar. Ancak çözmedikleri halde bütün şikayetlerim çözümlendi olarak kapatıldı. Bir daha Hepsiburada bedava ürün verse almam. Yaptıkları Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bunun için ayrıca Tüketici Hakem Heyetine de başvurumu yapıyorum. Ayrıca şu an itibariyle ürün iade işleminin tamamlandığı ve tarafıma para iadesi yapıldığı şeklinde mesaj geldi. Sipariş takibi bölümünden de siparişin teslim edildiğine dair bilgileri kaldırıp direk iade işlemini yazmışlar. Ben hepsinin ekran fotoğrafını aldım. Şikayetin devamında görebilirsiniz. Madem tedarikte sorun var niye satışına devam ediyorsunuz.

Ek
Ek
Ek
+4
28 Temmuz 2021 21:22

18685692 numaralı şikayetin devamı.

Hepsiburada sorunu çözmüyor. Uygulamasında sipariş teslim edildi olarak görünüyor. Ancak teslim edilmedi. Ürün Horoz Lojistik'ten kargo takip numarası almış ancak daha tedarikçi Tiamob tarafından kargoya bile verilmemiş. Müşteri hizmetleri sürekli olarak talebimizin ilgili birime iletildiğini söylüyor. Ancak kes kopyala yapıştır şeklindeki cevabı uygulama üzerinden yazıp yazıp gönderiyorlar. Bence bütün sorunlu siparişlerde aynısını yapıyorlar. Kes/kopyala/yapıştır. Bunun daha mantıklı açıklaması yok. Siparişi vereli iki ay oldu. Aldığımız ürün gardırop. Yani zaruri ihtiyaç. Ben sipariş verirken satıcı Hepsiburada diye sipariş verdim. Meğerse tedarikçi başka firmaymış. 2010 yılından beri düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada beni pişman etti. Telefi yoluna da gitmek için adım atmıyorlar. Şunu mu demeliyim Hepsiburada pişmanlıktır.

28 Temmuz 2021 12:57

18685692 numaralı şikayetin devamı.

Hepsiburada sorunu çözmüyor. Uygulamasında sipariş teslim edildi olarak görünüyor. Ancak teslim edilmedi. Ürün Horoz Lojistik'ten kargo takip numarası almış ancak daha tedarikçi Tiamob tarafından kargoya bile verilmemiş. Müşteri hizmetleri sürekli olarak talebimizin ilgili birime iletildiğini söylüyor. Ancak kes kopyala yapıştır şeklindeki cevabı uygulama üzerinden yazıp yazıp gönderiyorlar. Bence bütün sorunlu siparişlerde aynısını yapıyorlar. Kes/kopyala/yapıştır. Bunun daha mantıklı açıklaması yok. Siparişi vereli iki ay oldu. Aldığımız ürün gardırop. Yani zaruri ihtiyaç. Ben sipariş verirken satıcı Hepsiburada diye sipariş verdim. Meğerse tedarikçi başka firmaymış. 2010 yılından beri düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada beni pişman etti. Telefi yoluna da gitmek için adım atmıyorlar. Şunu mu demeliyim Hepsiburada pişmanlıktır.

profile profile
2 Destek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 14 dk 33 sn
Hepsiburada Logo
25 Temmuz 2021 02:00
Hepsiburada Logo
26 Temmuz 2021 19:02
Gökhan
Gökhan
28 Temmuz 2021 11:42

Hepsiburada sorunu çözmüyor. Uygulamasında sipariş teslim edildi olarak görünüyor. Ancak teslim edilmedi. Ürün Horoz Lojistik'ten kargo takip numarası almış ancak daha tedarikçi Tiamob tarafından kargoya bile verilmemiş. Müşteri hizmetleri sürekli olarak talebimizin ilgili birime iletildiğini söylüyor. Ancak kes kopyala yapıştır şeklindeki cevabı uygulama üzerinden yazıp yazıp gönderiyorlar. Bence bütün sorunlu siparişlerde aynısını yapıyorlar. Kes/kopyala/yapıştır. Bunun daha mantıklı açıklaması yok. Siparişi vereli iki ay oldu. Aldığımız ürün gardırop. Yani zaruri ihtiyaç. Ben sipariş verirken satıcı Hepsiburada diye sipariş verdim. Meğerse tedarikçi başka firmaymış. 2010 yılından beri düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada beni pişman etti. Telefi yoluna da gitmek için adım atmıyorlar. Şunu mu demeliyim Hepsiburada pişmanlıktır.

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Kargoya Verilmeme Sorunu

profile
Melek
14 saat önce
169

Hepsiburada sitesi üzerinden 'yarın kapında' hizmeti yazmasına rağmen 10 Mart'ta sipariş verdim ancak hâlâ kargoya verilmedi. Aradan 8 gün geçti. Sürekli kayıt oluşturuyoruz, müşteri hizmetlerini arıyoruz fakat asla bir ilerleme olmadı. Bu kadar bilindik bir sitenin bizi bu kadar uzun süre mağdur et...

Hepsiburada Kargoya Verilmeme Sorunu

Hepsiburada Siparişin İptal Edilip Mağdur Edildim Ve Memnuniyet Sağlanılmadı

profile
Aslı
16 saat önce
153

Hepsiburada'dan 17 Mart günü biri 4 set, biri 8 set iki sipariş olmak üzere bardaklı sürahi seti sipariş verdim ancak bugün 18 martta iptal edilmiş ve mağduriyetin karşılanması adına aranmadım bile ve müşteri memnuniyetini sağlamak için de hiçbir şey yapılmadı. Hatalı fiyat sebebiyle yazmışlar ama h...

Hepsiburada Siparişin İptal Edilip Mağdur Edildim Ve Memnuniyet Sağlanılmadı
Hepsiburada Siparişin İptal Edilip Mağdur Edildim Ve Memnuniyet Sağlanılmadı
1

Hepsiburada Ve Harem Altın Eksik Ürün Gönderdi

profile
Bekir
3 gün önce
244

Hepsiburada üzerinden Harem Altın'dan aldığım ürün eksik geldi. Toplamda 60 gram sipariş ettim, ancak 10 gram eksik geldi. Kamera kayıtlarını göndermelerine rağmen inandırıcı bulmadım. Kamera önünde kendi etiketlerini yapıştırıyorlar; sanki aynısını tekrar üretemeyeceklermiş gibi bir izlenim oluştur...

Hepsiburada Ve Harem Altın Eksik Ürün Gönderdi
1

Hepsiburada Tarafından İptal Edilen Sipariş

profile
Onur
4 gün önce
152

Hepsiburada'dan almış olduğum ürün yanlış fiyatlama bahanesiyle iptal edildi. Aradığımda da mağduriyet gidermek yerine kusura bakmayın bir daha böyle bir şey olmayacak deyip geçiştirdiler. Yapılan indirimlerin sadece reklam amaçlı yalandan ibaret olduğunu görmüş olduk. Bir de alışverişinizden memnun...

Hepsiburada Tarafından İptal Edilen Sipariş
Hepsiburada Tarafından İptal Edilen Sipariş

Hepsiburada İnternetten Ayakkabı Siparişi Ve Fiyat Güncellemesi Sorunu

profile
İlyas
4 gün önce
220

Kayınpederim iş yerime uğradı. Ayakkabısının altı parçalanmış ve bu sebeple ilçeden sırf bu sebeple İzmir'e kendine ayakkabı bakmaya gelmiş. Kendisine Hepsiburada'yı tavsiye ettim. Hepsiburada'ya güvenip birlikte oturup bir ayakkabı beğendik (12.03.2024). Satıcısı gene Hepsiburada olan ürün için ert...

Hepsiburada İnternetten Ayakkabı Siparişi Ve Fiyat Güncellemesi Sorunu
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 14 dk 33 sn
Benzer Şikayet Yaz