Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada.com Kargo Teslimat Adres Değişikliği Talebi

2381görüntüleme
Gökhan
Gökhan 25 Temmuz 01:45

13.06.2021 tarihinde Hepsiburada.com adresinden gardırop ® siparişi verdim. Sipariş 960 *****33 sipariş numarasıyla işleme alındı. Sipariş bilgilerinde kargo tarihi olarak 08.07.2021 tahmini teslimat tarihi olarak 13.07.2021 olarak görünüyordu. Sipariş adresi olarak İzmir ilindeki adresimi verdim. Ancak tayin sebebiyle Bitlis iline taşındım. Müşteri hizmetlerini aradığımda "ürün kargoya verilmeden adres değişikliği yapılamadığını, ancak kargoya verildikten sonra tekrar aradığımda teslimat adresi değişikliği için talep oluşturacaklarını" söylediler. Ürün kargo tarihinden sonra 14.07.2021 tarihinde kargoya verildi. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradım. Adres değişikliği için talep oluşturuldu. Daha sonra kargo şirketi Horoz Lojistik ® müşteri hizmetlerini aradığımda adres değişikliğinin sadece Hepsiburada.com tarafından yapılabileceğini söylendi. Hepsiburada.com ise adres değişikliği talebi oluşturduklarını söyledi. Ancak herhangi bir işlem yapılmadı. 24.07.2021 tarihinde Hepsiburada.com sipariş bölümünde siparişimin İzmir ilindeki adresime tarafıma teslim edildi olarak sipariş hareketinin olduğunu gördüm. Ancak kargo bana teslim edilmedi. Ayrıca ürünün kargoya verildiği 14.07.2021 tarihinden itibaren ne Hepsiburada.com ne de Horoz Lojistik firmasının gönderi takibi bölümünde kargo hareketi olmadı. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini 24.07.2021 tarihinde aradığımda sistemsel olarak kargonun teslim edildi olarak göründüğü, kargonun adresime gönderildiği ancak adreste bulunmadığımdan kargonun geri gönderildiği, yine sistemsel olarak iade talebi oluşturulduğunu, netice olarak ürün iptalinin ve ücret ödemesinin yapılacağını söylediler. Ancak ürünün adreste olmadığımdan teslim edilemediği konusu doğru değildir. Çünkü ürün kargoya verildikten sonra Horoz Lojistik müşteri hizmetleri kargonun İstanbul ilinde beklemede olduğunu söylemişti. Netice olarak zorunlu sebep (tayin) nedeniyle ürün teslimat adresi değişikliği istedim. Hepsiburada.com hem belirtmiş olduğu kargo veriliş tarihinden çok uzun bir süre sonra siparişi kargoya verdi. Hem de ısrarla teslimat adresi değişikliği talebimi yerine getirmeyerek mağduriyet yarattı. Aradan bir buçuk ay geçtikten sonra ürün iptali ve para iadesi yapılabileceği söylendi. Mobilya teslimatları şu anda hem online alışveriş sitelerinde hem de normal mağazalarda yaklaşık 60 günü buluyor. Bu nedenle hazırlanıp kargoya verilen siparişimin iptal işlemi yapılmadan Bitlis ilindeki adresime teslim edilmesini istiyorum.

Gelişme
Gelişme

29 Temmuz 10:16
Ek
Ek
Ek
+4

18685692 numaralı şikayetin devamıdır Hepsiburada'dan aldığım ürünün normal kargo tarihi 08.07.2021, teslimat tarihi ise 13.07.2021 olarak belirtiliyordu. Ancak ürünün 14.07.2021 tarihinde kargoya verildiği şeklinde mesaj geldi. Kargo firması olan Horoz Lojistik'in gönderi takip kısmında bugüne kadar herhangi bir kargo hareketi olmadı. Hepsiburada uygulaması üzerinde siparişin tarafıma 24.07.2021 tarihinde teslim edildiği şeklinde bilgi düşülmüş. Ben ürünü teslim almadım. Ayrıca yine müşteri hizmetleri kargoya takip numarası alındığını ancak ürünün kargoya verilmediğini, tedarikçi ile ilgili sorun olduğunu söyledi. Bugün yani 29.07.2021 tarihinde ise müşteri hizmetleri tarafımca iade işlem talebi yapıldığından para iadesinin yapılacağını söyledi. Benim böyle bir talebim olmadığını söylediğimde ise tedarik sorunu sebebiyle ürünü gönderemeyeceklerini, bu nedenle para iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak hepsiburada.com üzerinde halen ürün satışı devam etmektedir. Ben ürünü aldığımda 824.90 TL idi şu anda aynı ürün 1.149.90 TL'den yine aynı satıcı Hepsiburada tarafından satılmaktadır. Yani ürünün fiyatı arttığı için ürünü göndermiyorlar. Belirttikleri şekilde ürün teslim almadım. Kolay iade talebi oluşturmadım. Ayrıca profil üzerinde destek taleplerim bölümünden şikayet takibi yapabiliyorsunuz diyorlar. Ancak çözmedikleri halde bütün şikayetlerim çözümlendi olarak kapatıldı. Bir daha Hepsiburada bedava ürün verse almam. Yaptıkları Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bunun için ayrıca Tüketici Hakem Heyetine de başvurumu yapıyorum. Ayrıca şu an itibariyle ürün iade işleminin tamamlandığı ve tarafıma para iadesi yapıldığı şeklinde mesaj geldi. Sipariş takibi bölümünden de siparişin teslim edildiğine dair bilgileri kaldırıp direk iade işlemini yazmışlar. Ben hepsinin ekran fotoğrafını aldım. Şikayetin devamında görebilirsiniz. Madem tedarikte sorun var niye satışına devam ediyorsunuz.

28 Temmuz 21:22

18685692 numaralı şikayetin devamı.

Hepsiburada sorunu çözmüyor. Uygulamasında sipariş teslim edildi olarak görünüyor. Ancak teslim edilmedi. Ürün Horoz Lojistik'ten kargo takip numarası almış ancak daha tedarikçi Tiamob tarafından kargoya bile verilmemiş. Müşteri hizmetleri sürekli olarak talebimizin ilgili birime iletildiğini söylüyor. Ancak kes kopyala yapıştır şeklindeki cevabı uygulama üzerinden yazıp yazıp gönderiyorlar. Bence bütün sorunlu siparişlerde aynısını yapıyorlar. Kes/kopyala/yapıştır. Bunun daha mantıklı açıklaması yok. Siparişi vereli iki ay oldu. Aldığımız ürün gardırop. Yani zaruri ihtiyaç. Ben sipariş verirken satıcı Hepsiburada diye sipariş verdim. Meğerse tedarikçi başka firmaymış. 2010 yılından beri düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada beni pişman etti. Telefi yoluna da gitmek için adım atmıyorlar. Şunu mu demeliyim Hepsiburada pişmanlıktır.

28 Temmuz 12:57

18685692 numaralı şikayetin devamı.

Hepsiburada sorunu çözmüyor. Uygulamasında sipariş teslim edildi olarak görünüyor. Ancak teslim edilmedi. Ürün Horoz Lojistik'ten kargo takip numarası almış ancak daha tedarikçi Tiamob tarafından kargoya bile verilmemiş. Müşteri hizmetleri sürekli olarak talebimizin ilgili birime iletildiğini söylüyor. Ancak kes kopyala yapıştır şeklindeki cevabı uygulama üzerinden yazıp yazıp gönderiyorlar. Bence bütün sorunlu siparişlerde aynısını yapıyorlar. Kes/kopyala/yapıştır. Bunun daha mantıklı açıklaması yok. Siparişi vereli iki ay oldu. Aldığımız ürün gardırop. Yani zaruri ihtiyaç. Ben sipariş verirken satıcı Hepsiburada diye sipariş verdim. Meğerse tedarikçi başka firmaymış. 2010 yılından beri düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada beni pişman etti. Telefi yoluna da gitmek için adım atmıyorlar. Şunu mu demeliyim Hepsiburada pişmanlıktır.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Temmuz 02:00

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada26 Temmuz 19:02

Merhaba Gökhan Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 26953781 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Gökhan
Gökhan28 Temmuz 11:42

Hepsiburada sorunu çözmüyor. Uygulamasında sipariş teslim edildi olarak görünüyor. Ancak teslim edilmedi. Ürün Horoz Lojistik'ten kargo takip numarası almış ancak daha tedarikçi Tiamob tarafından kargoya bile verilmemiş. Müşteri hizmetleri sürekli olarak talebimizin ilgili birime iletildiğini söylüyor. Ancak kes kopyala yapıştır şeklindeki cevabı uygulama üzerinden yazıp yazıp gönderiyorlar. Bence bütün sorunlu siparişlerde aynısını yapıyorlar. Kes/kopyala/yapıştır. Bunun daha mantıklı açıklaması yok. Siparişi vereli iki ay oldu. Aldığımız ürün gardırop. Yani zaruri ihtiyaç. Ben sipariş verirken satıcı Hepsiburada diye sipariş verdim. Meğerse tedarikçi başka firmaymış. 2010 yılından beri düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada beni pişman etti. Telefi yoluna da gitmek için adım atmıyorlar. Şunu mu demeliyim Hepsiburada pişmanlıktır.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

27 ağustosta aynı gün kargo olarak aldığım ürün, tarih 20.09.2021 olmasına rağmen kargoya verilmedi ve gönderdiğim mesajlara cevap verilmedi. Uzun suredir alışveriş yaptığım Hepsiburada firmasını bundan sonra kullanmama kararı aldım. (sipariş no 310 082 020)

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Hepsiburada üzerinden Eti online satıcısından kısa bir mola paketi aldım fakat ürün 7 gündür kargoya verilmedi. 13/09 sipariş tarihi 17/09 kargoya verilme tarihi idi. 20/09 oldu kargoya daha verilmedi. Sipariş no: 541 259 135 ürün satışa da kapanmış. Yetkililerin ilgilenmesini bekliyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

328 *****67 numaralı siparişin tutarı 14 bin 200 TL. Hiçbir ürün daha kargoya verilmesi bırakın hazırlanmamış bile. Çoğu ürüne 18 Eylül cumartesi kargo yazıyordu bugün 20 Eylül pazartesi daha hazırlanma aşamasınambile geçmedi. Okulum başlıyor daha bilgisayarım gelmedi ne yapacağım bilmiyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Hepsiburada'dan 16.09.2021 tarihinde yaptığım siparişin web sitesinde hemen kargo edileceği bilgisine rağmen inatla kargo edilmediğini üzülerek söylüyorum. Sırasıyla m., c. Ve en son da o... İsimli çözüm merkezi personelinin basma kalıp cümleleri kopyala yapıştır yaparak dönüşler yapması tamamen say...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Hepsiburada'dan 12 Eylül 2021 tarihinde Vestel sp 121 Su Sebili Su Pınarı + Bardaklık adlı ürünü satın aldım. 14 Eylül'de gelen pakette ürünün sadece bardaklığı ulaştırıldı. Sebilin ayrıca geleceğini düşünürken siparişin tamamlandığına dair mesaj aldım. Aynı gün web sitesi üzerinden eksik ürün taleb...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

13 Eylül'de aldığım Macbook hala hazırlanamadı. Eğitimim için çok önemli olan bu bilgisayarı alamadığım için derslerim aksayacak. Hepsiburada dan siparişim kargoya verilmediği gibi verilip verilmeyeceğini bile arayıp bilgi veren olmadı. Bu yüzyılda hala nasıl oluyor da Hepsiburada gibi bir firma ken...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada üzerinden 14 Ağustos tarihinde televizyon aldım, ayın 15'inde kargom hepsiJET tarafından teslim alındı o günden beri yani 5 gündür kargom hareketsiz durumda çözüm merkezleri sadece destek talebi oluşturmakla yetiniyor karşımda bir muhatap bulamıyorum, destek talebi açmakla bu işler çözül...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

1 Eylül 2021 de 187 135 724 sipariş numarası ile aldığım ürün teslim edilmedi teslim edilmemesi bir yana ürün kayıp sanırım 6 eylülden bu yana kargoda görünüyor, bu firmadan alıp sorun yaşadığım 4. Ürün bu ellerinde olmayan veya stokta bulunmayan ürün neden satılır üstelik parayı da tahsil edip o sü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada'dan 11.09.2021 de sipariş verdim. Ürün 13.09.2021 de MNG Kargo'ya verildi. 16.09.2021 dağıtıma çıktı olarak gösteriyor ama teslim edilmedi (evdeyiz lakin evde yoksunuz diye iddia ediyorlar güvenlik kameralarıda var gelmediğini kanıtlarım) siparişimi geri iade işlemi başlamışlar. Hepsibur...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Hepsiburada ile ilgili yaşadığım kötü müşteri deneyimimi sizlerle paylaşmak istiyorum. Nasdaq borsasında işlem görmek, Türkiye'nin en eski e-ticaret sitelerinden biri olmak, yeni fonksiyonlar edinmek, süper kurumsallaşmak gibi iddialı, havalı imaj bir yana dursun, ortalama bir tüccarın dahi sahip ol...