28 Aralık 2017
Yorum Yap
#9957689

Hepsiburada Kanuna Aykırı Olarak Ürün Değişimi Yapılmadı

Hepsiburada.com'dan 19.06.2016 tarihinde Sandisk Ultra Fit 64 GB marka USB bellek aldım. Bu cihaz 2017 yılının Ekim ayında bozuldu. Hepsiburada.com üzerinden tamir için talep girdim, firma ürünü teslim aldı ve tamire gönderdi. Ürün yasal süresi içerisinde tamir edilemedi ve bu süreçte bana yeterli geri bildirim yapılmadı. Daha sonra sürekli sormama rağmen cihazın akıbetini 1,5 ay sonra açtığım müşteri hizmetleri kayıtları ile güçlükle öğrendim. Bana ürün bedelinin iade edildiğini bildirdiler. Öte yandan, bu bedelle benim cihazın aynısı tekrar almam mümkün değil. Ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11. ve 56. maddelerine istinaden ürünün değiştirilmesini talep ettim ve yasaya aykırı olarak bu durumu kabul etmediler. Kanun 'Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.' dediği halde Hepsiburada.com gerekeni yapmamak için ısrar ediyor.

Futbollig Futbollig 236 Okunma

Cevaplar

  • Hepsiburada Temsilcisi10 Ocak 2018

    Sayın Futbollig C, Talebiniz hakkında Hepsiburada.C. Müşteri Hizmetleri sisteminde FBL-255-31829 no'lu kayıt açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.C./liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler