Hepsiburada.com İndirimli Aldığım Ürün Siparişimi İptal Etti.

08.06.2023 günü saat 22.30 civarında hepsiburada.com sitesinden Uğur ued 5175 dtk model derin dondurucu fiyatının 7299 olduğunu görerek satın almaya karar verdim. Kullanıcı şifremle giriş yaptığımda bir anda fiyatta %43 indirim yapılarak ürünün 3999 TL olarak günlük indirime girdiğini görüp sipariş verdim. 959 900 397 numaralı siparişimin tek taksit olarak ödemesini hepsipay ® hesabım üzerinden yaptım. Alışverişim başarılı bir şekilde gerçekleşti. Ürününüz 12.06.2023 günü adresinize teslim edilecektir mesajını gördüm. Saat 23.30 civarında telefonuma siparişimin onayım olmadan iptal edildiğine ve ödediğim paranın hepsipay hesabıma iade edildiğine dair mesaj aldım. Hepsiburada sitesine girdiğimde siparişimin hatalı fiyatlandırma sonucu iptal olduğu bilgisinin yazılmış olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri beni arasın diye işaretledim. Ve 2 dakika sonra müşteri hizmetlerinden arayan bir temsilci hatalı barkod girilmesi sebebiyle böyle bir durumun yaşandığını söyledi. Bunun insani bir hata olduğunu düşünerek tamam olabilir diyerek kapattım. Sonra sipariş ettiğim ürün sayfasına tekrar girdiğimde üründe indirimin devam ettiğini fakat Hepsiburada satıcısında bittiğini başka satıcılarda 7500 civarında fiyatlara satıldığını gördüm. Bir müddet sonra Hepsiburada satıcısında da ürün listelenmeye ve ilk fiyattan daha yüksek bir fiyata 7499 liraya satışa çıktığını gördüm. Bugün tekrar Hepsiburada sitesine tekrar girdiğimde ürünün fiyatının 6899 olarak tekrar indirime girdiğini gördüm. Bir ürünün fiyatında bu kadar oynamaların normal olmadığına karar verip yaşadığım durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeye karar verdim. Ama önce şikayet var ® sitesine girerek yaşadığım duruma benzer şikayet var mı diye bakayım dedim. Şikayet var sitesinde yaşadığım durumun aynısının başka bir kullanıcıya 08.06.2023 günü yaptığı alışveriş neticesinde yaşandığını okuyunca ve başka arkadaşlarımın da aynı siteden böyle mağduriyetler yaşadığını öğrenince bu durumu şikayet var üzerinden bildirmeye karar verdim. Bu zamana kadar Hepsiburada üzerinden yaptığım tüm alışverişlerden memnun kalmıştım. Tüketicinin korunması kanunu 54. Maddesi 2. Bendine göre " Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır." maddesi gereği maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini, mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.