28 Haziran #10609486

Hepsiburada İade Sorunsalı!

14.05.2018 tarihinde almış bulunduğum, Xiaomi Redmi 5 Plus 64 GB model, 62991872 sipariş numaralı ürün, kargosunu açtığım andan itibaren hiç açılmadı. Bozuk ürün gönderildiği için Hepsiburada.com ile iletişime geçtim ve müşteri hizmetlerinde ki arkadaş ürünü onlara göndermemi söyledi. Gönderdim aradan birkaç gün vakit geçti ve servis formu olmadığı için ürünü bana geri gönderdiler. O ana kadar servis formu ile ilgili bana hiçbir şey söylenmemişti.


22.05.2018 tarihinde ürünü Delta yetkili servisine gönderdim. 06.06.2018 tarihine kadar da ayıplı ürünü incelediler. 12.06.2018 tarihinde cihaz elime ulaştı, internet üzerinden iade başvurusunu yaptım ve servis formunu da sitelerine yükledim.


Sonrasında Hepsiburada.com'a servis formu ile birlikte Aras Kargo aracılığı ile gönderdim. Araya resmi tatil girmesi sebebiyle 18.06.2018 tarihinde ürünü teslim aldıklarını belirten bir mail gönderdiler. O tarihten bu yana 2 iş günü içerisinde bana döneceklerini belirtiyorlar. Son aramamda ise servis formunun yeni bulunduğunu (Nasıl kaybolmuşsa!) gerekli işlemlerin 2 iş günü içerisinde yapılacağını belirttiler.


Bugün 3. iş günü. Hepsiburada.com gerek müşteri hizmetleri gerek teknik servisi açısından tamamen fiyasko. Mailler ve evrakların hepsi bende bundan sonra işimi resmi dairelerde halledeceğim.

Hüseyin 508 Okunma

Cevaplar

  • Hepsiburada Temsilcisi30 Haziran

    Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 50838348 no'lu kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada

Benzer Şikayetler

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön