Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Alper'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada.com "Eskiyi Getir, Yeniyi Götür! " Kampanyası

8805görüntüleme
Alper
Alper 08 Mayıs 14:52
Çözüldü Çözüldü
Alper'in Teşekkür Mesajı
“İlgi ve alakaları için teşekkür ederim...”

26 Nisan 2021 tarihinde hepsiburada.com üzerinden bir adet Apple ® marka cep telefonu siparişi verdim. Sipariş esnasında sayfada duyurulan "Eskiyi getir ®, yeniyi götür! " kampanyasından faydalanmak istedim ve gerekli formu doldurduktan sonra 28 Nisan 2021 günü eski telefonumu belirtilen detaylar doğrultusunda telefonun kırılmaması için gerekli bütün önlemleri alarak kargo firmasına teslim ettim. Ancak 5 Mayıs 2021 günü Emperor Teknoloji ® Ltd. Şti. Tarafından kargolanan telefonum bana bumerang misali geri geldi! Önemli bir detay olarak belirtmek isterim ki, telefonun kargo sürecinde kırılmaması için hiçbir önlem alınmamıştı! hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradım ve bir kayıt oluşturuldu. Kayıt oluşumu esnasında kargo takip numarası vs. Gibi tüm detayları belirtmeme rağmen 6 Mayıs 2021 günü ilgili takip numaraları, internet sitesi destek talepleri tarafından tekrar talep edildi ve ekran görüntüleriyle birlikte cevaplandırdım. 8 Mayıs 2021 (yani bugün) gelen cevapta Emperor ® isimli şirketin bana geri iade meblağı revizyonu yapmak için (ki eminim kampanyaya kayıt esnasında belirtilen meblağı düşürmek için o esnada da saçma sapan bahaneler üretilecektir) ulaşamadığı belirtiliyordu! Hiçbir şekilde bana ulaşılmadığını, kaldı ki "tarafıma yapılacak nakdi ödeme" söz konusu olduğu (revizyon fiyatı mutlaka daha düşük olacağı için tabii! ) için benden yazılı konfirmasyon almaları gerektiğini belirterek müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve tekrar kayıt oluşturduklarını söylediler. Kampanya başvuru koşullarında 14 günlük bir süreçten bahsediliyor ve maalesef bu süreç 10 Mayıs günü sona eriyor. Telefonda bu hususun da dikkate alınmasını talep ettim ancak bu tecrübemden sonra müşteri lehine bir talebin dikkate alınıp alınmayacağından emin olamıyorum... Uzun lafın kısası; ciddi bir kötü niyet olduğunu düşünüyorum. hepsiburada.com'un çalıştığı taşere firmaları profesyonel bir biçimde denetim altında tutması gerekiyor. Müşterilerin parasını alırken her türlü kolaylık sağlanıyor ancak kendi yarattıkları bir kampanyadan faydalanmak istediğinizde karşınıza binbir türlü sorun çıkartılıyor ve çözüm yaratılmak yerine kabahat sizin üstünüze atılmaya çalışılıyor! Maalesef hepsiburada.com müşteri hizmetleri bana gerekli güveni veremediği için bu platformdan şikayette bulunuyorum. Ticari etik ve profesyonelliğe sığmadığına inandığım bu davranışlardan herkesin haberdar olmasını isterim. Daha pahalı olsa bile, markaların kendi sitelerinden alışveriş yapmaktan şaşmamak gerekiyor...

Hepsiburada Logo
Hepsiburada08 Mayıs 15:05

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada10 Mayıs 12:01

Merhaba Alper Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 19733992 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım - Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/destektaleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Alper
Alper3 hafta önce

Bu platformda şikayetimin yayınlanmasını takiben hepsiburada.com’dan 2 farklı yetkili benimle irtibata geçti. Emperor isimli alici firmanın benimle irtibata geçmeye çalıştığı ve gerekirse kayıtlardan bunun bulunabileceği iddia edildi. Bir sure sonra sonra tekrar kampanyaya başvuru yapmam doğrultusunda yönlendirildim (tahminimce kayıtlardan da bulunamadı veya zaten hiç kayıt tutulmuyordu). Bu sefer telefonun satışı için EasyCep isimli başka bir firmaya yönlendirildim; profesyonel bir bicimde satış sözleşmesi ile her adimi yazılı olacak şekilde satışı onayladım ve 20 Mayıs 2021 tarihinde teklif edilen meblağ (ilk etapta belirtilen meblağdan düşük bir meblağ ancak fiyat düşüklüğü için kabul edilebilir, mantıklı sebepler sunuldu) hesabıma yatırıldı. Benim problemim çözüldü, ilgileri için teşekkür ediyorum ancak hangi firmaya denk geleceğiniz tamamen sizin şansınıza kalmış durumda. Çalıştıkları tüm firmaları benzer seviyelerde hizmet verilmesi konusunda kontrol etmelerinin faydalı olabileceğini düşünüyorum...

Alper
Alper3 hafta önce

İlgi ve alakaları için teşekkür ederim...

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada üzerinden " Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro Beyaz - Akıllı Robot Süpürge " siparişi verdim. Sipariş tarihim 10 Hazirandı. Eşimin doğum günü olduğu için satıcı firma fırsatkurdu'nu daha erken kargoya verebilir misiniz diye hem aradım hem mail attım. Tabii ki de iletişim olarak zayıftılar. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Hepsiburada.com e-ticaret sitesinden sipariş no 334834530 9 kilo yıkama 5 kilo kurutmalı çamaşır makinesi yerine sadece 14 kilo yıkama gelmesi kargo teslimatlarında açıklama doğru ama servis gelip kurduğunda tespit edilmiştir. Kolay iade istediğimde açılmış ürün kabul edilmiyor. Ki yanlış ürün oldu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Sipariş No 250 ********16 Mayıs 2021 tarihinde hepsiburada.com sitesinden, kılıçaslan Ticaret adlı satıcıdan Nurgaz 450 gram Vidalı Kartuş satın aldım ürün 20 Mayısta tarafıma ulaştı. Daha önce de kullandığım bu kartuşta sıkıntı olmamıştı. Yedek tüpüm bittikten sonra aldığım ürünü kullanmaya başladı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

6 haziranda aldığım Sipariş Numarası: 638 *****92 olan siparişim teslimat tarihi geçince müşteri hizmetleriyle görüştüm 55₺lik hediye çeki tanımlayabiliriz dediler. İstemiyorum siparişim teslim edilsin dedim çeki tekrar geri çektiler bugün baktığımda ise ürün kargo kaynaklı teslim edilememiş ve beni...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Hepsiburada'dan 1 hafta önce 624607201 Sipariş numaralı SSD sipariş ettim. İndirimde olduğu dönemde uygun fiyattan aldım. Aynı dönemde başka bir mağazada daha indirim vardı. Daha uygun olduğu için burayı seçtim. Ürün teslim edilmesi 1 defa ertelendi. Sonra ürünün tekrar kargoya verileceği gün saat 5...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

5 kez Hepsijet, 2 kez Hepsiburada'yı arayarak telefon ve kayıt bırakmama rağmen bana geri dönüş olmuyor. Üzerinden 13 gün geçti. Para iadesi için yazmadığım yer kalmadı. Umursamıyorlar. Daha önce buradan yazmıştım. Kargo kodu 6273*******32 olan ve sipariş no 947 ****610 olan ürünü çapraz etiket dedi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Satıcısı Hepsiburada olan 498141671 sipariş numarası ile iPhone se 128 GB/Beyaz cep telefonu’nu 5099,90 TL’ye sipariş verdim. Siparişim 2 Haziran 2021 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açıp cihazı kontrol ettiğimde telefonun sessize alma tuşunun sallandığını, arızalı olduğunu fark ettim. Hepsiburada k...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Sipariş No:626177365. İlgili sipariş numaramda bulunan özel ürün paslı olarak geldi. Sağlık açısından son derece tehlikeli. İade göndermem için kargo şubesine gitmeme değecek bir ürün değil ki bunu kargoya vermekten de çekinirim zaten. 30 TL param çöp oldu.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Yıllardır Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmaktayım bu seneye kadar siparişlerimde herhangi bir sıkıntı yaşamadım ama bu sene kendi kargo firmaları olan hepsiJET'i kullanmaya başladıklarından beri böyle bir merdivenaltı alışveriş sitesine dönüştüler, acemice hatalar yapmaya başladılar, hızla kurum...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada şofben siparişe ağzı açık kutuyla teslimat yapıyorlar sipariş etmiş olduğum şofben bugün teslim almak için kapıma geldi öncesinde herhangi bir mesaj arama yapılmadı. Resimlerini de çekmiş bulunmaktayım kutunun. Korunması amaçlı yapılmış herhangi bir bantlama içine poşetleme yapılmamıştı....