Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada.com Ayıplı Ürün Satıyor Ve Arkasında Durmuyor!

805görüntüleme
Koray
Koray 21 Ekim 09:46

07.10.2021 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Sipariş No: 376 *****49 aldığım iPhone ® 13 mini 128 GB Siyah ( Hepsiburada.com web sitesinde Apple ®'da olmayan Siyah rengin yanlış yayınlanması ve bu yanlış bilginin hala tüm alıcıları yanlış yönlendirmeye devam etmesi çok enteresan) Telefonu 10.999 TL'ye satın aldım. Alırken ürün ertesi gün kapınızda seçeneği olmasına rağmen ürün tarafıma 11.10.2021 19:11 tarihinde 20. Hb aramam sonrasında teslim edildi. Teslim aldığım kutunun fotoğraflarını eklerde görüntüleyebilirsiniz. Gelen kutunun içerisinde telefon kutusunun 2 adet güvenlik önlemi olan açma noktasının 1 tanesinin açık olduğunu fark ettim. Bu detayı hemen hb müşteri hizmetlerine ile resimli olarak WhatsApp ® ve web üzerinden paylaştım. Gelen ayıplı ürün için iade / değişim hakkı sunuluyor yasal olarak. Fakat ben ürünü iade etmek istemediğimi ve yenisi ( ayıplı olmayan iPhone 13 mini 128 GB Siyah ) değişimini talep etmek istediğimi defalarca yazılı sözlü olarak ilettim Gelen Cevaplar; -Ürünü iade edebilirsiniz: Ben istemediğimi 50 defa ilettim -Ürünün iade edilmesi için stoğa girilmesi gerekiyor bilgisi verildi: ne zaman stoğa gireceğini 10 gündür net ifade ile söyleyemiyor hb Genel Müdürlük yetkilileri "Duygu hanım" -Değişim için 14 gün olan süreyi uzatamadıklarını : Ben ayıplı ve yanlış bilgilendirme ile gelen iPhone 13 mini 128 GB Siyah 'ın sorun çözülene kadar değişim sürecinin uzatılmasını defalarca talep ettim ama anlayıştan uzak olumsuz cevaplar.

Şimdi sizlere soruyorum; 1-Türkiye'nin en büyüklerinden olan hepsiburada.com ayıplı ürünü göndermesi size ne anlatıyor. 2-Gönderilen ayıplı ürün için çözümün normal süreçte ilerlenmesini cevaben dönen Hepsiburada.com müşterilerine ne kadar önemsiyor. 3-ben iPhone 13 mini 128 GB Siyah aldığım telefonumun kapalı kutu ve ayıpsız olanını istemekte haklı değil miyim.

Lütfen sizler karar veriniz.

Umarım dikkate alınır ve bu süreci tatlı şekilde sonuçlandırırız @hepsiburada.com

Saygılarımla

Koray a.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada21 Ekim 10:00

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada21 Ekim 13:50

Merhaba Koray Bey, İletişim numaranız ile yapılan görüşmemize istinaden, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 657037042 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Koray
Koray21 Ekim 14:23

Aktarılan bilgi Ayıplı olarak gönderilen"iPhone 13 mini 128 GB Siyah" için yasal haklarımı kullanabileceğim ve değişim için stokta ürün olmadığından bu durumu kabullenmem gerektiği dönüşü oldu. Gerçekten çok yazık. Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 57 dakika önce

Ürünün sayfasında "50 TL ve üzeri kargo bedava" yazıyor. Sepetime geliyorum. Bakıyorum kargo ücreti yansıyor. Arıyorum müşteri hizmetlerini temsilcide benimle birlikte şaşırıyor. "AA neden yansımış yansımaması gerek" diyor. Siparişi veriyorum oda destek talebi açıyor. Bana geri dönüş yapan temsilcis...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

313981023 sipariş numarası ile Hepsiburada' dan Samsung Galaxy Buds Pro siparişi verdim. Satıcı ismi Hatarkozmetik. Ürün açıklamasında Samsung Türkiye garantili olmadığı belirtilmemiştir. 29.11.2021 tarihinde ürün elime geçmiş olup, ürünün Samsung Türkiye garantili olmadığı Samsung müşteri hizmetler...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Merhaba. 15 yılı aşkın süredir internetten alışveriş yapıyorum fakat ilk defa buraya şikayet yazıyorum yani ilk defa başıma böyle bir durum geldi ve bu problemin koskoca Hepsiburada şirketinden kaynaklanması beni çok şaşırttı. 9538***11 numaralı siparişimi 21 kasımda verdim 25 kasımda kargolanacaktı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Hepsiburada dan ön siparişle kablosuz kulaklık aldım. Ön siparişten aldığım için 20 gün gelmesini bekledim. Sonrasında dağıtıma çıkmasında bir aksaklık olduğunu söyleyip 5 gün daha beklettiler. Ürün bana ulaştığında ise sol kulaklığın dokunmatik kısmı çalışmıyordu. Kullanım kılavuzunda belirttiği üz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

22/11/2021 tarihinde siparişini verdiğim "iPhone 12 Mini 64GB Mavi" ürün 24/11/2021 tarihinde elime ulaştı. Kargo kutusunu ve telefon kutusunun jelatinini bizzat kendim açtım fakat telefonun güç düğmesine basınca telefonun açılmadığını gördüm. Apple destek ile irtibata geçtim ve farklı tuş kombinasy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

26.11.2021 tarihinde Efsane Cuma indiriminden Hepsiburada adlı satıcıdan Tefal Titanium Ingenio Performance 12 Parça Büyük Set aldım (sipariş no: 280 ****340). Ürünü teslim aldığımda wok tavanın yamuk olduğunu gördüm (diğer parçalarda sıkıntı yoktu). Ürün kutusu hiçbir şekilde zarar görmemişti yani ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada Koton satıcısı üzerinden satın aldığım 847010373 sipariş numaralı ürünü beden problemi sebebiyle iadeye gönderdim. 23 Kasımda kargoya teslim ettiğim ürün hala satıcıya teslim edilmemiş. 2 kere müşteri hizmetlerini arayarak durum için talep oluşturmama rağmen çözüm alamadım.  Belirttikle...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada'dan yarısı bizden kampanyasından halı sipariş ettim yaptığım alışverişin yarısı Maximum 100 TL olarak geri yatacaktı 40 gün geçmesine rağmen Hepsipapel hesabıma yansımadı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her konuştuğum ayrı bilgi veriyor neymiş ben ürünü alırken ölçü değişikliği yapmış...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada' dan almış olduğum 136 *****11 sipariş numaralı "Hepsi Home Saydam Klasik 80 cm MDF Banyo Dolabı Beyaz" isimli ürünün lavabosu hiçbir koruma kullanılmadan bir kutu içerisinde kırılmış halde geldi. Bunu da dolap kısımlarını monte ettikten sonra lavaboyu koymak üzere kutuyu açan usta fark ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Hepsiburada'dan bir satıcıdan 26.06.2021 tarihinde Philips marka bir televizyon aldık. Ürün bize teslim edilirken Philips yetkili servisi tarafından açılması gerektiği aksi takdirde garanti kapsamından çıkacağı söylendi. Tarafımıza, 14 günlük iade vs sürecinden de bahsedilmedi. Bizde düğünümüzden bi...