Sapphire Pulse AMD Radeon RX570 8GB 256Bit GDDR5 Lite (DX12) PCI-E 3.0 Ekran Kartı 11266-75-20G ekran kartını aldım 1 ay olmadı kullanalı ve ürün arıza verdi ve görüntü alamamaya başladım. Buna istinaden Hepsiburada iletişim hattı üzerinden irtibata geçtim Arena Bilgisayar'a ürünü göndermemi istediler. Teknik servis işlerine Arena Bilgisayar'ın baktığını belirttiler.
Ekran kartını yolladım ve garanti belgesinde yazan talimatlara göre servisin 10 günlük süre içerisinde sorunu çözememesi durumda geçici olarak farklı bir ekran kartını göndermesi ve 20 gün içinde arızayı çözmesi gerekmektedir. Fakat sorun çözülmedi ve iade ve değişim raporu hazırlandı. Tarafıma sitelerince verildi. Hepsiburada ile tekrar iletişime geçmem söylendi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, kendileri stoklarına baktığını ve ürünün yenisinin stoklarında mevcut olmadığını belirtti buna istinaden para iadesi yapabileceklerini belirttiler.
Ürünü aldığımda 1550 liraya satın aldım ve 1dolar 6 TL civarlarında idi. 20günlük kullanım, 20günlük teknik servis ve şimdiye dek geçen 1 hafta sonucunda 1 dolar 8 TL lira civarında ve 1550 liraya aldığım ürün 2100 lira dolaylarında.
1. Mağduriyetim: servisin 10 günlük süre içerisinde geçici çözüm sunmaması. 2. Mağduriyetim: 20gün geçmesine rağmen ürünün onarılmaması. 3. Mağduriyetim: ürünün yenisinin tarafıma gönderilememesi. 4. Mağduriyetim: Hepsiburada ve Arena Bilgisayarın, yasal hükümlülüklerinden kaçmak istemesi ve ürünü yenisi veya bir üst modeli ile değiştirmemesi. 5. Mağduriyet: Hepsiburada şirketinin devamlı şekilde para iadesi seçeneğini dayatması. 6. Mağduriyetim: güncel dolar kuru üzerinden geri ödeme yapmak istememeleri. 7. Mağduriyetim: 1550 liralık para iadesini talep etmem durumunda, aynı ürünü alamıyorum. Aynı özelliklere sahip Asus MSI GB modellerini dahil alamıyorum. 8. Mağduriyetim: ürünün Asus MSI GB modellerinin arasında aynı frekans ve çekirdek bus hızı özelliklerinden birini dahil tarafıma alternatif olarak sunmaması.
Arena Bilgisayar ve Hepsiburada şirketlerinden süreçten ötürü mağduriyetimin çok fazla olduğunu belirtiyorum. Şirket yetkililerinin empati yapmalarını ve mağduriyeti gidermek adına para iadesi dışında alternatif bir seçenek sunmalarını istiyorum.
Adı geçen şirketlerin: ayıplı malın onarımı yapılmaması dahilinde 30 gün içerisinde malın yenisini veya bir üst modelini göndermelerini talep ediyorum. Bu benim yasalar ile korunan hakkımdır.
