Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mert'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
26 Destekçi
  18 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Zorla Para İadesi

6666görüntüleme
Mert
Mert 03 Aralık 2020 19:39
Hepsiburada Zorla Para İadesi
Hepsiburada Zorla Para İadesi
Hepsiburada Zorla Para İadesi
+2
 
hepsiburada-zorla-para-iadesi-5.pdfpdf

Hepsiburada dan 5708 liraya aldığım 159 *****28 sipariş numaralı Asus ® tuf laptop arızalanınca servise gönderdim ve 1 aylık olduğu için donanımsal arızadan dolayı değişim raporu verdiler. Satıcı Hepsiburada'ya başvurdum ve para iadesinin beni mağdur edeceğini yeni ürünlerle aradaki kur farkını bir öğrenci olarak ödeyemeyeceğim için doa raporu doğrultusunda değişim talep ettim ve kesinlikle para iadesi kabul etmediğimi belirttim. Hepsiburada ise beni 12 gün kadar beklettikten sonra ürünün stoklarda kalmadığı için ve muadil ürün sunamayacağını iddia ettiği için benim talebim dışında para iadesi kararı aldı. Tüketiciyi Koruma Kanunu 6502 ye göre değişim talep etmiş isem satıcı yerine getirmek zorundadır stok yok ise oluşturmak ile veya muadil ürün sunmak zorundadır. Fakat kendi yükümlülüklerini yerine getiremediklerinden dolayı 6502 yi ihlal ederek isteğim dışında zorla para iadesi gerçekleştirdiler. Genel müdürlükten Merve Hanım muadil ürün sunacağını ve haber beklemem gerektiğini söyledikten sonra iade departmanından Ayşenur Hanım zorla iadeyi tarafıma yapmıştır verdikleri aranma sözlerini hiçbir şekilde tutmadılar. Süreci bu kadar uzatmalarından dolayı mühendislik öğrencisi olarak derslerimden geri kaldım ve bilgisayar gerektiren sınavlarımda maalesef 0 almış bulunmaktayım. Bu süreçte Hepsiburada tarafından maddi, manevi her türlü yıpratıldım ürünün para iadesi kararının geri alınarak değişim yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada04 Aralık 2020 11:48

Merhaba Mert Bey, Öncelikle yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 17762579 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Mert
Mert07 Aralık 2020 15:03

@Hepsiburada Bu süreçteki tutumunuzun yasa dışı bir tutum olduğunu gayet iyi biliyorsunuz. Şikayetin bu kadar az bir sürede aldığı görüntüleme destek ve yorum sayısına bakarsak müşterilerinizin de bu haksızlığa tepkisini görebilirsiniz. Gerçekten kendi adınıza çok başarılı reklam çalışması yaptınız bu doğrultuda başarılarınızın devamını dilerim. Tüketici Koruma Kanunu 6502 ihlal etmeye devam ederseniz hem tüketici mahkemelerinde yaptırımlarla karşılaşacaksınız hem de daha mühim olan müşterilerinizi kaybedeceksiniz. Bu yüzden meseleyi bir an önce çözüme kavuşturmanız sizin adınıza daha sağlıklı bir hamle olacaktır.

  • profile
  • profile
  • profile
26 Destekçi
  18 Yorum

18 Yorum

Yusuf
Yusuf04 Aralık 2020 12:30
 

Gerçekten Hepsiburada gibi çok büyük kitlelere hitap eden firmalara hiç yakışmıyor bu tarz davranışlar. Müşteri memnuniyetinin tarihte hiç olmadığı kadar önemli olduğu günümüzde bu davranışları kesinlikle tasvip etmiyoruz. Yakışmıyor...

 2
Mehmet
Mehmet04 Aralık 2020 13:34
 

Mert kardeşime ayıp etmişiniz

 1
Tahsin
Tahsin04 Aralık 2020 14:02
 

Kardeşim ben senin arkandayım bende bu firmayla alakalı sorun yaşadım bende Asus fx505 gt laptop almıştım Ekim bası ürün dört beş gün sonra servise gitti bir iki sorundan dolayı sonrası kasım basşını buldu değişim belegesi almam

 2
Tahsin
Tahsin04 Aralık 2020 14:04
 

Değişim belgesi geldikten sonra markanın para takıntısıyla karşılaştım ama pes etmedim eninde sonunda yeni bir PC aldım bir üst model olan Asus fa506 modelli bir laptop şu an memnunum 1 haftadır elimde demem o ki onların elinde olmayan bir üründü

 1
Tahsin
Tahsin04 Aralık 2020 14:06
 

Ama kendileri ve Asus'un muadil sundukları ürün stoklarıyla alakalı problem yaşandığı için müşteri memnuniyeti departmanı görevlisi büşra hanım almış bulunduğum fiyata 1680 TL hediye çeki ekleterek bana ürünü aldırdı başka bir satıcıdan muadil cihazı

 1
Tahsin
Tahsin04 Aralık 2020 14:08
 

Demem o ki asla pes etmeyin ben de Hakem Heyeti'ne başvurdum tabi süreç sonıçlanmadan sorunu çözdüler bende dün şikayetimi aldım dilekçe yazarak müşteri değişim istiyorsa hakkıdır çifte standart uygulanmamalı beni 50 gün beklettiler ama sorun çözüldü

 1
Ferda
Ferda27 Ocak 11:34
 

Dell marka notebook aldım, 5. Gün şarj portlarını görmüyor hatası verdi, geri yolladım, iade alamayız, elektronik aleti fişe takılınca kabul etmiyoruz dediler, sonra servise gitti, 1 aydır da onu bekliyoruz, Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum, sosyal medyadan yorum yapıyorum, ne ürün ne para var ortada, Hepsiburada sadece koca bir pişmanlık

Tahsin
Tahsin04 Aralık 2020 14:11
 

Sizler peşine düşmesseniz sallamazlar o zaman milette bozuk mal satmasım Hepsiburada hem satıyor hem arkadaşa zorla iade ediyor ben o arkadaşla Şu anda irtibattayım bana ulaştı bir şekilde bana değişim yapa biliyorsa arkadaşada yapsın kimse bu şahıs

 1
Tahsin
Tahsin04 Aralık 2020 14:13
 

Benim meseleyi büşra hanım çözdü zaten sorsanız bilir adımı diğer arkadaşlar ayşe ve merve hanım kimse açıp tüketici koruma kanununu okusun sen bu malı satıyorsan değişim yapmak zorundasın bunu arkadaşlar anlasın arada buraya girip takip ediyorum

Tahsin
Tahsin04 Aralık 2020 14:15
 

Arkadaşın sürecini bizzat her gün konuşuyoz eğer Hepsiburada başındaki bu arkadaşlar meseleyi uzatacaksa bizim de tüketici hakemde arkadaşlarımız var tanıdıklarımız var bizde bak size nasıl bela oluyoruz mecbursunuz değişime!

Tahsin
Tahsin04 Aralık 2020 14:19
 

Alt tarafı değişim yapacaksın Hepsiburada ama neden böyle para iadesine zorlarsın insanlarını adam 5700 TL'ye almış o dolar kuru düşükken aldı simdi ürününn bir ayda bozulup değişim belgesi alması onun suçu değil mesele Asus kaynaklı bir hatasa bu ha

Tahsin
Tahsin04 Aralık 2020 14:21
 

Arkadaşıma yıkamassın sen o belgeyle gidip firmadan ürün iste ne demek stok problemi var bize ne bundan ilk altı ay içinde bozulan cihaz defoludur fabrikasyon hatasıdır gidip Asus'tan alsınlar ürünü meselenin sonu nereye gider belli uzatmanın anlamı

Tahsin
Tahsin04 Aralık 2020 14:23
 

Yok kaldı ki arkadaş bir üniversite öğrencisi bölümü için hayati öneme sahip bilgisayar merve hanım ve ayşenur hanım kimse büşra hanıma sorsun meseleyi beni sorsun benim için ne yaptığını sorsun adımı bilir kendisi değişim yapacaksınız er geç

Eylül
Eylül05 Aralık 2020 00:54
 

Bir mühendislik öğrencisini bu duruma sokamazsınız Hepsiburada yetkilileri gerekeni yapın

Aysun
Aysun05 Aralık 2020 09:36
 

Hepsiburada nın size karşı bu tutumunu gördükten sonra bir daha asla Hepsiburada dan alışveriş yapmayacağım. İnsanları bu şekil mağdur etmeye hakkınız yok.

 1
Dilara
Dilara05 Aralık 2020 10:52
 

Hepsiburada'nın yasaları çiğnediği bariz bir şekilde belli bence hiç uğraşma mahkemede kat ve kat fazlasını al.

 1
Bay
Bay06 Aralık 2020 19:17
 

Hepsiburada'ya yakışmadı. O kadar reklam yapıyorsunuz. İş satış sonrasına geldi mi yokuşa sürüp mağdur ediyorsunuz milleti. Ayıp... Markaya güven kaybettiriyor böyle olaylar. En kısa zamanda mağduriyetin hakkıyla giderilmesi lazım.

 4
Ferda
Ferda27 Ocak 11:36
 

Dell marka notebook aldım, 5. Gün şarj portlarını görmüyor hatası verdi, geri yolladım, iade alamayız, elektronik aleti fişe takılınca kabul etmiyoruz dediler, sonra servise gitti, 1 aydır da onu bekliyoruz, Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum, sosyal medyadan yorum yapıyorum, ne ürün ne para var ortada, Hepsiburada sadece koca bir pişmanlık

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Hepsiburada sitesinden Gillette Proglide flexball power tıraş bıçağından 2 tane sipariş verdim. Satıcı kozmetik burada isimli firma. Ürün bana 1 tane geldi. Hepsi buradayı aradım firmayla görüştü para iadesi yaptı. Ürün indirimli 75 TL idi. Şimdi 140 TL. Bana ürün göndermek yerine 1 hafta sonra para...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

4 Ekim 2021 tarihinde Hepsiburada'dan "760 *****19" sipariş numarası ile 884,91 TL ücretle "Philips GC5032/20 Azur Elite Optimal Temp Teknolojili 3000 w Buharlı Ütü" siparişi verdim. 7 Ekim 2021 tarihinde kargo evime geldiğinde yanlış ürün gönderdiklerini fark ettim. Sonrasında değişim talebi açıp, ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

12.10.2021 tarihinde Xiaomi Mi Vacuum Mop 1C 2 in robot süpürge sipariş vermiştim bana daha alt seviye ve ucuz olan Xiaomi Mop Essential modelini gönderdiler bende ürünü geri iade ederek sipariş verdiğim asıl ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim ancak ürünün stokta olmadığını, para iadesinin y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

695256218 numaralı siparişim de satın aldığım Tommatech inverter satın aldım ürünüm daha önce açılmış ve paketlenmiş olarak bana ulaştı. Hatta kutu içerisinde ürünü saran poşetten canlı kelebek bile çıktı ki bana gönderirken paketlemişler belli. Ben bu ürünü teşhir diye almadım ki. Soketleri vs de ü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Karaca'dan Hepsiburada aracılığıyla aldığım 2051***29 sipariş numaralı 'Karaca New Bone Tanya Platin 60 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı Kare' ürününü teslim aldıktan sonra koliyi açtığımda hiçbir üründe kırık olmadığını, yalnızca tenceresinde üretim hatası olduğundan kapağının kapanmadığını gördüm. Mü...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

311512818 numaralı siparişimde bana yolladıkları ürün ilandaki ürün değildi. Doğal olarak iade ettim. Cayma hakkı tekrar iade vs. Sürelerinin dolmasını bekleyip iademi kabul etmediler. Hepsiburada da müşterisini yanıltanlara bırakan bir kurum olduğu için sesini çıkartmadı. Bunlar art niyetli.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2 ay önce 291.38 TL lik alışveriş yaptım, aldığım ürün 1 ay boyunca gelmedi. 1 ay sonra iptal oldu, alışverişi hepsipapellerimle yapmıştım. Ürün benden habersiz iptal edilip 291.38 TL Hepsipay cüzdanıma yüklenmiş ve sadece 4 dakika sonra silinmiş. 1 aydır bu konu hakkı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada üzerinden oyuncakgeldi firması üzerinden sipariş verdim. 1 haftadır ürün bekliyorum maillerime bir bakıyorum ürün bana ulaşmadan kargoda iken haber verilmeden geri çağrılmış iade süreci başlatılmış Hepsiburada çözüm merkezi diye saçma sapan bir yer üzerinden müşteri temsilcisine bağlandı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

297282763 numaralı siparişimde yer alan televizyon Hepsiburada aldım ürün kırık çıktı servis raporu olmasına rağmen Hepsiburada 3 ay uğraştım hakkımı korumadı. Şimdi Hepsiburada Tüketici Hakem Heyetine verdim.

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Hepsiburada müşterisine sahip çıkmıyor 845 530 384 sipariş ile 22.10.2021 tarihinden 23.10.2021 tarihine ortada sipariş var kargo linkinde mal yok iade bölümü kapalı. Parasını ödediğim ürünlerin muhatabı yok müşteri hizmetleri telefona bakanlar beni oyalamaktan başka bir çözüm bulamıyorlar.