Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Anıl'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Zorla İade Alıyor

731görüntüleme
Anıl
Anıl 01 Aralık 2021 20:58

Kasım indirimi zamanı 304 *****33 numaralı Tefal ® Titanyum 6X Unlimited One 20 / 24 / 28 cm Tava Seti - 2100****46 siparişimden bir ürünün ayıplı çıkması nedeniyle bire bir değişim istedim. Tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan kredi kartıma ücret iadesi yapıldı. Müşteri temsilcisi ile WhatsApp ® iletişim hattı üzerinden gerçekleştirdiğim görüşmede sonuç alamadım. Kendisi ile şikayetim hakkında konuşmak istediğimde hep benzer/aynı cevabı yazdı. Müşteri memnuniyeti kapsamında olayın çözülmesi için çağrı açılmasını ve bir talep numarasının tarafıma verilmesini talep ettim sonuca ulaşamadım. Konuşmada bir süre sonra kendisi bana benim teklif ettiğim müşteri memnuniyeti kapsamında olayın çözülmesi için çağrı açılmasını teklif etti. Bu durumda yazdığım hiçbir şeyin okunmadığını, kendisine verilen cevabın sürekli yapıştırıldığını anladım. Aynı ürün sitede hala satışta olduğunu belirttim ancak başka satıcıda olması nedeniyle talebin karşılanamayacağını belirttiler. Kendilerine bu durumun müşterinin sorunu olmadığını ancak stok olana kadar bekleyebileceğimi belirttim ve çağrıya eklenmesini istedim. Adıma açılan çağrı için biraz önce arandım. Nasıl çağrı açıldığını sorduğumda, isteklerimin hiç biri çağrıya eklenmemiş, iletilmemiş, kayıt altına alınmamış olduğunu öğrendim. Müşteri memnuniyet sürecinin müşteri sorunu çözme odaklı olmaması nedeniyle talebimin doğru bir şekilde değerlendiriyorum. Ayrıca artık aldığım ürünün fiyatının yaklaşık x2 olması nedeniyle mağduriyetim söz konusudur.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada01 Aralık 2021 21:10

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada02 Aralık 2021 11:19

Merhaba Anıl Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 244153447,467125815 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Anıl
Anıl10 Aralık 2021 19:30

Maalesef müşterinin sorununu çözmek için politikalarınız yetersiz ve göz boyama yöntemi ile uğratılan zarardan çok daha az hediye çeki teklif etme yöntemi ile sorun çözülmeye çalışılıyor.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Anıl
Anıl10 Aralık 2021 19:31
 

Maalesef müşterinin sorununu çözmek için politikalarınız yetersiz ve göz boyama yöntemi ile uğratılan zarardan çok daha az hediye çeki teklif etme yöntemi ile sorun çözülmeye çalışılıyor. Sorunum çözülmedi.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada dan bebek maması aldım teslim tarihi 4 gün geçti ne gelen var ne giden arıyorum çözen yok sanki saksı aldığımda bekleyelim mama bu mama bebeğim onla doyuruyor karnını ilgi alaka sıfır yazıklar olsun. Baby Goat 1 numara ürün ürünü göndermek için keçi bulup baştan mi üretiyorsunuz çok çok ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan siparişini verdiğim 925 106 471 sipariş numaralı kargom 2548539739573 takip numarası ile Aras Kargo'ya verildi. Kargom 19 Ocak 2022 de yola çıktı ve 20 Ocak 2022 de dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi lakin bütün gün evde olmamıza rağmen eve herhangi bir şey gelmedi. Daha sonrasında ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada uygulamasından 1 adet 19.99₺'lik ürün satın aldım ve ödemeyi anında havale şeklinde gerçekleştirdim totalde 22.74₺ ücret çıktı benden, ondan sonra uygulamadan bakınca siparişlerimde ürünümü göremedim neden acaba diye düşünürken SMS olarak "sayın y** s** t***, siparişiniz oluşturulamadığı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Onarım talebi numarası: 215267487 olan Hepsiburada satıcısından almış olduğum mi band 4 ürünümün ekranında glitch screen sorunu yaşanmaktadır. Bundan önce de ekranında sararmalar ve arada ekranında tuhaf ibareler oluşmaktaydı. Görsellerini ekledim. Lütfen kısa sürede talebimi sonuçlandırın. *ürünümü...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada uygulamasından günaysa satıcılı Copier bond marka 5'li paketler halinde 2500 adet 1 koli fotokopi kağıdı sipariş ettim kargo firması her nasıl taşıma yaptıysa gelen koli paramparça 2 adet paket bayağı deforme olmuş diğer 3 paket sağlam gibi görünüyor ancak onların da bağlantı yerleri açı...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada'dan sipariş verdim erkek krampon ayakkabısı 43 numara olmak üzere tarafıma gelen 26 numara bebek ayakkabısı firma ile görüşmem de Hepsiburada sisteme yanlış ürün tanıtmış bu nedenle size yanlış malzeme gelmiş diye dönüş yapıldı Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde kesinlikle hatalarını k...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

4 saatlik yolu 4 gündür gelemeyen kargo. Hepsiburada'dan sipariş verdiğim ürün 4 gündür İstanbul'dan Eskişehir'e gelemedi. Firmaya şube telefonundan ve müşteri hizmetlerinden ulaşmak mümkün değil WhatsApp numarası da mesajı gördüğü halde cevap vermiyor.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Geçen hafta "Hepsiburada obdtrelektronik" adlı satıcıdan sipariş ettiğim 34x xxx x59 sipariş numaralı sırt çantasının boyutları beklediğimden küçük çıktığı için (açıklamasında boyutları belirtilmemiş idi), kargoyu teslim aldığım 18.01.2022 Salı günü ivedilikle 79x xxx x81 talep numarasıyla iade işle...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı kargo firması adına özür dilerim. 885187657 numaralı siparişinizde yer alan ks Games Pjmaskspuzzle 100 ürününüz 17.01.2022 tarihinde adresinize teslim edilmek üzere 472505212463 takip numarası ile MNG Kargo firmasına verilmiştir. Ürününüz şu an da transfer aşaması...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada sipariş ettiğim ürünüm 14 Ocak teslim tarihi olmasına rağmen 6 gündür teslim edilemiyor veya edilmiyor. Gecikme var ama 6 günlük gecikmede olmaz bu kargoda bir sıkıntı var. Kayıp mı oldu ne oldu bilmiyorum. Teslim tarihinden 6 gün geçmiş elime daha ürün ulaşmadı. Numara: 053**** 28 sipar...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi