Hepsiburada Yeni Ürün Göndermek Yerine Ücret İade Etmek İstiyorlar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Duygu Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 110802411 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada platformu üzerinden Hepsiburada satıcısından aldığım Xiaomi ® Mi Vacuum Mob 1c 2in1 akıllı robot süpürge arızalandı ve garanti kapsamında olduğu için Hepsiburada aracılığı ile teknik servise gönderildi. Bana iletilen teknik servis raporunda ürünün donanımsal bir arızası olduğu ve tamir edilemeyeceği belirtilmiş. Buna istinaden raporda "cihaz serviste kalacak, ücret iadesi uygundur" gibi bir ibareye yer verilmiş. Buna dayanarak Hepsiburada bana ücret iadesi yapmak istemektedir ancak ben ücret iadesi değil yeni ürün istiyorum. Bu konu hakkında Hepsiburada ile görüştüğümde "Biz rapordan çıkan sonuca göre hareket edebiliyoruz, teknik servisle görüşün ücret iadesi ibaresini değiştirip ürün değişimi yazsınlar" dediler. KVK ® ve Biztech ® ile görüştüğümde de "bizimle alakalı değil Xiaomi ile görüşün" dediler. Xiaomi ile görüştüm onlar da "KVK bizim yetkili servisimiz olmadığı için herhangi bir işlem yapamayız." dediler. Sonuç olarak muallakta kalan bir sorun yaşıyorum. Sorun 1 aydır çözülemedi. Süpürge serviste kaldı. Yerine yeni ürün de gönderilmedi. Mağduriyetimiz hakkında gereğinin yapılmasını arz ediyorum. Gerekirse yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğim.