Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emirhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada, Yarın Kargo İbareli Ürünü Geç, Yanlış Firma İle Yolladı.

994görüntüleme
Emirhan
Emirhan 21 Ekim 12:11
Çözüldü Çözüldü
Emirhan'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkür ederim ceren hanım”
Hepsiburada, Yarın Kargo İbareli Ürünü Geç, Yanlış Firma İle Yolladı.
Hepsiburada, Yarın Kargo İbareli Ürünü Geç, Yanlış Firma İle Yolladı.
Hepsiburada, Yarın Kargo İbareli Ürünü Geç, Yanlış Firma İle Yolladı.

Hepsiburada, Hepsijet ® ile yarın kapında siparişimi geç ve yanlış firma ile kargoladı.

Sipariş numaram, 9352******19 Ekim pazartesi saat 15.45 civarı 2 adet ürün siparişi verdim. Bu ürünler 1 saat içinde sipariş vermem durumunda aynı gün kargo olacak ve yarın kapında olacak şeklinde işaretlenmişti. Ayrıca alt kısımda Hepsijet ile gönderileceği yazıyordu.

Siparişi verdim ancak ürünler kargolanmadı, akşam 22.30 da tekrar Hepsiburada WhatsApp ® hattın yazarak konu hakkında bilgi aldım ve sabah 08:00'a kadar kargo olacağı söylendi ekran görüntüsü aşağıda.

Sonra ki gün sabah 9 da tekrar WhatsApp'tan yazdım (20/10/2021) ve durumu söyledim müşteri hizmetleri 2962**720 numaralı kaydı açtı ve işlemleri hızlandıracağını söyledi. Aynı gün içinde Saat 11 civarı ise ürünler Hepsijet değil farklı bir kargo firmasına (sürat) teslim edilmiş. Ayrıca teslimat sonraki güne atılmış, dağıtım saatleri ise belli değil.

Bu sırada 2962**720 numaralı kaydıma gelen yazıya göre Aras Kargo ® ile gönderildiği söylendi, siparişlerim kısmında ise Sürat Kargo ®'ya verildiği yazıyordu. Müşteri hizmetleriniz demek oluyor ki herhangi bir takipte bulunmuyor veya sisteminiz hatalı. Bugün ay'ın 21'i saat 11 de tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak bilgi aldım ama yarın kapıda seçeneğini kendide belirttiği halde 2 gün sonra da bile kargoda olmasına müdahale edemedi.

Geç kargolanma sebebi olarak yoğunluk dedi, yoğunluğu oluşturan biziz demek ki işletme işine gelen siparişleri önce kargoladı, benim ürünlerim kargo olmayacaksa haber vermeli ya da iptal talebi açabilirdi. Ancak siz normal bir günde normal siparişi bile çıkaramıyorsanız bu işi N11 ® veya GittiGidiyor ® gibi firmalara bırakın, onlar bile böyle mağdur etmiyor. Fazla para ödeyerek sırf aynı gün kargo diye aldığım ürün gelmemesi şaka gibi. Başka satıcılar evet kargolarız, dese bile sizin sisteminiz 1 saat içinde sipariş verin kargoda dediği için sipariş verip mağdur olduk.

Şehir dışına çıktığım için ürünleri kullanmadım ve boşuna stres yaptım. Gerekli malzemeleri başka firmadan tedarik edemediğim için işlerim çok fazla aksadı. Zorunlu olarak bana çok uzakta kalsa da fiziksel mağazadan aynı kategorideki ama kaliteli olmayan ürünleri kullanmak zorunda kaldım. Gönderilen ürünleri geri iade ile uğraşmayacağım bir de onda zaman harcarsam vaktime yazık. Hepsiburada bu kadar memnuniyetsiz firma değildi umarım tekrar sipariş vermek zorunda kalmam kolay gelsin ®.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada21 Ekim 12:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada21 Ekim 14:12

Merhaba Emirhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Emirhan
Emirhan21 Ekim 14:14

Teşekkür ederim ceren hanım

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada'dan çilingiroğlu AVM den 11 Kasım 2021 tarihinde ikili iki tane Duracell AA 2500 Mah şarjlı pil siparişi verdim. 20 Kasım 2021 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu babam aldığı için ertesi gün babamlara kargoyu almaya gittiğimde bana gelen ürünün hem yanlış hem eksik olduğunu gördüm. 22 Kasım...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada'da Blue GSM'den aldığım kulaklık orijinal çıkmadı, 109 TL'ye aldım zaten, çalışırsa yine kullanırım mantığıyla telefonumda denedim ama sadece kulaklık olarak çalıştı, gelen ve giden aramalarda kullanılamıyordu. Sorunumu belirterek 2 Kasım'da iade talebi oluşturdum, 3 Kasımda kargoya verd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

6 Kasım da Hepsiburada sitesinden aldığım gardırop 1 hafta gecikmeli olarak 19 Kasım 2021 günü kargoya verildi. Konya merkezden alınan ürün Konya Cihanbeyli ilçesine aynı ilde olmama rağmen 11 gündür getirilmiyor. Horoz Lojistik Konya şubesinde bekliyor görünüyor. Kargoya ulaşamıyorum. Hepsiburada ç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

24-11-2021 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden bir ekran kartı aldım. Ekran kartı kargoya verildi olarak görülüyor ancak Yurtiçi Kargo ürünün kargoya verilmediğini satıcı ise kargoda kaybolduğunu belirtiyor. Geçen 1 haftalık süre içinde aldığım ürün fiyatı 7-8 bin tl arttı ve bu nedenle hem param He...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Merhaba. 15 yılı aşkın süredir internetten alışveriş yapıyorum fakat ilk defa buraya şikayet yazıyorum yani ilk defa başıma böyle bir durum geldi ve bu problemin koskoca Hepsiburada şirketinden kaynaklanması beni çok şaşırttı. 9538***11 numaralı siparişimi 21 kasımda verdim 25 kasımda kargolanacaktı...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

22/11/2021 tarihinde siparişini verdiğim "iPhone 12 Mini 64GB Mavi" ürün 24/11/2021 tarihinde elime ulaştı. Kargo kutusunu ve telefon kutusunun jelatinini bizzat kendim açtım fakat telefonun güç düğmesine basınca telefonun açılmadığını gördüm. Apple destek ile irtibata geçtim ve farklı tuş kombinasy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

11/11/2021 de Hepsiburada indiriminden Samsung 65'' Q67A sipariş ettim ve kargo 24/11/2021 de teslim aldım. Bana gelen ürün 65'' Q60A ürün için değişim talebinde bulundum; ürünü iade etmemi, stokta bulunması halinde değişim Yapıldığını ilettiler yoksa parasını iade ettiklerini söylediler, ben ürünü ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

23.11.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Hepsijet Kargo poşeti" siparişi verdim. Sipariş verdiğimde kargoya teslim süresi 24.11.2021 yazmaktaydı. Bir gün sonra siparişim kargoya verilmedi ve kargo süresi 11.12.2021 olarak güncellendi. Tam 20 gün! Bu sebeple Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

11 Kasım tarihinde Hepsiburada firmasından 6059***21 sipariş numarası ile Apple Airpods Pro ürününü 1859,21 TL'ye sipariş ettim. Sipariş verdiğim ürün 19 Kasım tarihine kadar kargoya verilmedi bende bu durum ile ilgili kayıt oluşturdum. 4323***91 bu kayıt numarasına 19 Kasım tarihinde geri dönüş yap...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada dan 19/11/2021 tarihinde gpd S70 Espina spiralli batarya aldım. 23-25 kasımda Hepsiexpress tarafından teslim edileceği bildirildi. Ancak ürün gelmediği için 26 kasımda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargonun aktarma aracında olduğu söylendi. Sonrada benim bilgim olmadan satışı ...