Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sinan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada 'Yarın Kapında' İbareli Ürünün "yarın"gelmemesi Ve Oluşan Kayıplar

1108görüntüleme
Sinan
Sinan 16 Ekim 19:26
Çözüldü Çözüldü
Sinan'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler. Büyük rahatlama. Kargo ulaştırılması için Hepsiburada ya da ayrı şikayet oluşturulmamış olsa da Yurtiçi Kargo durumu ele alarak gönderi Pazar 11.00 civarı ulaştırılmıştır. Yarın teslimat gerçekleşmemiş olsa da pazar teslimi, hafta içi teslimatın zorluğunu gidermiştir. Ek olarak; bahsi geçen 'Telsa Elektronik' adlı satıcının gönderdiği ürün sıfır, açılmamış şeritli ve hatasız çalışır durumdadır.”
Hepsiburada 'Yarın Kapında' İbareli Ürünün "yarın"gelmemesi Ve Oluşan Kayıplar
Hepsiburada 'Yarın Kapında' İbareli Ürünün "yarın"gelmemesi Ve Oluşan Kayıplar
Hepsiburada 'Yarın Kapında' İbareli Ürünün "yarın"gelmemesi Ve Oluşan Kayıplar

Hepsiburada'dan 'Belirli saat inde (örn; 4saat 15 dakika içinde) alırsanız yarın kapıda' ibaresi olan ürünün, 'Telsa Elektronik' satıcısından 15 Ekim cuma günü 13.29 'da siparişi verilmiştir.'Yarın kapıda' ibaresi ile satılan ürün Yurtiçi Kargo ® ile gönderilmiş olup ertesi gün olan 16 Ekimde adreste olunmasına rağmen teslim edilmemiş, gecikmiştir. Hepsiburada'dan bugün teslimat ya da yarın teslimat değil, 'yarın kapıda' ibaresine güvenerek, özellikle 'Telsa Elektronik' adlı satıcı daha uygun fiyatlı satıcılar olmasına rağmen tercih edilmiştir. Yurtiçi ® Kargo'dan kargonun yetişmediği ve 18 Ekim Pazartesi geleceği teyit edilmiştir. Bu durumda oluşan ve oluşacak kayıp ve zararlar aşağıdaki gibidir; 1) Yarın teslimat adı altında ertesi gün tüm gün kargo beklenmiş, tüm günlük zaman kaybı oluşmuştur. 2) Çalışan olarak, ürün hafta içi dağıtım saatinde ve şubeden teslim alınamayacağı için kıymetli olan ürünün kontrolü, güvence eksiliği ve teslim alma sorunu oluşacaktır. 3) 'yarın kapıda' ibaresine ve şartlarına güvenerek aynı ürünün 200 TL daha ucuz olduğu 'trend' li başka siteler/satıcılar tercih edilmemiş, tasarruf zararı oluşmuştur. 4) 'yarın kapıda' ibaresine rağmen gerçekleşmeyen teslim sonucu 'Hepsiburada' sitesine olan güven yitirilmiştir. 5) Ürünün teslim alınamadığı süre çerçevesinde yaşanacak iş gücü kaybı ve psikolojik sıkıntı. Hepsiburada'ya bu şikayet doğrultuda iki soru bulunmaktadır; 1) Satıcı Hepsijet ® anlaşmalı olmadığı halde ve Yurtiçi'nin teslim süreleri bilindiği halde ürün neden 'belirli saat içinde alınırsa yarın kapıda' ibaresi ile satılıp müşteri yanıltılmaktadır? 2) Oluşan mağduriyet ve kayıpların kısmi ya da tamamen giderilmesine yönelik ne yapılacaktır?

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Ekim 19:40

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sinan
Sinan17 Ekim 21:40

Teşekkürler. Büyük rahatlama. Kargo ulaştırılması için Hepsiburada ya da ayrı şikayet oluşturulmamış olsa da Yurtiçi Kargo durumu ele alarak gönderi Pazar 11.00 civarı ulaştırılmıştır. Yarın teslimat gerçekleşmemiş olsa da pazar teslimi, hafta içi teslimatın zorluğunu gidermiştir. Ek olarak; bahsi geçen 'Telsa Elektronik' adlı satıcının gönderdiği ürün sıfır, açılmamış şeritli ve hatasız çalışır durumdadır.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada18 Ekim 18:59

Merhaba Sinan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 975685336 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Hepsiburada'dan 12 kasımda 4 adet 6lı klasör sipariş verdim 24 adet klasör gelmesi gerekirken 4 adet klasör elime ulaştı. Eksiklerin tamamlanması için talep oluşturdum, bir sonraki kargo geldi 3 adet klasör çıktı. Çok değişik ve sanki dalga geçermiş gibi bir süreç. Tekrar eksik ürün talebi oluşturdu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Hepsiburada üzerinden almış olduğum ürünü teslim alamadım verdikleri kargo firması ürünü tarafıma ulaştırmadı. Hepsiburada'yı aradığımda ürün iade de gözüküyor dendi hiçbir şekilde kargo tarafından aranmadım ve iş yerime ürünü söyledim iş yerinde olmama şansımda yok. Bende ürünün tekrar tarafıma yön...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada ürünüm hala işleme alındıda gözüküyor! Geçen hafta (Sipariş No:538 *****55)1. MSI Pro MP271P 27" 75Hz 5ms Full HD ıps Pro Monitör ve 2. Samsung 980 500GB 3100MB/-2600MB/S m. 2 nvme SSD MZ-V8V500BW ürünlerini aldım. Ürünlerden 2. Si elime ulaştı fakat 1. Ürünüm 24 kasımda kargoya verilme...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olarak satın aldığım Samsung 55Q70A televizyonum 26 Kasım Perşembe günü kargoya verilmesi gerekirken hala verilmemiştir. İlgili ürün değerli bir ürün olduğu için il dışına çıkış planımızı iptal edip evde ürünü bekliyoruz. Çözüm merkezi, müşteri hizmetleri i...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada üzerinden 11 Kasım 2021 tarihinde hepsi Home saydam Pandora MDF banyo dolabı satın aldım. Kargoya veriliş tarihi olan 22 Kasım 2021 tarihinin üzerinden 2 gün daha geçmesine rağmen ürün gönderilmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Üzerine 5 gün daha geçmesine rağmen yine gönderilmeyen ürü...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada 10 gün önce sipariş ettiğim ürünü bir türlü kargolamadı. Ürünün fiyatı artınca da daha ucuza almış olduğum ürünün bedelini bugün iade etti. Aynı ürün için daha yüksek fiyatla 24 saatte kargo yapıyorlar şu an. Yazıklar olsun! Yoğunuz diye de gün gün oyaladılar.

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

23 Kasım 2021 tarihinde hepsiburada.com sitesi üzerinden Lukoil marka yağ siparişi verdim. Tam 1 hafta sonra firma ürünü tedarik edemediği gerekçesiyle siparişi iptal etmiştir. Bu süreçte kargonun geciktiği ile ilgili mesajlara kısa süre içinde dönüş yapacaklarını yazmışlardır. Ben ve benim gibi bir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Hepsiburada uygulamasından Evkiba satıcısından 2 ürün toplam 6 tane şampuan aldık sipariş uzun zaman bekledi kasımda yoğundur diye pek ilgilenmedim ama sonra iptal etmişler aşağıda mesajı paylaşacağım. Satıcının puanını 6.1 yapmışlar tedarik edemediğinden tamam güzel ama şimdi bakıyorum puanı 9.1 ma...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

26 Kasım tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden vermiş olduğum 140 *****49 sipariş, 27 Kasım günü kargoya verileceği belirtilmesine rağmen henüz kargoya verilmedi. Aynı ürün, satın almış olduğum Hepsiburada satıcısı üzerinden satılmaya hala devam ediyor, yani ürünün temin edilememesi gibi bir so...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

Hepsiburada'dan Black Friday indiriminden Roborock s5 max süpürge sipariş ettim. Sipariş ettiğim gün farklı sitelerde ürün fiyatları yine indirimliydi. 2 gün sonra kargoya verilmesini beklediğim siparişim iptal edilmişti. Destek ekinine yazdığımda önce siparişin benim tarafımdan iptal edildiğini idd...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum