Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Huseyin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Hepsiburada
ile
Trendyol
Hepsiburada
ile
Paycell

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Yardımcı Olmuyor, İlgileniyoruz Deyip Geçiştiriyor

376görüntüleme
Huseyin
Huseyin 06 Nisan 14:22

932084066 Sipariş numarası ile Hepsiburada'dan satın aldığım Reeder ® kiddo akıllı çocuk saati 29.03.2021 saat 16.31' de tarafıma teslim edildi. Ürün kronik sorunlu çıktı açar açmaz iletişime geçtim ve değişim istedim, iade istemedim çünkü saat için 12 ay taahhüt imzalayıp faturalı hat satın adım. Ertesi gün 30.03 salı günü öğlen saatlerinde Hepsiburada' nın vermiş olduğu MNG Kargo ® kodu ile ürünü yolladım. Tam bir hafta geçti ve ürünüm hala satıcıya teslim edilmedi. Günlerdir arıyorum sözde Hepsiburada kargo ile iletişime geçip sorunu çözecekti, en son ben aradım kargoyu sağ olsun az önce MNG Kargo bana dönüş yaptı ve açık adres hatası olduğunu söylediler.

Benden açık adres istediler. Hepsiburada'yı aradım bana açık adresi vermiyorlar, insan ürün satanı neden saklar orası büyük bir tartışma zaten de Hepsiburada sözde günlerdir sorunumla ilgileniyor, kargoyu arayıp adres eksikliği olduğunu bile öğrenmemişler. Bana adresi vermediler. Gerekli birime yazacağız dediler. Sorunu eksik adres vererek Hepsiburada başlattı, bana çözüyoruz deyip günlerce sorunun ne olduğunu bile öğrenmediler, şimdi sorunu ben kendim buldum onlar zahmet edip de ne zaman çözecekler bilmiyorum. Efsaneler kulübünün daimi üyesi bir müşteriyim. 

Gelişme
Gelişme

3 hafta önce

24.03 Çarşamba Reeder Kiddo çocuk saati aldım, 29.03 pazartesi saat 16.31 ürün elime geçti. Kusurlu ürün yollanmıştı, daha açar açmaz ekranda çizgiler dolanıyordu ki bu markada bu kronik olarak bir çok ürününde ortaya çıkan bir sorunmuş. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, iadeye yollayalım dediler bana MNG Kargo'dan kod verdiler. (Ben Turkcell den 12 taahhüt ile hat aldım bana değişim de olur hemen saat yollayın razıyım dedim.) 30 Mart salı (hemen ertesi gün) verilen kod ile kargoya teslim ettim. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım kargoyla iletişime geçin ürünüm teslim edilmiyor dedim tamam dediler ama hiçbir somut işlem yapmadılar. En son MNG Kargo ile ben iletişime geçtim adres eksikliği olduğunu öğrendim Hepsiburada'ya haber verdim ve 9 Nisan çarşamba yani 10 gün sonra ürünüm satıcıya teslim edildi. (bu arada ben satın alırken satıcısı Hepsiburada olan ürünü aldım özellikle ama satıcı (tedarikçi) başkası çıktı. 9 Nisan çarşamba tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana değişim diye bir politikaları olmadığını iki iş günü içerisinde paranın iade edileceğini söylediler. Değişim olmaz dedikleri için aynı saatten tekrar aldım çünkü ben faturalı hat aldım ve fatura ödüyorum, ayrıca çocuğumun güvenliği için saate ihtiyacım var, ancak birazdan tarih 13.04 olmasına rağmen yani 4 iş günü ve 2 hafta sonu geçmesine rağmen param iade edilmedi. Ve bana yeni aldığım saati eskisinin iade onayı gelene kadar açmamamı önerdiler, hala bekliyorum. Günlerdir defalarca telefon açtım enerjimi, zamanımı aldılar, paramı aldılar, çocuğumun güvenle parka inme durumunu aldılar ve ben bir de hala fatura ödüyorum 12 ay taahhüt yaptım, ancak Elle tutulur hiçbir adım atmıyorlar.

3 hafta önce

24.03 Çarşamba Reeder Kiddo çocuk saati aldım, 29.03 pazartesi saat 16.31 ürün elime geçti. Kusurlu ürün yollanmıştı, daha açar açmaz ekranda çizgiler dolanıyordu ki bu markada bu kronik olarak bir çok ürününde ortaya çıkan bir sorunmuş. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, iadeye yollayalım dediler bana MNG Kargo'dan kod verdiler. (Ben Turkcell den 12 taahhüt ile hat aldım bana değişim de olur hemen saat yollayın razıyım dedim.) 30 Mart salı (hemen ertesi gün) verilen kod ile kargoya teslim ettim. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım kargoyla iletişime geçin ürünüm teslim edilmiyor dedim tamam dediler ama hiçbir somut işlem yapmadılar. En son MNG Kargo ile ben iletişime geçtim adres eksikliği olduğunu öğrendim Hepsiburada'ya haber verdim ve 9 Nisan çarşamba yani 10 gün sonra ürünüm satıcıya teslim edildi. (bu arada ben satın alırken satıcısı Hepsiburada olan ürünü aldım özellikle ama satıcı (tedarikçi) başkası çıktı. 9 Nisan çarşamba tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana değişim diye bir politikaları olmadığını iki iş günü içerisinde paranın iade edileceğini söylediler. Değişim olmaz dedikleri için aynı saatten tekrar aldım çünkü ben faturalı hat aldım ve fatura ödüyorum, ayrıca çocuğumun güvenliği için saate ihtiyacım var, ancak birazdan tarih 13.04 olmasına rağmen yani 4 iş günü ve 2 hafta sonu geçmesine rağmen param iade edilmedi. Ve bana yeni aldığım saati eskisinin iade onayı gelene kadar açmamamı önerdiler, hala bekliyorum. Günlerdir defalarca telefon açtım enerjimi, zamanımı aldılar, paramı aldılar, çocuğumun güvenle parka inme durumunu aldılar ve ben bir de hala fatura ödüyorum 12 ay taahhüt yaptım, ancak Elle tutulur hiçbir adım atmıyorlar.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada06 Nisan 14:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada06 Nisan 15:11

Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki “Mesajlarım-Destek Taleplerim” bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Huseyin
Huseyin3 hafta önce

İki hafta doldu, hatta ilk sipariş verdiğim tarih hesaba katılırsa daha da uzun bir süre... Hala mağdurum sorunum çözülmedi. Hepsiburada benimle dalga geçiyor. Değişim diye bir sürecimiz yok efendim çok büyük ihtimalle iade olacak kusura bakmayın dediler, ben de madem öyle yenisini alayım dedim aldım üç gündür yeni saati de kullanamıyorum, müşteri hizmetleri eskisi iade olmadan kullanmayın dedi, sonu tam bir rezalet.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Hepsiburadaile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Hepsiburada
ile
Trendyol
Hepsiburada
ile
Paycell

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Dün Hepsiburada'dan cezve sipariş ettim 11 saat içinde kargo'da olur diye yazıyordu. Bugün kargoda yazıyor ve yarın teslim edilir diye yazıyor gün geçti. Kargoya gitmedi en kısa sürede bana ulaşması istiyorum. Lütfen böyle bir şey olmaz Sipariş numarası: 343 *****27

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

5 Mayıs saat 00:30 civarlarında satın almış olduğum 891 811 546 numaralı sipariş satın alma ekranında 5 Mayıs gün sonuna kadar kargoya verileceği bilgisiyle satın aldım ürün kargolanmadı 6 Mayıs'ta müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede en geç saat 23:00'a kadar kargolanacağını belirtti ve gene ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

06.05.2021 saat 01:20'de 976 530 701 kodlu sipariş numarası ile blender seti sipariş verdim. Ürünün altında 24 saatte kargo yazısı mevcuttu. Anneler Günü için aldığım bu ürün normalde şimdiye kadar kargoya verilmiş olması gerekiyordu fakat hala işleme alındı statüsünde duruyor. Kime neyi nasıl açıkl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Eziyet gibi alışveriş Hepsiburada'dan 6 Mayıs 2021 de ürün sipariş ettim. 0102057214 numaralı sipariş numarası ile 2 adet 10 l kedi kumu ve yaş mama siparişi verdim. 7 mayısta siparişim geldi kargo elemanı bırakıp açmamı beklemeden hemen gitti ama kum 1 tane geldi, 2 saattir Hepsiburada'yı arayıp ul...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

5905***24 sipariş numaralı kargo aldım Anneler Günü için ve hala kargom vermediniz amacınız ne sizin. Bu kadar saçma sapan bir is olamaz bir de orada 24 saat içinde kargoda diyorsunuz Yazıklar olsun size su ramazan ayında mağdur ettiniz ya Allah'a havale ediyorum sizi

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

481 *****79 numaralı sipariş kodu ile hediye telefon sipariş ettim. Telefonu aldıktan 3-4 saat sonra da arkadaşıma da benim önerim ile aynı telefondan aldık. Ben "efsaneler klübü" üyesiyim o değil, benden 4 saat sonra aldığı telefon teslim edildi. Benim telefonum henüz kargoya bile verilmedi. Bir di...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada jet teslimatta sınıfta kaldı. Madem beceremiyorsunuz niye 24 saatte teslim, yok şöyle, teslim ederiz yok böyle yaparız diyorsunuz. Bütün gün işi gücü bırakıp, kargo bekliyoruz. Sonuç kuru bir kusura bakmayın.  boşa giden zaman, verim kaybı, kimsenin umurumda değil. Cidden artık başka on...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada üzerinden "bakucuzaal" isimli firmadan aldığım ürünün sipariş numarası: 336 *****97 numaralı ürünümde 1 saat içinde satın alırsanız aynı gün kargo yazıyordu ancak satıcı ürünü kargoya vermemiş ve vereceğinden şüpheliyim, sırf aynı gün kargo diye 55 TL fazladan para ödedim ürüne. Ürünün b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

27 Nisan 2021 tarihinde 9305***88 numaralı sipariş verdim. Bu sipariş 3 adet üründe den oluşmakta 2 ürün teslim edildi. 3. Ürün 28 Nisan 2021 tarihinde saat 17.53 te tarafıma ev adresimde teslim edildi diye mesaj geldi halbuki ben görevim gereği çalıştığım hastaneden 18 de çıkıyorum evde de kimse ol...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

5 Mayıs Çar, 11:05'te 1 saat içerisinde sipariş verirseniz bugün kargoda yazması sebebiyle satın aldığım 326 887 790 sipariş numaralı ürünümü 15:00'da, 7 Mayıs Cuma günü kargoya verilir şeklinde düzenlenmiştir. Alma sebebim sadece bugün kargoya verilme sözüyle gerçekleşmiş, Hepsiburada üzerinden gör...

  • profile
  • profile
2 Destekçi