Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nurgül'ün şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Yanlış Yönlendirme Sonucu Müşteri Mağduriyeti

694görüntüleme
Nurgül
Nurgül 30 Kasım 2021 20:21
Hepsiburada Yanlış Yönlendirme Sonucu Müşteri Mağduriyeti
Hepsiburada Yanlış Yönlendirme Sonucu Müşteri Mağduriyeti
Hepsiburada Yanlış Yönlendirme Sonucu Müşteri Mağduriyeti
+2

24 Kasım 2021 tarihinde Hepsiburada'dan 2 adet Domestos ® aldım. Satıcı firma da Hepsiburada (özellikle hepsi buradayı seçerim) 28 kasımda teslim edildi. Paketi ezikti ama döküldüğünü gösteren ıslaklık yoktu. (tüm resimler var) paketi açtığımda 1 ürün eksik, bir üründe koyulmuş olunan poşete yarısından fazlası akmış şekilde geldi. Müşteri hizmetlerini aradım - hemen o gün kayıtlarda vardır. Temsilci arkadaş, hem eksik hem de hasarlı ürün için kayıt açtı. Ayrıca hasarlı ürün için iade talebi oluşturmayın dökülenden kalan kısım sizde kalsın biz size yenisini gönderelim hediye edelim dedi. Kayıtlarda vardır. Buna güvenerek kalanı başka kutuya aktarıp kutusunu çöpe attım. Eksik ürününün 2 gün sonra para iadesini yaptılar. Hasarlı ürün içinde talep kısmından baktım beni değişim, iade talebi yapmaya ve elimdeki ürünü kendilerine göndermeye, incelemeden sonra ya değişim ya da iade yapacaklarını söylediler. Defalarca talebe olayın bu şekilde olduğunu anlatmış olmama rağmen standart cevap verdiler. Ben temsilci arkadaşın söylediğine göre hareket ettim. Hepsi buradanın neredeyse 10 yıldan Fazla müşterisiyim. Bir çok alışverişimi buradan yaparım. Bu ay bile bir çok alışveriş yaptım. Bir Domestos için yalan söyleyecek halim yok. Yalan söylesek daha büyük siparişlerde yapardım. Bu yaşanılan, bunca yıllık bir müşteriye yapılmayacak bir şey. Tabii ki bunca yıldır az sayıda ufak tefek sorunlarda yaşadık bir şekilde çözümlendi fakat bugün yaşanan bu örnek hepsi buradanın hizmet kalitesinin değiştiğinin bir göstergesi olduğunu düşündürdü bana. Umarım yetkililer dikkate alır.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 20:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada01 Aralık 2021 12:20

Merhaba Nurgül Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 278884803 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım- Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/destek-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Nurgül
Nurgül03 Aralık 2021 10:21

Vermiş oldukları 278884803 numaralı talep numarasından zaten buraya yazmadan görüşmüştük. Kopyala yapıştır yaparak aynı cevabı vermişlerdi. Buraya yazdıktan sonra talebe, en son kargo hasar ya da servis tutanağı ekleyin demişler. Onu da ekledik. Fakat hala cevap yok.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada uygulamasından günaysa satıcılı Copier bond marka 5'li paketler halinde 2500 adet 1 koli fotokopi kağıdı sipariş ettim kargo firması her nasıl taşıma yaptıysa gelen koli paramparça 2 adet paket bayağı deforme olmuş diğer 3 paket sağlam gibi görünüyor ancak onların da bağlantı yerleri açı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Sipariş No163 419 349 sipariş verdim ve sonra yorumları okudum iki alıcı olumsuz yorum yapmış kirli ürün geldi diye, bende hemen çağrı merkezine yazdım ve ürünü göndermeden önce iyice kontrol yapın istedim eğer ürün kirli ise göndermeyin iptal edin tamam dediler, bugün de ürün geldi ürün kirli ve ye...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Tam bir yanıltma örneğini anlatıyorum. Eskiyi yenile kampanyası adı altında beni Hepsiburada şirketi kandırmıştır. Yeni telefon alacaktım başka siteden ancak Hepsiburada da eskiyi getir yeniyi al kampanyası var diye biraz daha pahalı olarak buradan aldım. Sorun burada başlıyor, benim eski telefonumu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

İnsanların verdikleri sipariş yerine kargodan değişik malzemelerin çıktığını medyada gördüğümüzde komik geliyordu ve neden güvenilir sitelerden alışveriş yapmazlar acaba diye düşünürdüm. En güvenilir alışveriş sitelerinden birisi olarak düşündüğüm Hepsiburada üzerinden 975 222 057 sipariş numarası i...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Online alışveriş yapıyorum genel olarak Hepsiburada üzerinden yapıyorum ancak indirimde yakaladığım satın aldığım ürünleri iptal ediliyor. Paramızı ödüyoruz kartımızdan çekiliyor ertesi günü iptal ediliyor. Neden iptal edildi diye sorduğumda tedarik sorunu vs. Tekrar alabilirsiniz diyorlar dalga geç...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada'dan kitap satın aldım. Bugün ulaştı. Siparişe bakarken Hepsiburada'nın aynı ürünü neredeyse yarı fiyatına sattığını gördüm. Yıllardır alışveriş yapıyorum böyle bir şey görmedim. Sistemsel arızamı nedir bilmem ama siparişten girince görünmüyor. Bu linkten girince görünüyor;   https://www....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

12.01.2022'de 141038*** sipariş numaralı Enza Home Orlando sürgü kapaklı gardırop siparişimi tedarik edilemiyor diye 15.01.2022de iptalini yaptılar firmayı aradım sorunun kendileriyle alakalı olmadığını söylediler Hepsiburada'yı aradım tedarik olmadığını söylüyorlar peki benim mağduriyetim ne olacak...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

1-2 gün önce teslim aldığım kargoyu getiren Hepsijet firması artık oturduğum yere kargonun gelmeyeceğini bildirdi. Öncelikle haber verdikleri için teşekkür ederim fakat şaşkınım. Yıllardır Hepsiburada'dan alışveriş yapan biri olarak çok çok şaşkınım. Şu ana kadar gelen kargo ne oldu da artık mahalle...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

116687425 sipariş numaralı ürünlerden biri yanlış geldi, değişim talep ettim satıcı firmanın stoğunda yok para iadesi yapmak zorundayız deyip işlem yaptılar. 11.01.2022 tarihinde ürünü iade ettim sonuç bekliyorum, halen satıcı firmaya ulaşmadı vs bir sürü bahane uyduruyorlar. Satıcı firma stoğunda o...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

14.01.2022 Tarihinde hepsiburada.com'dan 9.055.99TL lik 665547513 sipariş numarasıyla kredi kartı ile alışveriş yaptım. Satıcılarla görüştüğümde kargoların gün içerisinde yollanacağı bilgisini aldım. Ben ertesi gün ürünleri beklerken bir gün sonra siparişimin nedensizce Hepsiburada tarafından iptal ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi