to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi ve Uzayan İade Süreci Güvenimi Sarsıyor
Satın aldığım modelden farklı bir model gönderildi ve iadem hala sonuçlanmadı iade sürecimin sonuçlanacağını söyledikleri günün üzerinden 22 gün geçti, Hepsiburada satıcısı güvenilir olduğunu düşünerek almıştım defalarca aramama defalarca talep oluşturmama rağmen hala sonuçlanmadı. Soru ve taleplerdeki mesajları siliyorlar. Gerçekten çok çaresiz kaldım. Hepsiburada'ya olan tüm güvenim yıkıldı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 710316958 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Para iadesi yapıldı bankanıza bağlı olarak en geç sekiz iş günü içinde paranız hesabınıza yatacaktır denmesinin üzerinden 13 gün geçti hala param iade edilmedi. Türkiye'nin en büyük alışveriş sitesinden alışveriş yapıyorum satıcı Hepsiburada olunca gözüm kapalı elektronik eşyasına kadar alıyorum güveniyorum ve sonucunda asla giderilemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisi arkadaşlar tüm nezaketleri ile özür diliyorlar ama her seferinde tekrar tekrar kayıt oluşturup günlerce sonuç bekliyorum. İnanamıyorum böyle bir şey yaşandığına. İnternetten bir şey alamaz oldum artık Hepsiburada satıcılı bir üründe ve direkt olarak bana yanlış gönderilen bir üründe üstüne özür dilenmesi ve kuponla falan telafi edilmesi gerekirken ben bizzat yanlış gönderilen ürünün parasını bile iade alamıyorum. Bugün ürünü iade edişimin üzerinden 45 gün geçti hala param iade edilmedi.
İade 16.12.2025 tarihinde onaylanmıştır mesajından sonra iadenin olmadığını yazmıştım. Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğumu iade sürecinin hala tamamlanmamış göründüğünü bir hata olmuş olabileceğini finans birimlerine ileteceklerini söylediler. Bu görüşmem üzerine oluşturulan hizmet kaydı bugün sonuçlandı ve iadenizin 14.11.2025 tarihinde onaylandığını görüyorum yazdı. Ben o tarihte ürünü yeni kargolamıştım. O kadar ciddiye almıyorlar ki artık ne yazdıklarına bile bakmıyorlar. Ve bu mesaja cevap yazamıyorsunuz cevap yaz dediğinde değerlendir diyor çok kötü diyorum sorununuzu çözebildik mi diyor hayırı işaretliyorum ve görüşme benim tarafımdan teşekkürler sorunum çözüldü yazılmış gibi otomatik mesajla kapanıyor. Bu artık hata değil bu resmen bile isteye insanların parasını alıkoymak.
Süreçte onlarca müşteri hizmetleri araması yaptım onlarca talep kaydı oluşturuldu, hiçbir ilerleme kaydedilmedi, tüketici heyetine başvurdum dört ay kadar bir süre sonra karar açıklandı, o karar üzerine haklı bulunmuş olmama rağmen paramı alabilmek için yine bir ay daha Hepsiburada ile görüşmeler yaptım, süreç zor da olsa tamamlandı. Yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum Hepsiburada satıcılı ürün diyerek güvenerek aldığım ürün yanlış ürün olarak gönderildi, iadem yapılmadı, işin sonunda paramı yasal süreçlere başvurarak toplamda 6 ay sonra geri alabildim.
