Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargonun Adresten İade Almaması

Mehmet Mehmet19 Kasım 2020 14:23

231 *****21 sipariş numaramda Biyoteknik avisencid 20 CC ürün satın aldım. Ancak hem farklı ürün hem de daha ucuz bir ürün geldi. Hepsiburada uygulama ve internet sitesi üzerinden iade başvuruda adresten teslim alınma seçeneği kapalıydı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Satıcı "Hepsiburada" değilse siz kargoya götürüyorsunuz ya da kendiniz iade talebi oluşturup kargo şirketiyle iletişime geçerek onların gelmesini istiyorsunuz dedi. Şu an kargo şirketini aradım (Sürat Kargo). Yoğun olduklarından gelemeyeceklerini söylediler. Sabah saatlerinde benim götürmem gerekiyormuş (Sürat Kargo 0850 202 0 202) numaralı telefonda verilen bilgi bu yönde. Şimdi Hepsiburada satıcı. Hepsiburada diyor ki ben satmıyorum bu ürün ara satıcıda. Ama parayı Hepsiburada alıyor. Hepsiburada'nın tedarikçisi beni alakadar etmez. O durum Hepsiburada ile onun ürününü sattığı tedarikçisi arasındaki durum. Ben tüketici, müşteri olarak Hepsiburada'yı bilirim ve tanırım. Benim kredi kartı ekstremde Hepsiburada yazıyor. Ben buna bakarım. Ama ürün yanlış gönderiliyor üstüne üstlük git gel yaklaşık 12 km uzaklıktaki kargo şirketine gitmem isteniyor. Pandemi süreci, ama Hepsiburada sorumluluk almıyor. Sebebi onların tedarikçi firmasıymış. Müşteri mağdur ediliyor. Ben o kadar yol taksiyle gitmek zorunda değilim, taksi ücreti ödemek zorunda değilim, pandemi olduğu için sağlığımı riske atmak zorunda değilim. Tek hatam Hepsiburada'dan ürün almak mı? Yani. O zaman kargo şirketleriyle de protokol yapın, kargo şirketiyle neden beni muhatap ediyorsunuz üstelik yoğunluk olduğu için gelemiyorlar da. Ürün iade süresi zaten kısıtlı (iki hafta). İlla pire için yorgan mı yakalım. 7 liralık fark için Tüketici Hakem Heyetine mi gidelim. Hem kargo şirketinden daha yakın bana. İnternet satışının arttığı bu günlerde yasa, kanun, yönetmelik ve mevzuat ne varsa tüketiciyi daha da fazla korumalı. Şimdi ben ürünü iadeye götürmüyorum. Hepsiburada ve Sürat Kargo'yla olan konuşmalarımı da kayıt altına aldım. İki haftaya sonuçlanmazsa ben her hakkım saklı olarak Tüketici hakem heyeti ile sorunumu halletmeye gitmeyi düşünüyorum.

Cevaplar

Hepsiburada Logo Hepsiburada 19 Kasım 2020 14:55

Merhaba Mehmet Selman Bey, Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 19.11.2020 tarihinde iade edilmiştir. Ödeme yaptığınız bankanızın, bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2 iş günüdür. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler