to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen Değişim Süreci
14 Temmuz 2025 tarihinde 2 adet Kraft marka fosforlu kalem sipariş ettim, ancak bana Cassa marka bir kalem gönderildi. Firma ile iletişime geçip bu markayı istemediğimi belirttim, değişim talebi oluşturabileceğimi söylediler. Yaklaşık on gündür fosforlu kalem için değişim ve kargo işlemleriyle uğraşıyorum ve bugün, dalga geçer gibi, aynı kalemi tekrar gönderdiler. Aynı siparişimde pos rulosu da vardı; onu da Mopak marka olarak sipariş ettim, biraz daha kaliteli olur diye, daha uygun seçenekler varken. Ancak bana adı bilinmeyen, defolu ürünler gönderildi. Onun da değişimini talep ettim ve şu anda hâlâ ürünün tedariğini bekliyorum. Umarım onu da aynı şekilde paketleyip göndermezler.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gamze Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
