Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderilmesi Ve İade Süreci Mağduriyeti
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Mağduriyetim giderildi. Teşekkür ederim.
Merhaba Murathan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Cemil
Kötü yorumum satıcı mrcep ® veya Hepsiburada'nın yaşattığı mağduriyetle alakalı. Aldığım ürün elime ulaşmadığı için iyi ya da kötü yorum yapamıyorum ürünle alakalı ne yazık ki. 9 Kasım tarihinde Tefal ® marka çay makinesini sipariş ettim. 11 Kasım tarihinde Tefal marka bir tost makinesi ulaştı elime. Satıcıya baktığımda çay makinesini aldığımla aynı satıcı olduğunu görünce yanlış ürün gönderilmiş olabilir dedim ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşüp ürünümün yanlış gönderildiğini ve benim bu ürünü geri gönderip sipariş ettiğim asıl ürünün bana gönderilmesini istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri temsilcisi kolay iade seçeneğinden ürünüm yanlış gönderildi kısmını seçip para iadesini seçmemi ve açıklama olarak para iadesi değil asıl sipariş ettiğim ürünü talep etmemi söyledi. Aynı şekilde yaptım. 16 Kasım günü ürün benden alındı ben yerine asıl ürünün gelmesini beklerken para iadem yapıldı. Defalarca para iadesi istemediğimi söyledim. Çünkü hem ürün ben satın alırken indirimdeydi hem de her üründe olduğu gibi 2 günde bir fiyatı artıyor. Ben şu an bana iade edilen parayla aynı ürünü satın alamıyorum. Bu ürünle uğraşırken kaybettiğim 10 gün sürede cabası. Hepsiburada dan daha önce defalarca alışveriş yaptım. Çevremde Hepsiburada'dan yaptığı alışverişlerde mağduriyet yaşayan insanların bana uyarılarını bu olayı yaşadıktan sonra anladım. Destek ekibi olayı çözmek için değil yalnızca prosedürü uygulamak için çalışıyor. Ayrıca yukarıda belirttiğim şikayeti Hepsiburada ürün yorumları kısmına yazmaya çalıştım ilk önce ancak ürün değerlendirmesi değil Hepsiburada'nın ya da satıcının bir hatasını ve yaşadığım mağduriyeti belirttiğim için değerlendirmem onaylanmadı ve yayına alınmadı. Satılan ürün ve markalar hakkında kötü yorumları kabul eden Hepsiburada kendi markası hakkında yapılan kötü yorumları onaylamıyor. Bu yüzden yaşanan mağduriyetleri ürün değerlendirmelerinde göremiyoruz.