Hepsiburada Yanlış Parça Gönderimi Nedeniyle Klimam Kurulamıyor!

Pelin · 2025-12-03T12:31:07+03:00

Hepsiburada üzerinden 441 095 1926 numaralı sipariş ile Samsung Wind Free Premium model klimayı satın aldım. Ürün Teknofish Adana tarafından gönderildi ve 15 Kasım’da teslim edildi. 21 Kasım’da Samsung yetkili servis eve gelerek kurulumu yapmak istedi ancak kutu açıldığında gönderilen dış ünite bağlantı parçalarının klima ile uyumlu olmadığı tespit edildi. Bu durum Samsung yetkili servis Manisa Yunusemre ekibi tarafından da teyit edildi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden talep açtım, hatalı ürünün fotoğraflarını ilettim. Ürünü geri gönderdiğimde inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kargo gelince işlem yapılacağı söylendi ancak 21 Kasım’dan bu yana ne doğru parçalar gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Klimanın montajı tamamlanamadığı için klima ünitesi günlerdir balkonumda yerde bekliyor ve ürünü hiç kullanamıyorum. Servis garanti kapsamında geldiği için herhangi bir ücret ödemedim ancak uzun süredir klimadan faydalanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hatalı gönderilen parçaların acilen doğru ve uyumlu parçalarla değiştirilmesini, klimamın en kısa sürede kurulup sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Pelin

Maalesef dönüş yapılmıyor, 29 Kasımda süreçle ilgili talep oluşturdum, 3 iş günü geçti halen bir çözüm yok, 3 iş günü içinde çözülmedi ve maalesef halen yanıt bekliyorum, iade parça ulaşmadı bu nedenle yeni üründe gönderilmedi satıcı tarafından, acil dönüş bekliyorum

Hepsiburada

Merhaba Pelin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 700479356 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Pelin

Maalesef halen hiçbir dönüş olmadı, Hepsiburada da talep açalı 8 gün oldu, 5 iş günü geçti, cevap vermek için ne bekleniyor merak ediyorum? Bu arada 2 kere müşteri hizmetlerini telefonla aradım, acil dönüş bekliyorum!