Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emre'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Yanlış Kişiye Teslim Edilen Ürün

1637görüntüleme
Emre
Emre 05 Ağustos 21:25
Çözüldü Çözüldü
Emre'nin Teşekkür Mesajı
“Biraz uzun bir sürecin sonunda da olsa ödememi iade ettiğiniz için teşekkür ederim. Bence otomatik mesajlar yerine müşterilerinizi eskiden olduğu gibi arayarak süreç hakkında bilgilendirirseniz çok daha sağlıklı bir süreç olur.”

Hepsiburada’dan 15.07.2021 tarihinde Samsung Galaxy ® M12 telefon aldım. Aynı gün iade talebi girdim. Ertesi gün kargo şirketinin görevlisi kapıya gelerek ürünü teslim aldı. Hepsiburada’nın sitesinden kargo hareketlerini takip ettiğimde ürünün 28.07.2021 tarihinde satıcıya teslim edildiği görünmekteydi. 2 günlük değerlendirmeden sonra talebim reddedilince Hepsiburada’nın Müşteri Hizmetlerine nedenini sordum. Bana ürünün fiziksel olarak satıcıya teslim edilmediği için reddedildiği söylendi. Anlamadığım ben ürünü kargo görevlisine teslim etmiştim satıcı firma 28.07.2021 tarihinde ürünü teslim almıştı ve 2 gün boyunca değerlendirmişti ama bana fiziksel olarak teslim alınmadığı için reddedildiği söyleniyordu. Burada hayatın olağan akışına aykırı bir durum vardı. Madem fiziksel olarak ürünü teslim almamışlardı o zaman 2 gün boyunca neyi değerlendirmişlerdi? Daha sonra durum anlaşıldı. Kargo şirketi ürünü satıcıya teslim edeceğine benimle aynı isim ve soy ismi taşıyan ama benim hiç tanımadığım birine teslim etmiş. Bu durumu öğrenmemde biraz ilginç bir şekilde oldu. Telefonu iade etmeden önce kutunun içine bayram kutlamamı da içeren küçük bir not yazıp telefon numarası da eklemiştim. Telefonu yanlışlıkla teslim ettikleri kişi de bu nottaki numara aracılığıyla bana ulaştı. Ben de numarasını ve adresini alarak 03.08.2021 tarihinde Hepsiburada Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Ertesi gün uygulamadan kargo hareketlerini takip ettiğimde ve yine uygulama üzerindeki taleplerim bölümünde müşteri temsilcisinin bana yazdığı mesaja göre ürünün satıcıya teslim edildiğini ve satıcının 2 gün değerlendirme hakkı olduğunu gördüm. Sürecin tamamlanmasını beklerken 05.08.2021 tarihinde ürünün yanlışlıkla teslim edildiği kişiden ürünün hala kendisinde olduğunu ve yani kimsenin gelip almadığına dair bir mesaj aldım. Uygulamaya tekrar bakınca iade talebimin reddedildiğini gördüm. Gerçekten şaka gibi bir durum. Hepsiburada ürünün satıcıya teslim edildiğini söylerken yanlışlıkla teslim edilen kişi ürün hala bende ne zaman alınacak diye mesaj atıyor. Parasını benim ödediğim ürün günlerden beri başka kişilerde. Tekrar Hepsiburada Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İnşallah bu durumu çözerler. Ben Hepsiburada’dan bir yetkilini tarafıma ulaşarak bu konuda beni bilgilendirmesini istiyorum. Yasal süreç tamamlanana kadar bir çözüm bulunmasını bekleyeceğim ve bir çözüm bulunamazsa elbette bütün yasal haklarımı kullanacağım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada05 Ağustos 21:40

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada06 Ağustos 11:14

Merhaba Emre Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 53937872 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Emre
Emre06 Ağustos 13:38

Siz arayacaksınız diye telefonumu yanımdan hiç ayırmadım ve telefonumda hiçbir cevapsız arama yok. Bence yanlış bir numarayı aramışsiniz. Tekrar ararsanız sevinirim.

Emre
Emre16 Ağustos 14:33

Biraz uzun bir sürecin sonunda da olsa ödememi iade ettiğiniz için teşekkür ederim. Bence otomatik mesajlar yerine müşterilerinizi eskiden olduğu gibi arayarak süreç hakkında bilgilendirirseniz çok daha sağlıklı bir süreç olur.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Davut
Davut05 Ağustos 23:38
 

Hepsiburada hizmet kalitesini bitirdirdin yazık ya

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Haziran 15:37

12.06.2021 tarihinde, Hepsiburada üzerinden ‘’Farksa’’ isimli satıcıdan, sipariş numarası, 125 742 295 talep numarası, 795 715 271 olan, ‘’Samsung Galaxy A52 128 GB (Samsung Türkiye Garantili) ’’ isimli ürünü satın aldım. 15.06.2021 tarihinde tarafıma teslim edilen ürünün kutusunu, video kaydı alara...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Haziran 16:02

Ben askeri personelim belirtmek istedim. Hepsiburada adresinden Samsung Galaxy A72 marka telefon sipariş verdim ve iptal etmek durumunda kaldım. Daha sonra ürünü kendim için almak istedim ve sipariş verdim. Ürünün kargoya verilmemiş. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman sebebini sordum ve bankaya gel...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Mayıs 11:54

26.04.2021 tarihinde hepsiburada.com üzerinden BittiBitiyor mağazasından Samsung Galaxy A72 siyah cep telefonu siparişi verdim. Sipariş saatim 23:35 ve sipariş numaram ise 288 *****86'dır. Ürün 30.04.2021 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtım ve öncelikle fiziksel kontrol yaptım. Bu esnada ürünün güç ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mayıs 16:44

Sipariş ettiğim Samsung Galaxy A5 2017 Samsung Türkiye garantili ürün elime geçtiğinde, baktım rengi farklı, neyse dedim uğraşmaya değmez hemen önceden sipariş ettiğim ekran koruyucusu ve kılıfı taktım sonra Samsung'un şifre kaydetme uygulamasını kullanmak istediğimde cihazın kök dizinine daha önced...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Mart 21:02

Hepsiburada internet sitesi aracılığıyla Galaxy s9 telefonumu zamane elektronik ithalat ihracat sanayi ve ticaret limited şirketi adıyla görünen yerden aldım. Fatura kesim tarihi 27 Mayıs 2019 olmasına rağmen 2018 ekim ayında telefonum açılmış ve garanti süresi 2018 ekim ayında başlamış görünüyor Sa...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Şubat 22:07

Hepsiburada com dan 09-03-2020 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy S3 mini faturalı cep telefonuna IMEI numarasının klonlandığına ve kapatılacağına dair yasal uyarı geldi. Bu uyarıda Lütfen satın aldığınız yere başvurunuz diyor. Hepsiburada'ya başvurduk lakin bize fatura üzerindeki firma irtibat ...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ocak 17:39

20 dakika önce Hepsiburada sitesinden sipariş verdiğim Samsun Galaxy j8 geldi. Açtım ve özelliklerine bakınca ben 64gbhafıza ve 4gb ramlı modelini sipariş vermiştim bana gelen ürün 32gb hafıza ve 3 GB ramlı bir alt modeli kargo takip numaram 9087*****510 ve telefon numaram 0531*****53 benim sipariş ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Kasım 2020 13:15

Hepsiburada üzerinden 25 Kasım Çar, 23:33 tarihinde Samsung Galaxy m31 128gb cep telefonu satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı paketini açtım. Kurulumunu yaptım. Ekran koruyucu cam takmak için tozları alıyordum ve telefonun ekranına flaş tuttum. Flaş tuttuğumda ekranın sol üst köşesinin defolu olduğ...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Kasım 2020 22:52

Kartekno firmasından 10 Kasım 2020 tarihinden 137135818 sipariş numarası ile sipariş ettiğim Galaxy Buds Plus isimli ürün sahte çıkmıştır. Öncelikle Apple kutusunda geldi. Bir miktar şüphe uyandırsa da ne yazık ki Hepsiburada’ya olan güvenim nedeniyle bunun sorun olmadığını düşündüm. Sonra paketi aç...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
5 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ekim 2020 20:29

Sayın yetkili, 10 Ağustos 2020 de ön sipariş ile Samsung Galaxy TAB S7 SM-T870 128 GB Tablet siparişini verdim. En geç 3 Eylül de teslim edileceğini bilgisini aldım. Teslim almadan önce hediye ürünün gönderileceğinin teyidini müşteri hizmetlerini arayarak aldım. 31 Ağustos 'ta ürün geldi. Ancak hed...

  • profile
1 Destekçi