Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Erdal'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Xiaomi Türkiye Garantisi Yalan Beyanı

1098görüntüleme
Erdal
Erdal 16 Eylül 17:35
Çözüldü Çözüldü
Erdal'ın Teşekkür Mesajı
“Hepsiburada markasına müşteri memnuniyeti kapsamında sorumlu davranışından dolayı teşekkür ederim. Para iadem gerçekleşti ve sorunum çözüldü.”

Hepsiburada'nın Ceptetek satıcısından 2 Eylül Perşembe saat 22:49 da Xiaomi Türkiye ® garantili olarak Xiaomi Mi 11 Lite markalı 4226,19 TL'ye telefon sipariş ettim. 4 Eylülde telefon elimize ulaştı. Gönderilen telefonun IMEI kaydına bakınca telefonun Xiaomi ® Türkiye Evofone ® garantili olmadığı KVK ® ve Genpa ® gibi servislerde gözükmediğini tespit ettim. Telefon geldiği gün iade işlemlerini başlattım. Muhatap olduğumuz müşteri temsilcisi 6218792551936 numarasıyla Yurtiçi Kargo ® ile iade ettim. Bizim iade nedenimiz ithalatçı garantili olduğu içindi. İade talebine 8 Eylül Çarşamba saat 15:51 de "talebinizdeki bilgiler eksik veya hatalıdır" diye red cevabı gelmiştir.

Aynı gün Yurtiçi Kargo firması telefonu tarafımıza getirdi. Bunun üzerine 947368424 talep numarasıyla tekrar iade süreci başlattık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi telefonun bizde kalarak iade sürecine devam edileceğini ve talep olarak da "garanti belgesi kontrol edildiğinde Türkiye garantili olmadığı görüntülenmiştir. Müşteri iade etmek ister."yazdı. Hepsiburada'dan cevabı beklemeye başladık. 10 Eylül Cuma günü Hepsiburada'dan matbu bir yazı ile " yapılan kontrolde kullanılmış olması sebebiyle iade alamadıklarını" belirten bir cevap geldi. Tekrar aynı gün başka bir müşteri temsilcisi ile görüşerek iade isteğimi tekrarlayarak sonucu beklemeye başladım.

13 Eylül Pazartesi günü ismi a** olan satış sonrası destek birimindeki yetkili personel iade talebiyle kendisi ilgileneceğini belirten bir yazı gönderdi. 15 Eylül Çarşamba günü "kutusunun açılmış olması ve tekrar satılabilirliğini kaybetmesi sebebiyle iade alınamadığını" belirten bir yazıyla geri dönüş sağlandı. Aynı gün hem çözüm merkezi üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcileri ile iade talebi üzerine yazışmalarım ve konuşmalarım oldu. Bugünde {16 Eylül Perşembe} 37586229 talep numarasıyla iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Red nedeni olarak ürünün kutusunun üzerindeki ambalajın çıkartılması iade işleminin servis raporu doğrultusunda yapılacağından bahsetmektedir. Ben telefonu hiçbir şekilde kurulum yapmadan iade etmeme rağmen sadece kutusunun jelatinini çıkarmam ve garantisini kontrol etmem sebebiyle iade alınmamasını anlamıyorum. 4 Eylülden beri mağdurum ve Hepsiburada'dan mağduriyetimizi gidermesi için çözüm bekliyorum. Gerekirse önce Tüketici Hakem Heyetine, daha sonrada adlı makamlara başvuracağımı buradan beyan ederim. Hakkaniyet noktasında tüm kişilerle öbür tarafta ayrıca hesaplaşacağım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Eylül 17:50

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada17 Eylül 15:19

Merhaba Erdal Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Aynı bilgilendirme, 37586229 numaralı Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Erdal
Erdal23 Eylül 18:38

Hepsiburada markasına müşteri memnuniyeti kapsamında sorumlu davranışından dolayı teşekkür ederim. Para iadem gerçekleşti ve sorunum çözüldü.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Sipariş No:703 ****770 9 Haziran Sal, 14:11 Aldığım Lenovo Moto z (İthalatçı Garantili) - 32 GB Siyah ürünün garanti süresi faturadan farklı. Benim satın alma tarihim: 9 Haziran Salı 2020, 14:11 Kargodan teslim alınma tarihi: 12 Haz Cum 2020 Lenovo resmi sitesinde IMEI numarası ile yapılan sorgul...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada'dan aldığım Xiaomi Telefon Türkiye garantili yazmasına rağmen Türkiye Garantili Çıkmadı. KVK ve Genpa Servislerine gittiğimde ürünün kendi sistemlerine kayıtlı olmadığını öğrendik. Ürünü gönderen firmayı aradığımızda Pandemi nedeni ile karışmış olabildiğini telefonun tamiratı için kendil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Hepsiburada üzerinden Xiaomi Türkiye garantili olarak satın aldığım mi band 5 akıllı bilekliğimin kordonunda problem yaşadım. Ürünün onarımı için Hepsiburada aracılığı ile servise gönderdim yani ben öyle düşünüyordum. 10 gün sonra falan bir numara ulaştı istech servisinden yazıyorum bilekliğin onarı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Eylül 10:15

26 Ocak 2021'de Hepsiburada.com dan Xiaomi Redmi Note 8 64 GB (İthalatçı Garantili) Satıcı: Aras Store'den 1 adet telefon aldım. Telefonda 6 ay olmadan şebeke, WiFi, batarya sorunları aynı anda oluştu. Neyse akabinde telefonu servise göndermek şart ya hani, telefonun içindeki garanti belgesindeki nu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 14:48

Xiaomi Redmi Note 8 64 GB cep telefonunu Hepsiburada adlı siteden aldım ithalatçı garantili olarak aldım. İthalatçısı ModaHunter diye bir firma. 521 165 456 sipariş kodum 07.10.2020 tarihinde aldım. Ürünün garantilik bir işi çıktı ve ürünün her şeyi ortaya çıktı. ModaHunter diye bir firma yok şu and...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ağustos 12:37

Hepsiburada üzerinden 25 Ekim 2021 tarihinde Xiaomi Redmi Note 8 64 GB marka ürün aldım. 26.07.2021 01:07 tarihinde yasal uyarı SMS i geldi "358*****0060799 ıme numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz" şeklinde SMS geldi. Hepsiburada ile iletişime...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Temmuz 15:58

Hepsiburada'da Aspava İletişim satıcısından 375 102 583 sipariş numarası ile ocak ayında almış olduğum Huawei P20 Lite 64 GB (İthalatçı Garantili) ürünüm ile ilgili az evvel IMEI numarasının klonlandığına dair bir SMS aldım. E-devletten kontrol ettiğimde de bunun doğru olduğunu öğrendim. Aspava İlet...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Temmuz 15:00

Hepsiburada'da Aspava İletişim satıcısından 9170***17 sipariş numarası ile ocak ayında almış olduğum Xiaomi Redmi Note 8 64 GB (İthalatçı Garantili) ürünüm ile ilgili az evvel IMEI numarasının klonlandığına dair bir SMS aldım. E-devletten kontrol ettiğimde de bunun doğru olduğunu öğrendim. Aspava İl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Haziran 15:12

Hepsiburada'dan 2019'da Türkiye garantili olarak satın aldığım telefonun geçen ay bozulmasıyla birlikte teknik serviste ithalatçı garantili olduğunu öğrendim. Kendileri ile iletişime geçtim ama 22 gündür oyalanmaktan başka bir işe yaramadı bu durum. Fazla para ödeyerek satın aldığım ürünün Türkiye g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Haziran 11:45

4 Ocak 2021 tarihinde hepsiburada.com sitesindeki Satıcıların birinden Xiaomi Redmi not 8 64 GB ithalatçı garantili telefon aldım. 4 Haziran 2021 tarihinde de"... IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satin aldığınız yere başvurunuz. B003" diye bir mesaj aldım ve Hepsibura...