Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Xiaomi Mi Vacuum Mop 1C Robot Süpürge Arızası

1434görüntüleme
Fırat
Fırat 25 Ekim 10:18

10 Ocak 2021 tarihinde Hepsiburada satıcılı olarak aldığım Xiaomi ® Mi Vacuum Mop 1C 2 in 1 marka Robot Süpürge 25 Eylül 2021 tarihinde arızalandı ve açılmadı. Verdiği hata ise sesli uyarı olarak "Turning On" şeklindedir. Açılıyor diyor ancak cihaz açılmıyordu. Akabinde cihazı Hepsiburada'ya kargo ile yolladım. 5 Ekim 2021 tarihinde Hepsiburada cihazı tedarik ettiği Evofone ® adlı firmaya yolladı ve 12 Ekim 2021 tarihinde cihazı Evofone teslim aldı. Yaptığı kontrollerde "anakartında sıvı teması görüldü" diyerek benden 750TL ana kart değişim ücreti istedi. Bu robot süpürge alındığından bu yana hep kuru alanda çalıştırılmıştır. Ayrıca bu cihazın ıslak mop denilen bir özelliği de vardır. Yani indeki hazneye su doldurularak altına takılan temizlik bezi ile sulu temizlik de yapmaktadır. Ancak bu özellik 1 kere dahi kullanılmamıştır ve bu aparatlar ilk alındığı gibi kutu içeriğine dahil olarak Hepsiburada adlı satıcı firmaya gönderilmiştir. Hala garantisi devam eden ve belli ki fabrikasyon bazı hataları bulunan bu ürünün yenisi ile değişimi satıcı tarafından yapılmalıdır. Tüketici Hakem Heyetine de başvurumu yaptım. İnsanları mağdur etmek, onlara yardımcı olmamak hele ki bu zor günlerde size yakışmadı Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Ekim 10:30

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Ekim 14:50

Merhaba Fırat Bey, Telefon ile görüşmemize istinaden; Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 589292101 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Fırat
Fırat28 Ekim 20:58

Müşteri hizmetleri yetkilisi ile en son görüşmemize istinaden Xiaomi markası olarak Türkiye'de Evofone'dan hariç 2 tane daha yetkili distribütör olduğu ve ürün Evofone'dan Hepsiburada'ya gönderildiğinde bahsedilen bu 2 distribütörden birine tekrar gönderilecekti ancak Hepsiburada robot süpürgeyi arızalı haliyle tekrar bana göndermiş. Tüketici Mahkemesi'ne zaten başvurumu yaptım. Umarım daha fazla mağdur edilmem.

Fırat
Fırat02 Kasım 17:06

Hepsiburada'nın yalancı Müşteri hizmetlerinden gelen cevap aşağıdadır. 314037002 numaralı siparişinizde yer alan Xiaomi Mi Vacuum Mop 1C 2 in 1 Akıllı Robot Süpürge ve Paspas isimli ürününüzün işlem detayları için ilgili departmanımızla iletişime geçilmiştir. Gelen dönüş doğrultusunda servis ile yapılan görüşmelerde servis tarafından herhangi bir işlem yapılmayacağı iletilmiştir. Servis iade\değişim sürecine Hepsiburada olarak etkisi ve müdahalesi bulunmamaktadır. Tarafımızca yapılacak farklı bir işlem bulunmamaktadır. Bana hem farklı bir Xiaomi Türkiye distribütörüne cihazı göndereceğiz diye yalan söyleyip beni oyalayan ve arızalı ürünü Evofone'dan bana gönderten Hepsiburada müşteri hizmetleri yetkilisinden şikayetçiyim. Tüketici Mahkemesi zaten savunmanızı istedi. Umarım lehime sonuçlanır ve siz de müşterinizi mağdur ettiğinizle kalırsınız Hepsiburada ve yalancı müşteri hizmetleri yetkilileri.

Fırat
Fırat3 hafta önce

Son derece ciddiyetten uzak bir firmasınız. Müşteri hizmetleri yetkiliniz başka bir Xiaomi distribütörüne arızalı cihazınızı göndermek üzere talep açıyorum diyor. Ürünü göndermem için kargo kodu da paylaşacağını söylüyor. Açılan talebe bakıyorum yine benden onarım için ücret isteyen Evofone'a yönlendiriyor. Yalancısınız. Bu kadarına da pes. Amazon'un müşteri hizmetlerinden öğreneceğiniz çok şey var. Tüketici Mahkemesinde şu iş sonuçlansın üyeliğimi de uygulamayı da sileceğim Hepsiburada'dan.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

25 Kasım da vermiş olduğum buzdolabı siparişini teslim etmeden iade süreci başlatılmış. Kargo detayında da diğer açıklaması yapılmış. Şahsen eve bile gelindiğini düşünmüyorum. İade sürecini görünce Hepsiburada uygulamasındaki kargoyu yeniden isteme butonuna tıkladım ve ekrandaki gibi önce paketin te...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

23 Kasım 2021: Hepsiburada.com efsane kasım kampanyasından yararlanarak uzun süredir takip ettiğim yonka müzik satıcısı üzerinden midex plx-189sr piyano (tabure+kulaklık) siparişini o güne özel indirim ve fiyat (6300₺) ile 638 ****690 numaralı sipariş ile geçtim. Ödemesinde ise yine efsane kasım kam...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Hepsiburada sitesinden iki defa olmak üzere iPhone 11 sipariş ettim ilkinde parayı çekip üzerinden bir gün geçtikten sonra dolar yükselmesini fırsat bilip ürünü iptal ettiler. 2. Defa aynı ürünü üstelik Hepsiburada satıcısı olduğu firmadan aldığım 2715**510 sipariş numaralı ürünün parasını aldılar i...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

26.11.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş Bedding satıcısı Sipariş Numarası: 448 **** 29 numaralı çift kişilik yorgan yastık seti sipariş verdim. Kargo tarihi 1 Aralık görünüyordu ama siparişim hazırlanıyor adımına bile geçmedi. 1 Aralık da verilmeyince müşteri temsilcisine ulaştım, en geç 3 ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Hepsiburada.com üzerinden direk kendilerinin satıcı olduğu bir ankastre set aldım. Ürünü 20 günde göndermediler. İade etmek istediğim zaman iade butonunu kaldırdılar. Kargo hazırlanıyor diye bir uyarı koydular oraya ve yaklaşık 8 gündür o şekilde duruyor. Müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek isti...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Hepsiburada'dan Kırmızı renk Karaca hatır hüps kahve makinesi (Sipariş Numaram: 686 *****87) siparişini yeğenim ve ben birlikte verdik. Aynı gece kargoya verildiği maili geldi. 22 Kasım Pazartesi günü adrese teslim olarak Hepsiburada'nın kendi kargosu ile yola çıktığı görünüyordu. Kargo takip numara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Hepsiburada uygulaması üzerinden 428... 029 sipariş numarası ile almış olduğum 7 kalem ürün DS Damat firması tarafından sadece 2 parçası kargo ile teslim edildi. Diğer 5 parça ürün teslim edilmedi, fakat uygulama üzerinde teslim edildiği görünüyor. Gönderilen fatura sadece 2 ürün için oluşturulmuş g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada'dan 25 Kasım tarihinde Xiaomi bebek arabası aldım satıcı ürünü kargoya verdiğini söylüyor kargo satıcı bize vermedi diyor Hepsiburada'yı arıyorum 3 iş günü içinde sonuçlanacak şikayetiniz diyor 4. İş günü oluyor arıyorum yeni kayıt açıyorlar yine 3 iş günü diyorlar. Hepsiburada üzerinden...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada satıcısından 10 kg deterjan aldım. İzmir Foça'da köyde ikamet etmekteyim. Teslimatta ve dağıtımda sorun olmasın diye hep Foça-İzmir yolu üzerinde yakınıma ait dükkanı teslimat adresi olarak gösterdim. Dağıtıma çıkaracak olan Menemen ilçesinde bulunan Aras Kargo Ulukent şubesiydi. 3 gün ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

25.11.2021'de iznim olmadan hepsiburada.com üzerinden sisteme kayıtlı kartlarından hepsipay cüzdanıma para aktarılarak onlarca harcama yapılmıştır. 27.11.2021 tarihinde sisteme başka bir siparişimin durumunu öğrenmek için girdiğimde yapmadığım alışverişleri görür görmez Hepsiburada yetkililerini ara...