Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Verilen Siparişin Tedarik Edilmemesi

530görüntüleme
Ahmet
Ahmet 03 Aralık 2021 10:24
 
hepsiburada-verilen-siparisin-tedarik-edilmemesi-1.pdfpdf

517 *****95 sipariş numarası ile Hepsiburada sitesinden satıcısı Hepsiburada olan Aptamil ® 4 Çocuk Devam Sütü 1200gr 1 yaş+ ürün satın aldım. 24.09.2021 tarihinde kargoya verilmesi belirtilirken 2 ay olmasına rağmen ürün tarafıma tedarik edilmediği gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirilme de yapılmadığı, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan 1. Görüşmede ürünün kargolama bölümünde sorun yaşandığı kaydını oluşturup tedarik işlemini başlatılacağını belirten bilgilendirme yapılarak kayıt oluşturulduğu ancak herhangi bir tedarik işleminin başlatılmadığı, 1 hafta sonra Müşteri Hizmetleri İle 2. Görüşme yapıldığı gene kargolama bölümündeki yaşanılan sorundan dolayı tedarik işleminin başlatılamadığı belirtildiği, tekrardan tedarik işlemi için kayıt oluşturulduğu ancak gene tedarik edilmedi. Uygulama üzerinden ürünün tedarik edilmediğinden iade işlemi başlatılacağı mesajı gönderildiği, bu bilgilendirme sonrasında Müşteri Hizmetleri ila yapılan görüşmede iade işleminin başlatıldığı yapılacak başka işlemin olmadığı belirtildiği, 6502 sayılı Kanun un Mesafeli Sözleşmeler başlıklı 48 İnci maddesinde edimi yerine getirilme süresinin 30 günü geçmeyeceğinin belirtildiği ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin Sözleşmenin feshi ve teslimat başlıklı 16 Inca ® maddesinin 4 üncü fıkrasında ediminin imkansızlığı öğrenildikten 3 gün içerisinde tüketicinin bildirilmesi gerektiği ve malın stoklarda bulunmaması mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlığı kabul edilemeyeceği belirtilmiştir. Ürünün tedarik edilmemesini mümkün olmadığı, 03.12.2021 tarihli web sitesinde satıcısı Hepsiburada olan ürün satıştadır. Tamamen firma kaynaklı olan tedarik işleminin tüketiciye mal edilmesi hayatın olağan akısına aykırıdır. Satıcı sağlayıcının bu işlemi 6502 Sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanunun ilgili maddelerine aykırı hareket edildiğinden 6502 sayılı Kanunun 77 maddesi gereğince idari para cezası gerektirmektedir. Söz konusu mağduriyetin giderilmemesi durumunda ürünün tedarik edilmediğinden Tüketici Hakem Heyetine, Cezai işlem için Ticaret Bakanlığına başvuru yapacağımı belirtirim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Aralık 2021 10:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ahmet
Ahmet03 Aralık 2021 11:54

Sayın Hepsiburada, bu 4 üncü inceleme olacak bilginize.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada03 Aralık 2021 11:59

Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım -Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Hepsiburada.com üzerinden Has-Vestel yetkili online bayi isimli satıcıdan 13.01.2022 tarihinde bulaşık makinesi aldım. Aradan yaklaşık 1 hafta geçti kargo yapılmadı. Kaldı ki bu arada gecikmeden dolayı özür kaydı girildi. 18.01.2022 tarihinde Hepsiburada çözüm merkezine gecikme nedeni ile kayıt oluş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Yarın kapında ürünlerinden aldım 3 kalem ürün 2 si 2 gün sonra biri hala daha gelmedi sipariş tarihi 12 Ocak iki kalem ürün 14 ocakta teslim edildi biri şu an 19 Ocak yani bir hafta geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Ben kargoyu kovalamak zorunda değilim getirecek ki teslim alayım MNG Kargo ile ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Hepsiburada'dan 08.01.2022 tarihinde piyasa fiyatının altında bir bedelle gitar satın aldım. Ürün, 12.01.2022 tarihinde kargoya verilmesi gerekmekteyken ürün belirtilen tarihte kargoya verilmedi ve tarafım da bilgilendirilmedi. Ürünün neden kargoya verilmediğiyle ilgili 14.01.2022 tarihinde WhatsA...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Satılan üründe yanıltıcı ifade eklenmektedir. Yarın kapında ifadesi yer alan ürün söz verilen tarihte teslim edilmedi. JBL marka kulaklık satın alındı, ürün ilanında aynı gün sipariş verilmesi durumunda ertesi gün teslim edileceği bilgisi olmasına rağmen ürün teslim edilmedi.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

349172009 sipariş numaralı ürünü 175 TL'ye 25 TL indirimi ile 64.02 TL'ye aldım ürün geldiğinde kargo içinde poşet yırtılmış hijyen sıfır zaten paketleme o kadar kötüydü ki iade ettim çünkü hediye aldım bu şekilde veremem. 181798034 talep no açtım hala cevap yok. Ayrıca değişim istedim fakat mağaza ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada dan 2 adet 160*200 store perde sipariş ettim. Kargoda bir adet 120*200 perde geldi. İade ettim. İkinci kargoda yine bir adet 170*200 store perde geldi. Ve gelen ürün defolu çıktı. Görseldekiyle alakasız vasat bir perdeyle karşılaştım. Hem zaman hem de nakit kaybı yaşamayın

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

12/01/2022 tarihinde hepsiburada.com üzerinden 742 737 547 sipariş numarası ile verdiğim iki adet telefon kılıfı 17.01.2022 tarihinde en geç elimde olması gerekiyordu, henüz ürün kargolama sürecine bile girilmemiş. Hepsiburada müşteri hizmetlerinden destek istediğimde boş muhabbete giriyor, araştır...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 saat önce

Hepsiburada firmasından 14.01.2022 tarihinde 451354124 sipariş numarası ile ürün satın aldım. Ürün Erzurum'dan İstanbul'a 1.5 günde teslim edildi. İstanbul Hepsijet firmasının GOP şubesinden Sultangazi olan adresime (5km) ürün teslim edilemiyor. Çözüm merkezi adı verdikleri departman ise yazışma ols...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 saat önce

Hepsiburada'dan GO gamer IG208 intel core i5 11400 model bir kasa aldım. Kasayı beğenmedim. Monitörle uyumsuz çıktı. İade etmek istedim. Ürünü hiç incelemeden iade isteğimi reddedildi. Bana tekrar geldi. Tekrar iade için gönderdim. Kargodan teslim almamışlar. İade isteğimi reddediyorlar. Paramı da i...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

Hepsiburada.com sitesinden satın aldığım 410180461 sipariş numaralı masa sandalye takımı bir aya yakın süre geçmesine rağmen bir türlü gelemedi! Ürün gecikmesi yaşandı ve bizi mağdur ettiler evde yemek yerde yeniyor! Bir de üstüne kargonuz yola çıktı/çıkmadı tarafınıza teslim edildi gibi saçmalıklar...

Devamını oku