Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Hepsiburada Ve Karcher Türkiye Ürünü Göndermiyor.

profile
Merve
22 Kasım 2023
365

2 Kasım2023'te Hepsiburada üzerinden satıcısı Karcher ® Türkiye olan şirket üzerinden Wv ®6 Premium Cam Temizleme makinesi sipariş verdim. 6 Kasım 2023 kargoya teslimat, 13Kasım2023 kargo teslimi yapılacağına dair bilgilendirme yapıldı. Kasım kampanyalarından dolayı makul bir gecikmeyi anlayış ve hoşgörü ile karşıladım.

Satıcıya bu konu ile ilgili 3 ayrı soru sormama rağmen 2si yanıtsız bırakıldı ve 3. Soru müşteri temsilcileri ile görüşmem gerektiği bilgili verildi. Herhangi bir iletişim numarası ya da bir mail adresi dahi belirtilmedi. Kendi araştırmalarımla 0850 2883000 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım. Harici olarak Karcher'e mail de attım. Hepsiburada ekibine durumu paylaştığımda kendilerinin de firma ile iletişim sağlayamadıklarını ve stok kalmadığı için 14 gün içinde iptal edeceklerini bildirdiler. Karcher Türkiye kendi web sitesi üzerinden bu ürünü daha uygun fiyata 2/3 gün önce satışa sundu. Her nasıl oluyorsa 20 gün evvel oluşturduğum siparişe stok olmuyor fakat 2/3 gün öncesindeki ürüne stok oluyor anlayabilmek mümkün değildir.

Ben siparişimi oluştururken resmi ve kurumsal bir muhatap bulabilmek adına özellikle Karcher Türkiye satıcısını tercih etmiştim. Bu kadar bilinçli bir tüketici olmama rağmen hem Hepsiburada hem Karcher Türkiye tarafıma büyük bir mağduriyet yaşatmakta.

Bu ürün kasım ayı boyunca başka sitelerde de satışa sunuldu fakat bu siparişime güvenerek başka bir yerden sipariş oluşturmadım. Şu an bu ürün 3 katı fiyatta başka bir sitede mevcut. Eğer ürün bana bu gerekçelerle gönderilmeyip iptal edilecek olursa hem menfi hem müspet zararımı tazmin etmek üzere gerekli hukuki süreci başlatmak zorunda kalacağım. Her iki şirketten de müspet dönüş rica ederim.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 12 sn
Hepsiburada Logo
22 Kasım 2023 14:50
Merve
Merve
22 Kasım 2023 15:30

Hepsiburada müşterisini umarım korur. Zira firma kendi müşterisine satış yapıyor fakat çok daha önce sipariş vermeme rağmen ben Hepsiburada müşterisi olarak mağdur oluyorum.

Hepsiburada Logo
22 Kasım 2023 16:19

Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 732708665 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Benzer Şikayetler

1

Hepsijet Dağıtıma Çıkarılmadan İade Süreci

profile
Semih
2 hafta önce
530

Hepsiburada üzerinden 367727778 sipariş no ile bir ürün satın aldım. Satın aldığım ürün 62752100513781 takip numaralı Hepsijet ile kargolandı. Kargo teslimat aşamasında problem yaşamamak adına 7/24 çalışan teslimat noktası seçilmişti. 12.02 tarihinde kargolanan ürün 13.02 tarihinde Antalya'ya 14.02 ...

Hepsijet Dağıtıma Çıkarılmadan İade Süreci
Hepsijet Dağıtıma Çıkarılmadan İade Süreci
Hepsijet Dağıtıma Çıkarılmadan İade Süreci

Hepsiburada'nın Fiyat Oyunu

profile
Zafer
3 hafta önce
262

Hepsiburada'dan iki gündür Tefal g25991 kodlu ürüne bakıyorum ürün fiyatı 4.699.00 TL idi. Sepette ürünün fiyatının 3.994.15 TL olduğu yazılıydı. Ürünü sepete atıp almak istediğimde ürünün fiyatının düşürülmediğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ilk önce indirimli fiyatın...

Hepsiburada'nın Fiyat Oyunu
Hepsiburada'nın Fiyat Oyunu

Hepsiburada Teslimat Uygulama Problemi

profile
Şükrü
03 Ocak
236

Hepsiburada dan aldığım ürün teslimat noktasına gelmiş fakat kargo şirketi ürünün geldiği ile ilgili mesaj ve teslimat kodu göndermedi. Hepsiburada'dan ürünün alınmadığı takdirde iade olacağı ile ilgili mesaj gelince hemen teslimat noktasına gittim. Teslimat noktası kod olmadığı için ürünü teslim et...

Hepsiburada Bil Kazan Sepette 1₺

profile
Ünzi
14 Aralık 2023
37

14 Aralık saat 20'de bil kazan kampanyasından foreo luna 4 GO yüz temizleme ve sıkılaştırma cihazını sepette 1₺'ye kazandım. Bununla ilgili SMS'de geldi. Ancak ürünün fiyatı sepette asla düşmedi ve onlarca kez denememe rağmen ne WP ne canlı yardım ne de beni geri arayın talebime yanıt alabildim. Müş...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 12 sn
Benzer Şikayet Yaz