Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ufuk'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Ve Karaca Yedek Parça Konusunda Destek Olmuyor

754görüntüleme
Ufuk
Ufuk 3 hafta önce
Çözüldü Çözüldü
Ufuk'un Teşekkür Mesajı
“Hepsiburada ya konuya müşteri memnuniyeti çerçevesinde yaklaştığı için teşekkür ederim.”

Hepsiburada üzerinden aldığım Karaca Gris Bio Granit 7 Parça Tencere Seti ile ilişkin yedek parça (kırılan tencere kapağı) temininde sıkıntı yaşadım; hem Hepsiburada hem de Karaca destek olmadı. Kapak kırılınca öncelikle yedek parça temini için Karaca firması ile iletişime geçtim, ücreti karşılığı almak isteme rağmen bu parçayı nasıl ve nereden temin edebileceğim belirtilmediği gibi Hepsiburada üzerinden satın aldığım için onlarla iletişime geçmem söylendi. Yani koskoca Karaca firması kendi ürününün arkasında durmadı galiba bu markadan bir ürün alınca bir sıkıntı yaşanırsa yedek parça temin edilmeyeceği için çöpe atmak gerekiyor. Bunun üzerine Hepsiburada Çözüm Merkezi ile iletişime geçtim sarıcısı Hepsiburada olan ürünün garantisiz olduğunu belirterek yardımcı olamayacakları tarafıma bildirildi. Halbuki ben almış olduğum ürünün kutusundan Garanti Belgesi çıkmaması üzerine aynı gün Çözüm Merkezi ile iletişime geçmiştim ve bana yapılan dönüşte ürünün faturasının garanti belgesi yerine geçtiği tarafıma bildirilmişti, aksi takdirde garantisiz ürünü zaten iade ederdim. Yedek parça sıkıntısı yaşadığımda bu cevaplarını aktardığımda kendilerine söz konusu cevabın tarafıma sehven verildiğini söylendi. Kısaca koskoca iki marka biri üretici biri satıcı ürünün arkasında durmadı ve yedek parçayı nasıl temin edeceğim konusunda destek olmadı, maalesef şu anda ürünü kullanamıyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada3 hafta önce

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada3 hafta önce

Merhaba Ufuk Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ufuk
Ufuk3 hafta önce

Hepsiburada ya konuya müşteri memnuniyeti çerçevesinde yaklaştığı için teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Ayın 15 Ekim'de ertesi gün teslim yazıyor diye RAM aldım. Hatta sipariş verirken ekstra ücret öderseniz belirlediğiniz saatte teslim yazıyordu. Ekstra ücreti ödeyip 16 Ekim saat 13:00'a kadar teslim işaretledim. Ertesi gün saat 13:00'ü geçince müşteri hizmetlerini aradım yoğunluktan dolayı gecikmiş ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan 659661419 sipariş numarasıyla calgon siparişi verdim fakat bana satıcı Persil göndermiş 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi 15 gün geçmesine rağmen kimse ne ulaştı bana ne de bilgi verdi. Kimse bir şey deneyince ürünü kendim iade ettim. Bu da yetmez gibi ürün incelenip duruma göre...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Çeyiz alışverişi yapıyorum ve neredeyse birçok elektronik eşyalarımı TV'me kadar Hepsiburada'dan aldık. Yaklaşık 15-20 gün kadar önce Özdilek bambu bornoz takımı sipariş verdim ürün Giresun bilgiçler mağazasından geldi. Fakat bambu yerine pamuklu bornoz takımı gönderilmiş (aradaki fiyat farkı yaklaş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

349099732 numaralı siparişimde 3 adet DeFacto markalı ürün aldım. 1 adet Polo yaka t-shirt, 1 adet kadife pantolon ve 1 adet ise kareli Dokuma pantolon. Bu 3 üründe aynı pakette geldi. Ürünleri beğenmedim ve yine üçünü de aynı pakette iade ettim. Ancak DeFacto isimli firmacık kareli pantolon Ürünü g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan aldığım ürünleri geri iade edemedim ben hepsi buradaya güvenip malzeme aldım aldığım malzeme kırık çıkık eksik yamalı göndermişsiniz iade edemedim aldığım firmayı öğrendim aradım derdimi anlattım tamam dedi dönüş yapacağız dedi halen bekliyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada sitesinden Sipariş No 473 311 337 ile Fixpack paketi satın aldım buna fatura kesilmedi. Vergi kaçırma ürünü aktivasyon edemiyorum iade edemiyorum Fixpack firmasını aradım müşteri temsilcisi iade edebilirsiniz diyor Hepsiburada müşteri temsilcisi m** hanım edemesiniz diyor ürünü kullanamı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

06.10.2021 tarihinde satın aldığım ( sipariş no : 554 *****28 ) ürünle ilgili şikayetlerime dönüş olmadı. 1) Beyaz eşya ürünü faturasız geldi. 10 gündür sizlerden defalarca talep etmeme rağmen satıcıya ulaşamayıp, fatura kestiremediniz. Fatura taleplerimi çözümlendi diye sitenizde kapattınız. 2) Ürü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada Altınoğlu Vestel bayisinden aldığım Vestel Marka televizyonumun kutusu yırtık şekilde adresime geldi. Teslim eden kurye arkadaş bu durumun Horoz Lojistik tarafından kayıtlı olduğunu teslim evrakına bu durumu belirterek teslim almam durumunda iade konusunda sorun yaşanmayacağını söyledi. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada h*************@soyken.com üyeliğimi isteğim dışında haberim olmadan kapatmış cüzdan bakiyem içerisinde ki iki bin küsur liraya istediğim dışında el koyup paramı iade etmemektedir. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen günlerdir sonuç alamamaktayım. Cüzdan bakiyeme el koymanın yanında geçmi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

01.10.2021 tarihine hepsiburada.com üzerinden Sennheiser Momentum True wireless 2 kulaklık satın aldım. Satıcı Firma: (alex dış ticaret gayrimenkul inşaat taahhüt sanayi limited şirketi.) ürün elime ulaştığında sağ kulaklığından ses gelmediğini tespit etmem üzerine ürünü para iadesi yapılması hususu...