Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hepsiburada Ve Hepsijet'in Sorumsuzluğu

profile
Hamza
28 Kasım 2023
502

14.11.2023 tarihinde Hepsiburada uygulamasından Hepsiburada satıcısından Asus Tuf Gaming A15 taşınabilir bilgisayarı sipariş ettim. Ürün, 16.11.2023 tarihinde Hepsijet kargo ® firmasında dağıtımda olduğu görüldü ve iki gün boyunca dağıtımda olarak gözüktü. 17.11.2023 tarihinde saat 21:41'de ürünün teslim edildiği yönünde bir mesaj aldım; ancak ürün teslim edilmedi. Hemen uygulamadan talep oluşturarak Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana geri dönüş yapılacağını söylediler; fakat kesinlikle bir dönüş sağlanmadı. 20.11.2023 tarihinde genel müdürlük tarafından arandım ve sadece ürünün teslim edilip edilmediğini sorulduktan sonra telefon kapatıldı. Daha sonra Hepsijet kargo firmasından kişisel bir numara ile arandım ve ürünün kayıp olduğu, 1-2 gün süre vermemi istediler. Yardımcı olmak adına bekledim. Ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini her gün ısrarla aradım ve genel müdürlükten sürekli 'bu saate kadar aranacaksınız' veya 'şu gün aranacaksınız' gibi oyalayıcı açıklamalar yapıldı. Bu süreç içerisinde hiçbir geri dönüş olmadı. Bugün, 27.11.2023 ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. İsrarla herhangi bir açıklama yapılmaması nedeniyle bu durumun kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum.

Gelişme
Gelişme

04 Aralık 2023 12:32

Hepsiburada Premium üyesi olarak 14 Kasımda Asus Tuf Gaming taşınabilir bilgisayar sipariş ettim. 2 Gün dağıtımda gözüktükten sonra 17 Kasımda ürün tarafıma teslim edilmediği halde teslim edildi olarak mesaj geldi. Hepsiburada ve Hepsijet'i günlerce aradım her seferinde size geri dönüş sağlanacaktır dendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Geri dönüş olmadığından dolayı kendi imkanlarımla kuryeye ulaştım ve ürünün çalındığı söylendi. Kuryeyle iletişim haricinde hiçbir bilgi almadan 1 Aralığa kadar bekledim ve genel müdürlükten bilgisayarın yenisini göndereceklerini söylediler. Aradan 3 gün geçti bugün günlerden 4 Aralık ve herhangi bir adım veya herhangi bir hareketlilik göremiyorum. Zaten ürünün değişimi onaylanmış yeterince beklememiş ve mağdur olmamış gibi süreç hala yürümüyor. Mağduriyet üzerine mağduriyet yaşıyorum ve bunca mağduriyetin karşılanması adına hiçbir adım atıldığını görüyorum. Hepsiburada'ya rakip firmadan aynı ürünü aldım ve ürün ertesi gün elimize sağlam bir şekilde ulaştı. Hepsiburada daha müşterisinin malına sahip çıkamıyor ve müşteri memnuniyeti umurlarında değil. Bir müşteri kaybetti böyle devam ederse daha çok kaybederler. Bilgisayar okuyan Üniversite öğrencisiyim eğitimime destek olup süreci hızlandırmak yerine köstek olduğunuz için çok teşekkürler...

29 Kasım 2023 15:29

14.11.2023 Tarihinde Hepsiburada uygulamasından Hepsiburada satıcısından Asus Tuf Gaming A15 taşınabilir bilgisayarı satın aldım. Ürün 16.11.2023 tarihinde dağıtıma çıktı ve 2 gün dağıtımda gözüktükten sonra 17.11.2023 saat 21:41 de teslim edilmiştir mesajı geldi ancak ürün benim elime ulaşmadı. Uygulamadan talep oluşturdum ve hemen Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim sürekli size dönüş sağlanacaktır dendi lakin geri dönüş sağlanmadı. 19.11.2023 de Şikayetvar'a şikayet ekledim ve 20.11.2023 tarihinde genel müdürlükten arandım ürün teslim edildi mi diye soruldu ve telefon kapatıldı. Israrla her gün aramama rağmen her seferinde şu gün şu zaman size geri dönüş sağlanacaktır dendi ancak ısrarla gelir dönüş sağlanmadı. 27.11.2023 Tarihinde Şikayetvar'a tekrar şikayet yazdıktan sonra 28.11.2023 tarihinde genel müdürlükten Fatih bey aradı ve bizzat kendisinin ilgilendiğini söyleyip geri dönüş sağlanacağını söylediler. Geri dönüş tekrar sağlanmayınca kendi imkanlarımda Hepsijet kuryesine ulaştım ve ürünün çalındığını söylediler. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde defalarca ücret iadesi istemediğimi belirtmeme rağmen ürünün ücret iadesi sağlanacağını ve ürünü sipariş edeli 16 17 gün olması ve kendi hataları sayesinde sürecin uzamasına rağmen mağdur olduğum halde ürünün güncel fiyattan değil aldığım fiyattan iade olacağını söylediler. Ben mağdur olduğum halde 16 17 gün boyunca beni ilgilendirmeyen bir durumdan dolayı beklediğim halde neden sonucunu tekrar mağdur olarak çekiyorum... Hepsiburada ve Hepsijet'ten hiçbir geri dönüş ve ilgi alaka almadığımı, mağduriyetimin hiçbir şekilde karşılanmasına çaba gösterilmediğini, tüketici hakem heyetime başvurduğumu, CİMER'e şikayette bulunduğumu ve bunlarla kalmayıp daha da devamını getireceğimi belirtmek isterim. Müşterilerinize ne kadar değer vermediğini açıkça ortaya koyduğunuz için teşekkürler...

29 Kasım 2023 15:27

14.11.2023 Tarihinde Hepsiburada uygulamasından Hepsiburada satıcısından Asus Tuf Gaming A15 taşınabilir bilgisayarı satın aldım. Ürün 16.11.2023 tarihinde dağıtıma çıktı ve 2 gün dağıtımda gözüktükten sonra 17.11.2023 saat 21:41 de teslim edilmiştir mesajı geldi ancak ürün benim elime ulaşmadı. Uygulamadan talep oluşturdum ve hemen Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim sürekli size dönüş sağlanacaktır dendi lakin geri dönüş sağlanmadı. 19.11.2023 de Şikayetvar'a şikayet ekledim ve 20.11.2023 tarihinde genel müdürlükten arandım ürün teslim edildi mi diye soruldu ve telefon kapatıldı. Israrla her gün aramama rağmen her seferinde şu gün şu zaman size geri dönüş sağlanacaktır dendi ancak ısrarla gelir dönüş sağlanmadı. 27.11.2023 Tarihinde Şikayetvar'a tekrar şikayet yazdıktan sonra 28.11.2023 tarihinde genel müdürlükten Fatih bey aradı ve bizzat kendisinin ilgilendiğini söyleyip geri dönüş sağlanacağını söylediler. Geri dönüş tekrar sağlanmayınca kendi imkanlarımda Hepsijet kuryesine ulaştım ve ürünün çalındığını söylediler. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde defalarca ücret iadesi istemediğimi belirtmeme rağmen ürünün ücret iadesi sağlanacağını ve ürünü sipariş edeli 16 17 gün olması ve kendi hataları sayesinde sürecin uzamasına rağmen mağdur olduğum halde ürünün güncel fiyattan değil aldığım fiyattan iade olacağını söylediler. Ben mağdur olduğum halde 16 17 gün boyunca beni ilgilendirmeyen bir durumdan dolayı beklediğim halde neden sonucunu tekrar mağdur olarak çekiyorum... Hepsiburada ve Hepsijet'ten hiçbir geri dönüş ve ilgi alaka almadığımı, mağduriyetimin hiçbir şekilde karşılanmasına çaba gösterilmediğini, tüketici hakem heyetime başvurduğumu, CİMER'e şikayette bulunduğumu ve bunlarla kalmayıp daha da devamını getireceğimi belirtmek isterim. Müşterilerinize ne kadar değer vermediğini açıkça ortaya koyduğunuz için teşekkürler...

profile
1 Destek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 5 sn
Hepsiburada Logo
28 Kasım 2023 00:25
Hepsiburada Logo
28 Kasım 2023 14:02

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Garanti Sorunu Yanlış Değerlendirme

profile
İsmet
1 hafta önce
132

6 Ekim 2023 tarihinde satın aldığım Roborock S8 sonic mopping akıllı robot süpürgemin şubat ayında ön tekerinin kırık olduğunu fark etmem üzerine servise yolladım. 19 şubatta arıza hakkında bilgi istediler ve 22 şubatta benim kusurlu olduğumu, 1870 TL karşılığında süpürgemin ön tekerini değişebilece...

Hepsiburada Garanti Sorunu Yanlış Değerlendirme

Hepsiburada'nın İade Süreçlerindeki İlgisizlik Ve Bilgisizliği

profile
Tuğba
1 hafta önce
207

Hepsiburada sitesi L'Oreal Paris satıcısından indirim varken 1000₺ ye yakın alışveriş yaptım. Kendileri bana aldığım ürünleri değil saç boyaları göndermiş. Değişim talebi istememe rağmen iade yaptılar. Arayıp iade istememe rağmen kabul etmediler çünkü indirim bitmişti. Yani kısacası ürünleri yalanda...

Hepsiburada Çok Hata Yapıyor. Ve Hatasını Düzeltmiyor.

profile
Eminsa
1 hafta önce
35

Stoğumda olmayan ürünler satıldı ve yazdığım fiyatın altında, bilgim olmadan fiyat verildi. Geri dönüşler böyle oldu: Merhaba, İlginiz için teşekkür ederiz. Ürünlerin stok, fiyat, görsel, açıklama gibi kontrolü satıcıların sorumluluğundadır. Bu nedenle satışa açıldıktan sonraki süreç de yine satıc...

1

Hepsijet İn Hak Hukuk Tanımayan Uygulamaları

profile
Ferhat
2 hafta önce
261

Hepsijet ürünlerimi dağıtıma çıkartmadan ve hukuksuz şekilde alıcı kabl etmiyor ibaresiyle iade etmektedir. Bu sorunu sürekli yaşamaktayız. Malın ücretini ayrı kargo ücretini ayrı ödememize rağmen bolge sorumlusunun paketleri dağıtıma çıkartmayın dediği bilgisine ulaşmaktayız gereğinin yapılarak pa...

Hepsijet İn Hak Hukuk Tanımayan Uygulamaları
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 5 sn
Benzer Şikayet Yaz