Hepsiburada Ve Hepsijet Kargo Teslimatında Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Ben siparişlerin ödemesini yaptım ve son teslim tarihine kadar da bekledim. Son teslim tarihi geçti kurumunuza da müracaatta bulundum. Üstüme düşeni yaptım mükellefiyetimi de yerine getirdim. Hepsiburada ve Hepsijet firmalarının da üstüne düşeni yapmadığı ve mükellefiyetini de yerine getirmediği apaçık görülmektedir. Kurumunuzun etik ilkelere, kurumsal ilkelere ve prensiplere riayet etmediği aşikardır. Kurumunuzda departmanlar arası iletişim, ve bariz yönetim sorunu olduğu da görülmektedir. Bana sunulan gerekçelerin ve mesnetlerin tamamı yersizdir ve meşru değildir. O sizin çözmeniz gereken kurum içi sorununuzdur ve kendi meselenizdir. Etik ilkelere riayet edip de tarafıma ulaşıp çözüm odaklı hareket etseydiniz tolere edecektim ve anlayışla karşılayacaktım. Bariz burada; hem istihdam ettiğiniz personeliniz hem de insan kaynaklarında hem de yönetimde zafiyet açıkça görülüyor. 2 gün içinde şube sorumlularına yetkili mercilere ve kurum içi makamlara ulaşamamak ne demek? Madem bir şubenize ve şubenizde çalışan hiçbir sorumluya ulaşamıyorsunuz o çalışan ya da çalışanlar orada neden bulunuyor? Onu geçtim neden ilgili kimselerce bir bilgilendirme yapılmıyor ve ısrarla belirtmeme rağmen şahsıma ulaşılmıyor ve aranmıyorum? Neden samimi bir şekilde özür dilenmiyor ve en azından mağduriyeti gidermek ve telafi etmek adına bir şey yapılmıyor. Ürünün yeniden gönderilmesi ve şubeden gönderisi yapılmış ürününün de geri çekilmesi gibi? Neden araştırılmıyor ve şubeye ulaşılmıyor ve soruşturulmuyor? Bunların hepsi sizin sorunlarınız kurum içi ve kurumsallaşmakla alakalı sorunlarınız, sizlerin kurum içi problemlerinizden ve zafiyetleriniz den kurum içi yönetim ve iletişim sorunlarınızdan dolayı, benim mağdur olmam ve faturanın bana yansıtılması da hiç hoş değil. Hicap duyduğunuzu ve bu hususta samimi olduğunuz izlenimine sahip olsam bunların hepsini tolere edeceğim fakat, müşteri temsilcilerinizden edindiğim izlenim ve tarafıma ulaşılmaması dolayısı ile, anlayışla karşılamıyorum. Süreçte çok uzayacak gibi duruyor.

Değerli yetkili. Sizden ricam şahsımı doyurucu bir şekilde bilgilendiriniz, mağduriyetimi ivedilikle telafi ediniz daha fazla zaman kaybı yaşamak istemiyorum. Şöyle ifade edeyim, fare siparişi verdim sizden o geldi, Monster teknik destekten fan siparişi verdim o geldi, termal macun siparişi verdim sizden o gelmedi. Termal macun bir türlü gelemediği içinde, fanları monte edemiyorum çünkü fanları monte edebilmem için soğutucu blogu kaldırmam gerekiyor ve soğutucu blogu kaldırırsam hali hazırda işlemci ve ekran kartına sürülü termal macun işlevini yitiriyor. Dolayısıyla termal macunu tekrardan sürüp hem soğutucu blogu hem de fanları monte etmem gerekiyor. Termal macun uzunca bir süre belki elime geçmeyeceği içinde bu işlemi yapamıyorum ve ilgili dizüstü bilgisayarımı kullanamıyorum. Bazı önemli işlerimi de bu dizüstü bilgisayarda halletmem gerekiyor o yüzden erteliyorum işlerimi sürekli. Sorun bu da değil, inceleme başlattık inceliyoruz sipariş geçtiğiniz paketi arıyoruz, henüz daha ulaşamadık daha sonra tekrar arayın, sürekli rahatsız etmeyin biz size ulaşırız ve kimse ulaşmaz? Fakat ben doğrudan ödemeyi siparişi geçerken yaptım. Aynısını benim yapma imkanım olsa ve beni de sürekli arasanız patlamayın ödemeyi yapacağız sürekli aramayın ödemeyi yapınca ben sizi bilgilendireceğim sizin adınıza talep oluşturdum elime para geçsin ödemenizi yapacağım sizi de bilgilendireceğim, hatta bilgi vermeyeceğim aramayacağım ve ürün de benim elimde olsa, sizde nasıl bir izlenim uyanırdı? Dolayısıyla müşteri temsilcileriniz de ve şube çalışanlarınız da çok ciddi bir ayıp kusur işlemiştir. Saygılarımla.

Bir çözüm bulunamadı, boşu boşuna da bir hafta oyalanmış oldum. Kargoya ulaşılamadı ve kargo hakkında da herhangi bir bilgi edinilemedi kargo kayıp durumunda ve müşteri temsilcileri şube sorumluları sorumlu kimseler ne tarafıma ulaştı ne sağlıklı şekilde bilgilendirdi. Hepsijet ve Hepsiburada ile alakalı deneyiyim tamamen olumsuz. Sürecin sonuçlanmayacağını anlayınca da iptal etmek durumunda kaldım. Özetle mağduriyetim giderilmedi, 1 hafta boyunca da oyalanmış oldum