Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mustafa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada Ve Easy Cep Eskiyi Getir Yeniyi Götür Haksızlığı

1349görüntüleme
Mustafa
Mustafa 14 Ekim 19:06
Hepsiburada Ve Easy Cep Eskiyi Getir Yeniyi Götür Haksızlığı
Hepsiburada Ve Easy Cep Eskiyi Getir Yeniyi Götür Haksızlığı
Hepsiburada Ve Easy Cep Eskiyi Getir Yeniyi Götür Haksızlığı

8 Kasım 2020 tarihinde Hepsiburada'dan aldığım iPhone ® se 2020 model cep telefonumu yine Hepsiburada uygulaması üzerinden eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından değiştirmek in için 3 Ekim günü çağrı oluşturdum telefonuma 3980₺ teklif edildi, almak istediğim iPhone 11 model ürün 7299₺ idi. 5 Ekim tarihinde Hepsijet ® tarafından teslim alınan ürün 6 Ekim de easy cep ® isimli firmaya teslim edildi. 7 ekimde firma 3530₺ gibi saçma sapan bir teklif sundu (Firma Hepsiburada'daki mağazasında yenilenmiş daha eski sürümleri iPhone 7 ®,8 gibi daha pahalıya satıyor) reddettim. 8 Ekimde beni arayıp yanlışlık olduğunu söyleyerek teklifi 3830₺ ye yükselttiler. 8 Ekim 13:25 te yeni tekliflerini kabul ettim. 3 iş günü içinde hediye çekimin tanımlanacağını söylediler. Şu an alacağım ürünün fiyatı 7799₺, zararım 650₺ oldu ve hediye çeki aradan geçen yaklaşık bir haftaya rağmen hala yok. Şimdi ben neyi bekliyorum alıcı firmanın telefonumu satmasını mı? Yoksa Hepsiburada'nın alacağım ürünü 8000₺ yapmasını mı? Şimdi ben nerede yanlış yaptım? Hatam Hepsiburada'ya güvenmek mi? Ettiğimin 650₺ zarara mı yoksa telefonsuz kaldığım bir haftaya mı üzüleyim? Zararımı kimden tanzim edeceğim?

Gelişme
Gelişme

14 Ekim 20:39
Ek
Ek

Önceki şikayet yazımın devamıdır. Easy cep firmasını arayıp artık gönderecekleri hediye çekinin bir anlamı kalmadığını, ürün fiyatının çok arttığını söyleyip telefonumu geri göndermelerini talep ettiğimde; "sistemin fiyat teklifi verilen ürünlerin geri iadesini onaylamadığı" cevabını aldım. Neyi düzeltecekse ilk teklifleri olan 3980₺ yi teklif ettiler reddettim. Benim mağduriyetimin suçlusu bu firmalar değil sistemmiş. İnşallah hediye çeki tanımlanmadan telefonumu satmışlardır da işler daha komik bir yere gider.

Önceki sayfanın sonunda yazdığım benim gibi telefonunu yenilemek isteyen arkadaşlar varsa bunun yapılacağı yer Hepsiburada ve easy cep değildir. Ben mağdur oldum sizde olmayın kısmı yayınlanmamış o yüzden tekrar yazdım.

Ayrıca Hepsiburada firmasının 6 Ekim ile 13 Ekim tarihleri arasındaki bir hafta gibi kısa bir sürede 7300₺ olan telefonun ücretini 7800₺ yaparak arada oluşan usulsüz fiyat artışını neye göre yaptığını da anlamak mümkün değil. Küçücük marketler bile 1 TL lik ürünün alım tarihini ve alındığı fiyatı etiketlerde belirtiyor. Hepsiburada firması da bu usulsüz fiyat artışını neye göre yaptığını ister burada, ister CİMER'e, isterde Tüketici Mahkemesi'ne yapacağım başvurulara cevap olarak paylaşabilir.

Fiyat artışına inanamayan arkadaşlar için 6 Ekim ve 13 Ekim deki fiyatları gösteren ekran görüntüleri ektedir.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada14 Ekim 19:20

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mustafa
Mustafa14 Ekim 19:20
Hepsiburada Ve Easy Cep Eskiyi Getir Yeniyi Götür Haksızlığı
Hepsiburada Ve Easy Cep Eskiyi Getir Yeniyi Götür Haksızlığı

Easy cep firmasını arayıp artık gönderecekleri hediye çekinin bir anlamı kalmadığını, ürün fiyatının çok arttığını söyleyip telefonumu geri göndermelerini talep ettiğimde; "sistemin fiyat teklifi verilen ürünlerin geri iadesini onaylamadığı" cevabını aldım. Neyi düzeltecekse ilk teklifleri olan 3980₺ yi teklif ettiler reddettim. Benim mağduriyetimin suçlusu bu firmalar değil sistemmiş. İnşallah hediye çeki tanımlanmadan telefonumu satmışlardır da işler daha komik bir yere gider. Önceki sayfanın sonunda yazdığım benim gibi telefonunu yenilemek isteyen arkadaşlar varsa bunun yapılacağı yer Hepsiburada ve easy cep değildir. Ben mağdur oldum sizde olmayın kısmı yayınlanmamış o yüzden tekrar yazdım. Ayrıca Hepsiburada firmasının 6 Ekim ile 13 Ekim tarihleri arasındaki bir hafta gibi kısa bir sürede 7300₺ olan telefonun ücretini 7800₺ yaparak arada oluşan usulsüz fiyat artışını neye göre yaptığını da anlamak mümkün değil. Küçücük marketler bile 1 TL lik ürünün alım tarihini ve alındığı fiyatı etiketlerde belirtiyor. Hepsiburada firması da bu usulsüz fiyat artışını neye göre yaptığını ister burada, ister CİMER'e, isterde Tüketici Mahkemesi'ne yapacağım başvurulara cevap olarak paylaşabilir. Fiyat artışına inanamayan arkadaşlar için 6 Ekim ve 13 Ekim deki fiyatları gösteren ekran görüntüleri ektedir.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada15 Ekim 11:59

Merhaba Mustafa Bey, Telefon numaranızdan yaptığımız görüşmeye istinaden; Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 167344661 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa
Mustafa20 Ekim 17:38
Hepsiburada Ve Easy Cep Eskiyi Getir Yeniyi Götür Haksızlığı

Merhaba öncelikle Hepsiburada'nın şikayetime cevabı ekteki resimdedir. Bu yazmış olduğunuz cevapta ne bilmediğim bir şey, ne de sorularımın cevabı var hatta şikayetimle ilgisi bile yok! Basit bir bilgilendirme şikayet cevabı değil! Yazmanız gerekenler 8 ekimde onaylanan teklifin hediye çekinin 3 iş gününde tanımlanması gerekirken neden 15 ekimde tanımlandığı ve ürünün 8 Ekim ve 15 Ekim fiyatlarıdır. Ne yapacağınızı merak etmiştim, görüyorum ki daha problemi bile anlamamışsınız! Zaten easy ceple olan problemi ben kendi imkanlarımla görüşerek çözdüm. Hediye çeki geç de olsa hesabıma yatırıldı. Yeni telefonu fahiş fiyattan aldım. Fakat, benim şikayetim şu Easy cep’in açıklamasına göre hediye çeki zamanında yatırılmasına rağmen Hepsiburada’nın entegre sistemindeki arızadan dolayı (bunu sizin müşteri hizmetlerinizde onayladı) hesaba geç yatırılması. Bu gecikmenin bana maliyeti bir hafta içinde 500₺, şikayetimi anlayabilmeniz için tekrar soruyorum: 1; Sizin sisteminizden kaynaklanan bir hatanın maliyetini neden ben ödüyorum? 2; Bir hafta içinde 500₺ gibi bir zam mı neye göre yapıyorsunuz? Bu konularla ilgili verebileceğiniz bir cevap yapabileceğiniz bir şey varsa öğrenmek isterim. Ama bunun haricinde döneceğiz döndük yapacağız yaptık bunların artık ikimize de faydası yok teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

08.11.2021 tarihin de Hepsiburada ya eskiyi getir yeniyi al kampanyasında başvurdum 11.11.2021 de cihazı alacaklarını söylediler ve gelip teslim almadılar. Aradığımda sanki haklıymışlar gibi iptal edebilirsiniz deniliyor. İndirimde olan alacağım ürünü 11.11.2021 tarihi geçtiği için alamadım. Bu kada...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında teslim ettiğim Apple TV nin kumandasının eksik kumandası olduğunu iddia edip fiyat düşürmeye çalışıyorlar. Ben böyle kötü kurgulanan bir kampanya daha görmedim. Müşterinin haklarını koruyan hiçbir adım yok. Siz kampanyaya başvuruyorsunuz, kapınızda...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Merhaba, Hepsiburada sitesine tanımlı olan hediye çekimi 4 faklı alışverişte kullandım. Sipariş ettiğim 1 ürün hala tedarik sürecinde, 2 siparişimi iade ettim ve 1 siparişimi teslim aldım ancak iade ettiğim 2 siparişin ücretlerini ayrı ayrı çek olarak tanımlamışlar. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

823392834 sipariş numaralı 18.499 TL “iPhone 13 Pro 128 GB-Mavi” ürünü 13 Ekim 2021 tarihinde Hepsiburada.com’dan satın aldım. Davalı olan kurumla dilekçemin ekinde sunmuş olduğum belgelerden anlaşılacağı üzere benim “iPhone XS max 256 GB” telefonumu 6.610 TL tutarında alacaklarını belirttiklerinden...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Hepsiburada satıcısından eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından 23/10/2021 tarihinde iPhone 7 marka telefonumu iade ederek yeni bir telefon aldım telefonuma sistem üzerinden 2327 TL ücret teklif edildi kabul ettim. Şikayet var ve sosyal medyada kampanyayla ilgili yüzlerce şikayet olduğu için telef...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Ekim 19:01

Hepsiburada'dan 25.10.2021'de cep telefonu satın aldım ve 27.10.2021'de teslim edildi. Eskiyi getir, yeniyi götür kampanyasından faydalanmak üzere ilgili formu doldurup talep oluşturdum ve Hepsiburada tarafından oluşturulan Aras Kargo gönderi kodu ile eski telefonumu 28.10.2021 tarihinde gönderdim. ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 16:50

Eskiyi getir yeniyi götür kampanyasında telefonumu gönderdim yeni teklif verdiler ve red ederek iade istedim. Telefonumu açıkça adresim yazmasına rağmen başka bir adrese ben Gaziosmanpaşa'dayım bağcılara gönderip yüksek miktardaki ürünü herhangi bir kimlik kod doğrulaması olmadan teslim etmişler. Ür...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ekim 17:44

28 Eylül'de "Eskiyi Getir Yeniyi Götür" kampanyası kapsamında iPhone12 128GB siparişi verdim. Siparişi oluştururken gönderim tarihi 6 Ekim olarak belirtilmişti. Kampanyadan faydalanmak için de eski telefonu, yeni telefonu satın aldıktan 2 hafta içerisinde ilgili birime göndermek gerektiğiyle ilgili ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 10:16

Hepsiburada'dan eskiyi Getir yeni götür kampanyası dan yaralanarak 23 Eylül de iPhone 12 aldım eski telefonu verdikleri hediye çeki üzerine kredi çektim. 4 ekimde teslim yazıyordu. Bugün 9 Ekim hiçbir yetkili ne zaman geleceğine dair bilgi vermiyorlar. Aramıyorlar bile. Biz aradığımız da stok proble...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ekim 15:53

Ben böyle umursamaz ilgisiz bir şirket görmedim. Eskiyi getir yeniyi götür kampanyası için telefon gönderdim. Gönderdikten 3 gün sonra fiyat verdiler. Dedikleri fiyatın 2000 TL altına fiyat verdiler. Cihazı açmış düşüncesi ile onayladım. 3 gün süre içinde hediye yansıtılacak dendi ama teklif onaylan...