Hepsiburada Ürünün Paketi Parçalanmış Olarak Geldi!

Sena Sena17 Şubat 17:47

Hepsiburada'dan eş zamanlı olarak 4 beyaz eşya satın aldım. Buzdolabı Çamaşır makinesi bulaşık makinesi ve ocaklı Fırın olacak şekilde. Bugün kargo firmasından bulaşık makinemin geldiği söylenerek arandım. Kargonun inde ne olduğunu paketi açmadığımdan bilmiyorum ancak bulaşık makineme benzemiyordu zira benim aldığım bulaşık makinesi inox'tu ancak paketin içindeki eşyanın rengi beyazdı. Ürün paketi aşırı derecede hasarlı olduğundan fotoğraflarını çekip kargoyu teslim almadım. Daha sonra kargo firması ürünün bulaşık makinesi olduğunu söylediğinden uygulama üzerinden bulaşık makinesi için iptal talebi oluşturup fotoğrafları ekledim. Daha sonra bulaşık makinesi satıcısı tarafından arandım, kendilerinin gönderdiği ürünün bu olmadığını söylediler. Daha sonra aldığım bütün ürünlerin kargo firması olan horoz lojistiği aradım, bugün getirilen ürünün bulaşık makinesi değil Fırın olduğunu söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak, bugün bana gelen ürünün ne olduğunu paketi açmadığım için bilmediğimi, hasarlı olduğu için teslim almayarak geri gönderdiğimi, bulaşık makinesi satıcısının ürünün kesinlikle gönderdikleri bulaşık makinesi olmadığını söylediğini, kargo firmasının ise ürünün önce bulaşık makinesi daha sonra ise ocaklı Fırın olduğunu söylediğini söyledim. Kısacası bana gelen ürünün ne olduğunu öğrenmek istediğimi, buna göre o ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bu konuda bir bilgileri olmadığını belirttiler. Şu anda evimde doğal gaz yok, doğal gaz firması ocak bağlanmadan doğalgazı bağlamıyor. Bu soğuk kış günlerinde soğukta kaldım, çok büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünler kargoya verildiği için direk iade edemiyorum, Hepsiburada'ya Fırın satıcısı ile görüşmek istediğimi belirttiğimde beni oraya bağlamak veya numara vermek gibi bir işlem yapmadılar. Onlara benim için bir talep oluşturdular. Ben bu hatalar yüzünden evimde donuyorum ancak satıcı ile görüştürülmüyorum bile. Çok ciddi bir hak kaybım ve mağduriyetim var. Ürünün iptal edilip edilmeyeceği belli değil, gelen ürünün ne olduğu bile belli değil. Beyaz eşya alışverişimi internetten yapmak hayatımı kabusa çevirdi. (ürünün fotoğrafları mevcut olup siteye yükleyemedim) gelen ürünün büyük olasılıkla Fırın olduğunu düşünüyorum. Beni bu şekilde oyalayarak hatalı ürünün iptalini geciktiriyorlar. Bu gecikmeler yüzünden evime doğal gaz, bağlatma sürem gecikiyor evde donuyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Hepsiburada Logo Hepsiburada 18 Şubat 14:45

Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Aynı bilgilendirme, 56229319 no'lu Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler