Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emre'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada Ürün Yanlış Gönderildi Fiyatı Arttı Dönüş Yok

1385görüntüleme
Emre
Emre 28 Kasım 2021 03:28
Hepsiburada Ürün Yanlış Gönderildi Fiyatı Arttı Dönüş Yok
Hepsiburada Ürün Yanlış Gönderildi Fiyatı Arttı Dönüş Yok
Hepsiburada Ürün Yanlış Gönderildi Fiyatı Arttı Dönüş Yok
+2

(kargo paketi açılmadan önce sonra ve yanlış kargonun benden alınmasına dair bütün fotoğraflar elimde bulunmaktadır... )

23 Kasım 2021 Tarihinde Hepsiburada dan iPhone ® 12 64 GB Siyah ürününü satın aldım. Ürünü satın aldığımda 11.292 TL idi. Kargo geldiğinde kargonun içinden Samsung ® Earbuds + Çıktı. Ürün kargoda karışmış adres doğru fakat arkadaki Hepsiburada faturası farklı kişi adınaydı. Hepsiburada'ya bu durumu ilettim ve yanlış kargo evimden alındı. Destek talebi Şu an ile birlikte 3 gün oldu ve hala işlem sürecinde gözüküyor ve aldığım faturası oluşan ve tamamen hakkım olan telefon 14.000 TL civarında yani ürünün iadesi değil faturalandırılmış ve bana ait ürünümün gönderilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar Hepsiburada'dan direkt olarak hiçbir dönüş almadım... Destekte olay ile ilgili önemli fotoğraflar bulunmaktadır. Hakkım olan faturası bana kesilmiş ürünün bana gönderilmesi için sizin tarafınızdan aranmak istiyorum. Durumun dahada uzayıp hukuksal yollara başvurmadan sorunumun Hepsiburada tarafından çözülmesini talep ediyorum. Çözüldüğü takdirde burada yorum olarak belirteceğim.

Satıcı firmayı direkt olarak zan altında bulundurmamak için şimdilik ismini gizledim. Hepsiburada bütün bilgilere vakıf olacağından dolayı.

Sorunum çözüldüğü takdirde konunun başında ve cevap kısmında düzgün bir şekilde sorunumun çözüldüğünü yazacağım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada28 Kasım 2021 03:40

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emre
Emre29 Kasım 2021 10:55

Hala aranmayı beklemekteyim. Talep Numarası değiştirildi şu an talep numarası 277173561

Emre
Emre29 Kasım 2021 15:22

Geri İade istememe rağmen geri iade yapıldı. Ve şu an faturalı olan ürünüm 3800 TL daha fazla... Ve hala telefonla kimse ulaşmadı.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada29 Kasım 2021 17:00

Merhaba Emre Bey, Telefon numaranızdan gerçekleştirdiğimiz görüşmemize istinaden, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 277173561 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Emre
Emre29 Kasım 2021 17:05

Hepsiburada'dan Merve Hanım tarafından arandım durumun çözümüne göre burayı güncelleyeceğim.

Emre
Emre30 Kasım 2021 12:14

Olay hakkında hala bir gelişme bulunmamaktadır. Geri ödeme yapıldı 11.270 TL, şu an aynı ürün 14.000 TL sadece 5-6 günde. Satıcı mağazada bana *bilerek* yanlış gönderdiği ürünü satmakta. Stokta var ama ben geri ödeme istememe ve faturalandırılmış *benim* olan ürünü istememe rağmen bana direkt geri ödeme yapıldı.

Emre
Emre30 Kasım 2021 15:27
Hepsiburada Ürün Yanlış Gönderildi Fiyatı Arttı Dönüş Yok

Hala 2. Dönüş yapılmadı resimde görülen talep otomatik olarak oluşturulmuştur benim hiçbir geri iade talebim olmamıştır.

Emre
Emre01 Aralık 2021 12:24

Hala bekliyoruz dönüş yok...

Emre
Emre03 Aralık 2021 12:16

3 Gün Önce 1 kere arandım biz bakacağız incelemede falan diye şu ana kadar hiçbir gelişme yok... 3 gündür hiçbir dönüş yok.

Emre
Emre06 Aralık 2021 17:56

Sorunum daha çözülmedi alakası bile yok bekliyoruz. 1 kere arandım bir daha aranmadım...

Emre
Emre11 Aralık 2021 21:38

Hala bekliyoruz 1 kere arandım 10 gün önce o kadar...

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

27 Kasım günü Hepsiburada sitesinden satıcısı Luxury Audio olan, 442 587 676 sipariş numaralı ürünü aldım. Ürün 30 Kasım da elime ulaştı. Dış kargo kutusunu açınca ürünün kutusunun jelatinsizdi ve kutu üzerinde yazılar mevcuttu. Bu sebeple 1 Aralık sabahı iade için ürünü kargoya verdim. İade Hepsibu...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Hepsiburada sitesinden bebek banyo aparatı aldım. Kargom geldi ama aparat benim sipariş ettiğim ürün değil çok farklı ben bunda bebek yıkayamam çünkü bebeği tutacak kısım yok. Bu yüzden site ile iletişime geçip sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini talep ettiğim, aldığım cevap 'ürünü iade edip yenis...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Detaya gerek yok Kasım ayının 29 unda teslim edilen ürünün ödemesi 27 Aralık ta yapılacak bilgisi mevcut. Ama Hepsiburada nın canı sıkılmış ya da paraya sıkışmış ya da yanında nakit yokmuş 3 ocakta ödüyorum dedi. İtiraz için yetkili ile konuşuyorum bir şeyler olmuştur kargo fatura etmemiştir vs. Vs....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Aralık 2021 16:02

25 Kasım 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden 383 053 720 sipariş numarası ile Yataş Bedding firmasından yatak siparişi ve alez siparişi verdim. Alez bir haftada geldi. Sıkıntı yok. Ancak alez teslim alındıktan sonra Hepsiburada üzerinde siparişin tamamlandığı bilgisi geçti. Yatak siparişi biraz uzu...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Aralık 2021 12:41

Hepsiburada.com 'dan 23 Kasım 2021 de, kampanyadan satıcısı Emsan olan ve fiyatı 84 TL'ye inen Emsan 24cm Griss Hardstone bir kek kalıbı siparişi verdim. Aynı siparişte olan diğer ürünlerimi eksiksiz teslim edildi. Ancak Teslim edilmeyen Emsan Kek kalıbım "Kargo" aşamasında uzunca bir süre kalınca,7...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Aralık 2021 02:04

23 kasımda verdiğim 446892461 numaralı siparişimde krem ürünüm hala gönderilmedi kargo kayıp kesinlikle yardımcı olunmuyor ben fark etmesem ne takip ne arayan kimse yok artık kaliteli hizmet almak Hepsiburada da zorlaştı. Acilen ürünüm gönderilsin ille buraya yazmamız mı gerekiyor i

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Aralık 2021 14:26

Hepsiburada tarafından yanıltıldım. Hepsiburada sitesi üzerinden yapmış olduğum Afilli Bebek firmasından satın aldığım dolap alışverişinde ürün tarafıma yanlış gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından yapılan yönlendirme ile doğru ürün gönderilmesi için ürünü kargo firmasına teslim etti...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Aralık 2021 16:39

26 Kasım 2021 tarihinde Hepsiburada'dan Sipariş No:346 540 723 olan Yataş satıcısından: Yataş Bedding vesta dht Yaylı Seri Yatak (Tek Kişilik - 90x190 cm), Yataş Bedding Microfit Su Geçirmez Çift Kişilik Alez (160X200 cm), Yataş Bedding Microfit Su Geçirmez Tek Kişilik Alez (90X190 cm) ve Yataş Bedd...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Aralık 2021 00:03

23 kasımda Hepsiburada dan 2 adet 4 litre'lik yağ siparişi verdim. Siparişin bir tanesi 4lt'lik yağ diğeri Perwoll deterjan olarak geldi. Hepsiburada müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve "yanlış gelen ürünü bize göndermenizi" söylediler. Bende anlaşmalı olduğu kargoyla ürünü onlara gönd...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Aralık 2021 20:24

27 Kasım tarihinde "289 429 191" numaralı Tefal Clipso düdüklü tencere siparişini girdim. Ürün elimize ulaştığında kulpu kırık şeklindeydi ve çok kötü paketlenmişti. İade talebini hemen oluşturup (Talep no:556 079 569) ürünün hasarlı fotoğrafını sisteme yükledik. Kargom maalesef 18 Aralık tarihine k...

Devamını oku